Dalış Özeti:
- Pazarlama ve veri güvenliği ekipleri arasında ilişki kurmak CMO’lar için giderek artan bir öncelik haline geliyor, ancak CMO Konseyi ve KPMG’nin yeni raporuna göre bu ortaklıkların üçte biri iş birliği konusunda zorluk çekiyor.
- Ankete katılan pazarlama şefleri arasında %79’u, pazarlama-güvenlik ortaklıklarını rekabet avantajı sağlayan müşteri verilerini güvence altına almak için önemli görüyor. Bu ilişkiler yeterince değerlendirilemeyebilir, ekiplerin yaklaşık üçte biri yalnızca kriz zamanlarında iletişim kuruyor.
- Yeni tehditler artıyor, pazarlama yöneticilerinin %84’ü yapay zekanın ve makine öğreniminin veri güvenliğini etkileyebileceğine inanıyor. Son yıllarda CMO’lar, markalar reklam sinyali kaybıyla mücadele ederken daha fazla verinin kendi yetki alanlarına girdiğini gördüler.
Dalış İçgörüsü:
CMO’ların veri güvenliği konusundaki kaygıları, rol birinci taraf verileri, müşteri ilişkileri yönetimi ve yapay zeka ile ilgili daha fazla işlev üstlendikçe artıyor. Tüketici markalarındaki pazarlamacılar, üçüncü taraf çerezler gibi dijital kampanyaları hedefleme ve ölçmenin geleneksel yolları gözden düştükçe veya daha sıkı düzenleyici incelemelerle karşılaştıkça hassas müşteri bilgilerinin daha aktif yöneticileri haline geldi. Perakende gibi bazı kategoriler, alışverişçi verilerine dayanan dijital reklam ağları da kuruyor ve bu veriler yanlış yönetilirse riskleri artırıyor.
Raporda, müşteri bilgilerinin düzgün bir şekilde işlenememesi veya daha kötüsü, bir hack veya ihlalin kurbanı olmak, tüketicilere zarar verebilir ve bir markanın algılarına “balyoz” gibi bir darbe indirebilir denildi. Diğer yandan, veri güvenliği konusunda ek güvenlik önlemleri almasıyla bilinen bir marka, konumunu iyileştirebilir.
CMO Konseyi’nin yönetici direktörü Donovan Neale-May bir bildiride, “Gizlilik endişelerinin yaygın olduğu bir ortamda güçlü bir pazarlama-güvenlik ortaklığı marka itibarını korur ve güçlü bir güvenlik taahhüdünün markanın inşasına da yardımcı olabileceğini kanıtlar,” dedi. “Aksine, zayıf bir ortaklık, marka itibarını ve müşteri ve çalışan güvenini aşındıracak veri felaketlerine yol açabilir.”
CMO’lar genellikle veri güvenliği ilişkilerinin değerini anlarlar, ancak işbirliği genellikle yalnızca söndürülmesi gereken bir yangın olduğunda gerçekleşir. Daha yeni veri güvenliği ortaklıklarında, kampanyalarda işbirliği bazen hiç gerçekleşmez.
Rapora göre, daha düzenli veri güvenliği hijyeni krizleri önlemeye yardımcı olur ve CMO’ları bir sonraki tehditlerin nerede ortaya çıkabileceği konusunda bilgilendirir. Bununla birlikte, CMO’ların %33’ü veri güvenliği organizasyonlarının birlikte çalışmaya çekinen veya isteksiz olduğunu ve bunun bir iletişim bariyeri yarattığını düşünüyor.
ChatGPT gibi üretken AI araçlarının ortaya çıkışı başlıca endişe alanı olarak vurgulandı. Pazarlamacılar AI’ya karşı temkinli bir yaklaşım sergilediler ancak bunu potansiyel olarak verimliliği, yaratıcı fikir oluşturmayı ve kişiselleştirmeyi artırmanın bir yolu olarak görüyorlar. AI’nın verileri nasıl edindiği ve uyguladığı belirsiz olabilir ve hatta yasal açıdan sorunlu durumlara düşebilir.
KPMG ABD Pazarlama Danışmanlığı Genel Müdürü Bret Sanford-Chung yaptığı açıklamada, “Pazarlama departmanları müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek için yapay zeka, müşteri davranış verileri ve nesnelerin internetini kullanmak istiyor ancak bunlar önemli güvenlik riskleri oluşturuyor” dedi.
CMO Konseyi ve KPMG’nin bulguları, farklı sektör ve coğrafyalardaki 256’dan fazla pazarlama lideriyle yapılan anketlere ve nitel yönetici görüşmelerine dayanıyordu.