Specsavers ilk cadde gözlükçü şubesini 40 yıl önce açtı. O tarihten bu yana hâlâ bir aile şirketi olan işletme büyüyerek İngiltere, Avrupa, Kanada ve Avustralya’da 2.000’den fazla mağazaya ulaştı.
Şirket artık odyoloji (işitme) hizmetleri de veriyor ve 6.000’den fazla çalışanı var. İlk kez 2003 yılında kullanılan ve o zamandan beri gündelik bir slogan haline gelen “Specsavers’a gitmeliydim” reklam sloganıyla tanınıyor.
Daha da önemlisi, işin hem Birleşik Krallık’ta hem de daha uzak yerlerde göz ve işitme sağlığını teşvik eden güçlü bir amacı var. Specsavers, 2012 yılında Zambiya’da bir optometri eğitim merkezi açtı.
Ancak işin hızlı büyümesi bazı zorlukları maskeledi. Specsavers çok fazla veri yakalasa da verileri işleme ve bu bilgileri kuruluş genelinde paylaşma sistemleri geride kaldı.
Şirketin küresel veri ve iş dönüşümü direktörü Helen Mannion, Specsavers’a 2019’da katıldı. Londra’da yakın zamanda düzenlenen Büyük Veri ve Yapay Zeka Dünyası konferansındaki bir sunum sırasında, o dönemde çoğu verinin e-tablolar kullanılarak yakalandığını ve paylaşıldığını hatırladı.
“Kuruluşa katıldığımda çok olgunlaşmamış bir veri organizasyonuydu” dedi. “Beş kişilik bir ekibi devraldım ve çoğunlukla onların işi çeşitli sistemlerden CSV’lere veri çıkarmaktı.”
Organizasyonel değişim
Mannion geldiğinde meslektaşları üç genel kategoriye ayrıldı.
Bunlardan ilki, işin iyi bir şekilde büyüdüğünü ve Excel elektronik tablolarının ihtiyaç duydukları her şeyi yaptığını düşünen şüphecilerdi.
İkinci grubu “umutsuz” olarak tanımladı çünkü işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları verilere erişemiyorlardı ve Mannion’un bir fark yaratabileceğine inanmıyorlardı.
Üçüncü grup potansiyeli görebiliyordu. “Onlar gerçek savunuculardı” dedi. “’Bu organizasyondaki verileri gerçekten yükseltmemiz gerekiyor’ derlerdi. Ama senin büyük bir işin var. Gerçekten senin yerinde olmak istemiyorum’. İlk birkaç ayda karşılaştığım üç temel fikir bunlardı.”
Mannion ve ekibi yılmadan üç temel hedef belirledi.
“Birincisi veri kültürünü oluşturmak, ikincisi self-servisi mümkün kılmak, üçüncüsü ise öncelikli projeler sunmaktı” dedi. “İlkimiz klinik raporlamayla ilgiliydi.”
İyileştirilmiş klinik raporlama, Kovid-19 koronavirüs salgınının Birleşik Krallık’ı vurması ve ülkenin bir dizi karantinaya girmesiyle birlikte değerini hızla kanıtladı.
İlk tecrit sırasında Specsavers’ın klinisyenleri, Mannion’un ekibinin sağladığı verilerde endişe verici bir eğilim fark etti. Hastanelerin oftalmoloji bölümlerine sevk edilen kişi sayısı üçte iki oranında düştü. Sonuç, önlenebilir körlüğe neden olan glokom olabilirdi.
“Klinisyenler, onlara verdiğimiz raporlara göre pek çok kişinin sevk edilmeyeceğini fark etti. Bunun etkisi, kör olması önlenebilecek birçok insanın kör olması olurdu” diye devam etti. Glocoma UK de dahil olmak üzere klinisyenler ve hayır kurumları, verileri gözlükçülerin Kovid sırasında hem acil hem de rutin bakım için açık kalmaları için lobi yapmak amacıyla kullandı.
Mannion’a göre politika değişikliği “yüzlerce” kişiyi önlenebilir körlükten kurtaracak. Her ne kadar veri uygulaması sadece klinisyenlerin sevklerini takip etmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış olsa da, sonuçtan anlaşılır bir şekilde gurur duyuyor; ancak konunun uzmanları verileri görüntüleyebildiği için sorunu zamanında tespit edebildiler.
Specsavers’ın mağaza personeline, verileri izlemesi için bir uygulama veriliyor ve Specsavers’ın genel hedefi, daha fazla kişinin bu verilere erişmesini sağlamak, aynı zamanda verilere daha iyi erişime sahip olmanın işletmeye değer katmasını da sağlamak.
“Beş yıl sonra birçok ödül kazandık. Bunlardan biri yüzlerce kişiyi önlenebilir körlükten koruyan teknik raporlarımız içindi” dedi Mannion.
“Şu anda platformumuzda kod yazan 300 kullanıcımız var ve raporlama sistemlerimizi düzenli olarak kullanan 10.000 kişi var. Yaklaşık 500 kişi geliyor ve sağladığımız veri eğitiminden yararlanıyor.
“Ayrıca bugün o zamana göre 16 kat daha büyüğüz ve yaklaşık 90 kişilik bir ekibiz. Bu süre içinde başardıklarımızdan gerçekten gurur duyuyorum.”
Başarıyı izleme
Mannion, veri bilimine daha fazla yatırımın ve daha büyük bir veri ekibinin daha fazla incelemeyi beraberinde getirdiğini kabul etti. Bu nedenle veri ekibinin yaptıklarının değer kattığını kanıtlaması gerekiyor.
“İnsanlar endişelenmeye ve biraz daha fazla önemsemeye başlıyor” diyor. “Aslında değeri sergilemek ve bu değerin nerede gerçekten önemli olduğu konusunda gerçekten net olmak. Ben değerin pek çok şeyden gelebileceğine inanıyorum; bunun parasal olması gerekmiyor; insanları önlenebilir körlükten kurtarıyor olabilir.
“Ancak bir kuruluş olarak değerinizin nereden gelmesini istediğiniz konusunda net olmalısınız. Bunu nasıl ölçecek ve kanıtlayacaksınız? Neyin peşinde olduğunuz ve bu değeri nasıl sergileyeceğiniz konusunda güçlü, açık bir anlaşmaya ve onaya ihtiyacınız var.
“Ve [making] hatalar kaçınılmazdır. Ve aslında bu bizim sonuçta büyümemize ve gelişmemize yardımcı olan bir şey” dedi. Daha fazla değer sağlayan bir işletmeye giden yolculuğun bir parçası, aynı zamanda veri savunucusu olmayabilecek kişilerden “dürüst geri bildirimler” almak anlamına da gelir.
Marrion, “Kariyerim boyunca veriler üzerinde çalıştım” dedi. “Veriler etrafında kullandığımız kelimeler ve dil benim için açık, ancak başkaları için açık değil. Ancak işin iş diline ihtiyacı var.
“Veri profesyonelleri dışında hiç kimse verileri gerçekten umursamıyor; onların umursadığı şey iş projelerini ve varlıklarını teslim etmektir. Bu nedenle veriler hakkında konuşmayı bırakıp, iş dünyasında önemli olan şeyler hakkında konuşmaya başlamalıyız.
“Bunu yaşam döngüsü açısından açıklamaya çalışıyoruz. Veri topluyoruz, veri saklıyoruz, veriyi yönetiyoruz. Belki de veri ürünleri veya temelleri hakkında konuşmak yerine, elinizde bir veri parçası olsaydı ne yapardınız ve bunun işe yarayıp yaramayacağı kavramına girmeye çalışıyoruz.”
Kovid sırasında optik bakımla ilgili ulusal politikada değişikliğe yol açan keşiflerde olduğu gibi, bazen verilerin gerçek değeri ancak ona farklı bir açıdan baktığınızda netleşiyor.