Birden fazla bankanın müşterileri, ikinci ay için maaş gününde hizmetlere erişmek için mücadele ettikleri için çevrimiçi bankacılık sorunları bildirmiştir.
Sorunlar, milletvekillerinin son iki yılda bankaları nasıl etkilediğine dair ayrıntıları almasından iki gün sonra geldi.
Ocak ayının sonunda, Barclays Bank’ın müşterileri üç gün süren büyük bir BT kesintisinin ardından APP ve çevrimiçi bankacılık hizmetlerine erişemedi.
Kesinti izleme organizasyonu DownDetector’a göre, son sorunlar, yine Payday’da, Nationwide, TSB ve Halifax, Lloyds Bank’ı vurdu.
Anonim kalmasını isteyen bir kıdemli bankacılık BT uzmanı, bir dizi bankanın aynı zamanda sorun yaşarsa bir ilişki faktörüne işaret ettiğini söyledi.
“Çok fazla banka ise, birden fazla banka tarafından paylaşılan bir tedarikçi veya yazılım kullanıyormuş gibi ortak bir payda olduğunu düşündürüyor, çünkü birçoğunun aynı gün aşağı inmesi tesadüf olacaktır” dedi.
Dış BT ile ilgili potansiyel bir soruna daha da işaret eden, deneyimlerinde bankaların ay sonunda değişiklik yapmaktan kaçınmaya çalıştıklarını da sözlerine ekledi.
“Ay sonu normalde bankaların değişiklik yapmaktan kaçınması” dedi. “Örneğin, bankalar içindeki finansman departmanları, ay sonu muhasebesi ve teknoloji sorunları istemedikleri için ayın sonunda eşi görülmemiş bir kaos riskini sevmiyorlar.”
Buna karşılık, Barclays’deki sorunların içsel bir değişimle ilgili bir şeye işaret ettiğini söyledi.
Sorunlar, Milletvekilleri tarafından İngiltere banka patronları için Hazine Komitesi’nde, son iki yıldaki BT başarısızlıklarının ölçek ve etkisi hakkında bilgi vermesi için belirlenen bir son tarihten sadece günler sonra geliyor.
Milletvekilleri tarafından Barclays için belirlenen sorular arasında en son kesintiye neden olan neye ve müşterileri nasıl etkilediğini ve bankanın böyle bir başarısızlığın nasıl olmasını önlemeyi amaçladığını içeriyordu.
Diğer sekiz banka patronundan, son iki yılda BT başarısızlığı, kaç müşterinin etkilendiği, müşterilerine ödenen tazminat miktarı ve başarısızlıkların nedeninin bir açıklaması nedeniyle toplam hizmetlerdeki örnek sayısına genel bir bakış sağlaması istendi. Banka CEO’larına mektupları buradan okuyabilirsiniz.
Barclay’ın sorunlarının ardından, Hazine Komitesi Başkanı Meg Hillier, “Bir bankanın BT sistemi düştüğünde, belirli hizmetlere erişmeye güvenen, yiyecek satın alabilmeleri veya fatura ödeyebilmeleri için gerçek bir sorun olabilir. Çünkü yılın bu kadar önemli bir zamanında Barclays gibi büyük bir bankada gerçekleşmesi ya kötü şans ya da kötü planlama. Her iki durumda da, neler olduğunu ve bu konuda neler yapılacağını öğrenmek önemlidir. ”
Yetkili, online bankacılık lehine yüksek sokak şubelerinin kapatılmasının banka kazalarının müşterileri daha sert vurduğu anlamına geldiğini de sözlerine ekledi. “Hızla azalan yüksek Street Bank şubesi, BT kesintilerinin etkisini daha da acı verici hale getiriyor; Bu yüzden en büyük bankalarımıza ve bina toplumlarımıza yazmaya karar verdim ”dedi.