Popüler fast-casual restoran zinciri Panera Bread, dijital sipariş sistemlerinin beklenmedik bir şekilde çevrimdışı olması nedeniyle hafta sonu operasyonlarında yaygın kesintiler yaşadı. Panera Bread kesintisi ABD çapında binlerce müşterinin hizmetlerini kesintiye uğrattı.
Kafeler açık kalmasına rağmen müşteriler, mağaza içi kiosklar dahil dijital kanallardan sipariş veremedikleri için zorluklarla karşılaştı. Bu durum hem çalışanları hem de müşterileri ani kesinti karşısında şaşkına çevirdi.
Panera Ekmek Kesintisi Açıklandı
Cumartesi sabahının erken saatlerinden itibaren Panera Bread kesintisine ve web sitesi ile uygulama işlevselliğinde aksamaya işaret eden raporlar ortaya çıktı. Fiziksel mağazaların esnekliğine rağmen sipariş için dijital platformların kullanılamaması, Panera Bread'in kolaylaştırılmış sipariş sürecine güvenen müşteriler için büyük bir sıkıntı yarattı.
Kesintiye yanıt olarak Panera Bread'in resmi web sitesi bir güvence mesajı yayınladı: “Üzerinde çalışıyoruz. Fırınlar sıcak, ekmekler pişiriliyor ve ekibimiz fırın kafelerimizde size hizmet vermeye hazır” derken, Restaurant Business Magazine tarafından bildirildiği üzere uygulama, kullanıcıları “temel sistem bakımı ve geliştirmelerinin” devam ettiği konusunda bilgilendirdi.
Ancak kurumsal varlık, herhangi bir siber saldırı veya bir fidye yazılımı grubunun katılımı da dahil olmak üzere kesintinin kesin nedenini paylaşmadı ve hem çalışanları hem de müşterileri karanlıkta bıraktı.
Panera Ekmek Kesintisinin Etkisi
Panera Bread kesintisinin etkisi çeşitli operasyonları etkiledi. Markanın abonelik programı olan Unlimited Sip Club'a kaydolan müşteriler, çalışanların abonelikleri doğrulama veya sadakat programı verilerine erişme araçlarına sahip olmaması nedeniyle avantajlara erişemediklerini fark etti.
Ayrıca Reddit'te ortaya çıkan göstergeler, kesintinin yemek hizmetleri ve hediye kartı işlemleri üzerinde etkileri olduğunu ve olayla ilgili endişeleri artırdığını gösteriyor. Panera Bread'in kesinti süresinin nedeni ile ilgili spekülasyonlar devam ederken ve bazıları bunu potansiyel bir siber saldırıya bağlarken, Panera Bread'in konuyla ilgili sessizliği belirsizlikleri daha da artırdı.
Reddit'teki bir gönderide, bir çalışanın kurumsal iletişim eksikliğinden duyduğu hayal kırıklığını ifade ettiği ve teknik aksaklıkların ortasında mağazaları çalışır durumda tutma kararını sorguladığı belirtildi. Cyber Express ayrıca bu Panera Bread kesintisi ve bir fidye yazılımı grubunun herhangi bir müdahalesi hakkında daha fazla bilgi edinmek için restorana ulaştı. Ancak bu yazının yazıldığı sırada herhangi bir resmi açıklama veya yanıt verilmedi.
Fast Food Restoranlarına Yönelik Siber Saldırılar Artmaya Devam Ediyor
Panera Bread'deki olay münferit bir olay değil; dijital kesintilerin giderek yaygınlaştığı fast-food endüstrisindeki daha geniş bir eğilimi yansıtıyor. Dikkat çekici bir şekilde, bu olay, McDonald's'ın çeşitli ülkelerde yaşadığı benzer bir kesintinin hemen ardından geliyor, ancak bunun nedeni bir siber saldırıdan ziyade bir teknoloji kesintisine atfedildi.
Geçtiğimiz ay, popüler bir Hint fast-food zinciri olan Burger Singh, Pakistanlı hack grubu Team Insane PK tarafından saldırıya uğradı. Burger Singh'in sosyal medyası aracılığıyla ortaya çıkan olay, siyasi içerikli bir promosyon kodu olan 'FPAK20'yi içeriyordu. İhlallere rağmen Burger Singh mizahla karşılık verdi ve güvenlik sorununu hemen ele almamayı tercih etti.
Üstelik geçen yıl İngiltere'de KFC, Pizza Hut, Taco Bell ve The Habit Burger Grill'i hedef alan bir fidye yazılımı saldırısı yaşandı. Çok güzel! Ana şirket Brands, ihlal nedeniyle ülke genelinde yaklaşık 300 restoranı kapattı.
Medya Yasal Uyarısı: Bu rapor, çeşitli yollarla elde edilen iç ve dış araştırmalara dayanmaktadır. Sağlanan bilgiler yalnızca referans amaçlıdır ve bu bilgilere güvenme konusunda tüm sorumluluk kullanıcılara aittir. Cyber Express bu bilgilerin kullanılmasının doğruluğu veya sonuçları konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmez.