Dalış Özeti:
- Palo Alto Networks, geçen ay yaşanan küresel BT kesintisinin ardından güvenlik tedarikçilerini yeniden değerlendiren kuruluşlardan gelen talepleri karşılıyor hatalı CrowdStrike yazılım yükseltmesi.
- İşletmeler, potansiyel olarak güvenlik sağlayıcılarını değiştirmek için Palo Alto Networks ile görüşmelere başladı. CEO Nikesh Arora Pazartesi günü analistlere yaptığı açıklamada 2024 mali yılı 4. çeyrek kazanç çağrısı.
- Arora, “Son kesinti, birçok müşterinin seçeneklerini yeniden değerlendirmesine neden oldu,” dedi. “Bizimle XDR ve XSIAM hakkında görüşmeler başlattılar.”
Dalış İçgörüsü:
CrowdStrike’ın Falcon sensöründeki uyumsuz bir yazılım güncellemesi, 19 Temmuz’da en az 8,5 milyon Microsoft Windows cihazını etkileyen küresel bir BT kesintisine neden oldu. Felaket niteliğindeki güncelleme, birçok sektördeki kritik hizmetleri aksattı.
Binlerce havayolu uçuşu iptal edildi, büyük hastaneler ameliyatları iptal etmek ve acil servis hastalarını başka yere yönlendirmek zorunda kaldı ve ABD’nin birçok yerinde 911 acil servis hizmetleri askıya alındı
CrowdStrike CEO’su George Kurtz kesintiden dolayı hızlı ve tekrar tekrar özür dilediŞirket bir rapor yayınladı gelecekte böyle bir kesintinin yaşanmasını önlemek için yazılım test ve dağıtım uygulamalarında önemli değişiklikler yapma sözü verdi.
“Bu zor bir olaydı. Aynı anda onlarca milyonlarca kullanıcıyı etkiledi, bu talihsiz bir durum,” dedi Arora. “CrowdStrike’ın bunu ele alış biçimini takdir ediyorum.”
Müşteriler Palo Alto Networks’e yazılım yükseltmelerini nasıl ele aldığını soruyor. Arora, Palo Alto Networks’ün aşamalı bir yaklaşım kullanarak yükseltmeleri yayınlamadan önce %1 ila %3’lük bir test örneği kullanarak yazılım dağıttığını söyledi.
Palo Alto Networks, Temmuz ayında yaşanan BT kesintisinin ardından toparlanmaya çalışırken bazı müşterileriyle anlaşmaları tamamlamak için çalışıyordu.
Arora, kesintinin bazı müşterilerin geri adım atmasına ve XDR pazarına daha geniş bir açıdan bakmasına neden olduğunu söyledi. Palo Alto Networks o belirli alanda lider sağlayıcı değil, ancak pazar payı açısından muhtemelen ilk dörtte yer alıyor, bu nedenle “müşterilerin XDR alanında bizi değerlendirmeye istekli olması nedeniyle heyecan verici.”
Arora’nın yorumları, CrowdStrike’a karşı müşteri tepkisiyle ilgili önceki raporları doğruluyor. 22 Temmuz tarihli bir raporda, Moody’s analistleri CrowdStrike’ın yeni yazılım satışları ve yenilemelerinde darbe alabileceği konusunda uyardı.
CrowdStrike ise müşteri desteğinin sağlam kaldığını söyledi.
CrowdStrike sözcüsü e-posta yoluyla “Müşterilerimizden güçlü bir destek aldık, bunun için minnettarız” dedi. “CrowdStrike’ta, müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için platformumuzu sürekli olarak iyileştirerek en yüksek güvenilirlik ve güvenlik standartlarını korumaya tamamen bağlıyız.”
Gartner’da yönetici analist Eric Grenierşu ana kadar müşterileriyle yaptığı görüşmelere dayanarak CrowdStrike müşterilerinin başka bir güvenlik sağlayıcısına geçmeyi düşünmediğini söyledi.
Grenier, e-posta yoluyla, “Müşterilerim CrowdStrike’a bağlı kalmayı (veya yenilemeyi) işletmeye nasıl ‘satabileceklerini’ veya onları net yeni bir müşteri olarak eklemek için nasıl bir iş davası açabileceklerini soruyorlar,” dedi. “Aksi kanıtlanana kadar bu olay tek seferlik bir olay olarak düşünülebilir.”