Durum Sayfaları, PagerDuty müşterilerinin durum güncellemelerini proaktif olarak müşterileriyle paylaşmasına olanak tanırken, hem dahili teknik ekipleri hem de müşteri hizmetleri ekiplerini bilgilendirir.
Sezgisel, kullanımı kolay ve dakikalar içinde kurulabilen yeni eklenti özelliği, PagerDuty platformuna tam olarak entegre edilmiştir ve ekipler hem bir olayı çözmek hem de müşterileri durumu hakkında bilgilendirmek için çalışırken sürtünmeyi en aza indirir ve içerik değiştirmeyi ortadan kaldırır. . Bu sürüm, PagerDuty Operasyon Bulutunun yeteneklerini genişletmeye devam ediyor.
Salesforce’un 2022 Hizmet Durumu Raporu, müşterilerin yaklaşık yarısının bir şeyler ters gittiğinde daha iyi müşteri hizmeti için marka değiştireceğini ve açık iletişimi müşteri hizmetlerinin kalitesini nasıl derecelendirecekleri konusunda önemli bir faktör olarak gördüklerini ortaya koydu.
Müşteriler, en esnek dijital sistemlerin bile sorunlarla karşılaştığını anlasa da, sorunlar ortaya çıktığında bilgi ve şeffaflık eksikliği genellikle marka sadakatinin aşınmasına neden olur.
PagerDuty Durum Sayfaları, bir kuruluşun operasyonlarına ve olay çözümünün durumuna ilişkin görsel, gerçek zamanlı içgörüler sağlar.
PagerDuty kullanıcıları, gerçek zamanlı operasyonel güncellemeleri doğrudan PagerDuty platformundan müşterilerle proaktif ve güvenli bir şekilde iletebilir, bu da diğer araçlara bağlama ihtiyacını ortadan kaldırarak kullanıcılara gerçeğin tek kaynağı olarak tek bir platform olan PagerDuty’yi verir.
PagerDuty Durum Sayfaları, müşteri deneyimini iyileştirir, destek ekiplerinin üzerindeki yükü azaltır ve ayrı durum sayfası altyapısını koruma ihtiyacını ortadan kaldırarak işletmelerin müşterilerine daha iyi hizmet sunarken araçlarını konsolide etmesine olanak tanır.
PagerDuty Baş Ürün Geliştirme Sorumlusu Sean Scott, “2023’te müşteriyi elde tutma, bir işletmenin bırakın gelişmeyi, hayatta kalıp kalamayacağını belirleyen en büyük faktörlerden biri olacak” dedi.
“Durum Sayfaları ile, PagerDuty müşterileri artık durum güncellemelerini doğrudan müşterileriyle paylaşarak onları markanızdan haberdar, ilgili ve mutlu tutabilir. Durum Sayfaları, geçtiğimiz yıl müşterilerimizden en çok talep ettiğimiz özelliklerden biriydi. Bunu 2023’te kullanıma sunulan ilk özelliğimiz yaparak, PagerDuty Operasyon Bulutunun en büyük iş ihtiyaçlarını karşılayan çözümleri nasıl sunduğunu göstermeye devam ediyoruz,” diye devam etti Scott.