Origin Energy’nin iş ve endüstri odaklı kolu Origin Zero, teslimat sorumluluklarını Accenture’a devrettikten sonra müşteri projesinin tek görünümüyle ilerleme kaydediyor.
Salesforce’un geçen hafta sonlarında San Francisco’da düzenlenen yıllık Dreamforce konferansında konuşan kamu hizmeti şirketinin operasyon ve hizmet genel müdürü Daniel Lamb, büyük Avustralya işletmelerini karbondan arındırmalarına yardımcı olmak için anlamaya giderek artan bir ihtiyaç olduğunu söyledi.
2020’de yalnızca 14 ASX200 şirketinin Net Sıfır hedefi vardı; Lamb, bunun artık “100’ün üzerine” çıktığını söyledi.
Bu durum, Origin’in bu tür birçok işletmeye “geleneksel elektrik ve gaz” hizmetlerinin tedarikçisi olarak yeni gereksinimler getirmesine neden oldu.
“Artık bu müşterilere geleneksel elektrik ve gaz sağlamak istemiyoruz; aslında Net Sıfır’a ulaşmalarına yardımcı olmak istiyoruz [emissions]” diyen Lamb, bu değişikliğin enerji sektörü için ‘DVD kiralamaya karşı yayın akışı’ şeklindeki değişikliğe eşdeğer olduğunu da sözlerine ekledi.
Lamb, her geleneksel enerji ürünüyle ilişkili bir veya daha fazla sistemin bulunduğunu kaydetti.
Bu, müşterilerin enerji kullanımını ve ihtiyaçlarını anlama açısından “son derece parçalanmış” ve karmaşık bir ortam yarattı.
“Bu karmaşık sistem ağı konusunda ne yapacağız?” dedi.
Şirket kısaca büyük ölçekli sistemleri değiştirmeyi düşündü ancak Lamb, bu projelerin karmaşık olduğunu ve her zaman sonuç vermediğini belirtti.
Bunun yerine Origin Zero, Salesforce’un enerji ve kamu hizmetleri bulut platformundan yararlanarak mevcut tüm sistemlerde birleşik bir müşteri görünümü oluşturmaya başladı.
“Salesforce Customer 360’ı tek kullanıcı arayüzü olarak kullanmaya karar verdik, aslında iki şey yapmak için. Birincisi, kullanıcıları bu karmaşıklıktan korumak için onlara müşterilerle ilgili olup bitenler hakkında uçtan uca görünürlük sağlıyoruz ve ikincisi, şunları yapmaya başlıyoruz: karbondan arınmalarına yardımcı olacak farklı içgörüleri onlara sunmak [customer operations]” dedi Lamb.
Origin Zero, istenen sonuçları henüz yakın zamanda üretmeye başlamış olsa da, projeye başlayalı iki yıl oldu.
Bunun bir kısmı, Accenture’ın daha önce dahili BT tarafından gerçekleştirilen işi devralmasıyla işlevsel dağıtım modelindeki değişiklikten kaynaklanıyor.
“Her şeyde olduğu gibi bu sürece de başladık. [by] sadece koyarak [delivery] Lamb, “dahili BT ekiplerimiz aracılığıyla” dedi.
“Olağanüstü bir BT ekibimiz var, ancak onların deneyimi gerçekten sermaye ağırlıklı, özelleştirilmiş projelere dayanıyor ve bu nedenle bu süreç boyunca ihtiyacımız olan yolu sunamadılar.
“Bu yıl teslimat yaklaşımımızı Accenture ile ortaklığa dönüştürdük ve bu değişikliği yaptığımızdan beri bunun kullanıcılarımıza hizmet etme biçiminde radikal bir fark gördük.
“Gereksinimlerden oluşan bir alışveriş listesi yerine, bunun bizim için ne yapabileceğini merak ederek başlıyoruz; iş değeri konusunda gerçekten netiz ve sonuçta değer yaratmayacak şeyler yapmıyoruz kullanıcılar için.”
Lamb, bunun kullanıcı memnuniyeti konusunda ilerleme kaydetmeye yardımcı olduğunu söyledi.
Origin’in deneyiminden aldığı diğer “derslerden” biri de genel olarak daha hızlı hareket etmekti; kağıt üzerinde durum tespitine çok fazla zaman harcandığını ancak proje ekibinin Salesforce platformunu devreye sokarak daha fazla şey öğrendiğini söyledi.
Origin’in durumunda, “kavram kanıtları yapmak ve bir şeyleri merak etmek için harcanan zaman çok daha iyi olurdu.”
Kate Weber, Salesforce’un konuğu olarak San Francisco’daki Dreamforce 2023’e katıldı.