Orica, ServiceNow’un üretken AI paketini destek operasyonlarına entegre ettikten bir yıl sonra, BT hizmet masası işlevi için 20 yapay zeka destekli yetenek sundu.
Patlayıcılar ve Blasting Systems Company, üretken AI’yı destek operasyonlarına yerleştirdi ve yakın zamanda satıcının şimdi yardım araç setini kullanarak beş maddelik AI kullanım vakasını etkinleştirdi.
DevOps ve Bölgesel Uygulamalar Orica Müdürü Bradley Hunt, AI’nın son üç ay içinde şirketin BT destek ekibinin dörtte üçüne dava açtığını söyledi.
Sydney’deki ServiceNow World Forum’da konuşan Hunt, Orica’nın Now Assist’in piyasaya sürülmesine “teknoloji liderliğindeki” bir yaklaşım benimsediğini söyledi.
“Teknolojiyi açmaya, insanların önüne almaya, onları kullanmaya ve AI’nın neler yapabileceğine aşina olmaya çalışıyoruz” dedi.
Orica, on yıllık ServiceNow örneğini yeniden yayınladıktan sonra iki yıl sonra ServiceNow’un erken erişim programına katıldı.
Now Assist’in sanal temsilcisini kullanmak için “çok erken günler” olmasına rağmen, Hunt Orica’nın hızla “iki katına çıktığını söyledi [its] Sanal ajanla başarı oranı ”içindeki Destek.
“Şimdi başarılı akışların yaklaşık yüzde 94’ünü servis masasından uzaklaştırıyoruz ve aralarındaki kullanım da büyüdü.
“Son altı ay içinde, AI kullanan kişilerde yüzde 70 artış gördük ve şimdi yüzde 75’imiz var. [have been] üç aylık bir süre boyunca AI kullanan davalar. ”
Hunt, artan evlat edinmenin her ay yaklaşık 12.000 AI odaklı eylemi sürdüğünü de sözlerine ekledi.
Şimdi ölçeklendirilmiş BT destek ekibine yardımcı olan Hunt, o zamandan beri “teknoloji liderliğindeki bir yaklaşımdan süreç liderliğindeki bir yaklaşıma” taşındığını söyledi.
“Takımlara gidip süreçlerini haritalayacağız ve [say]’Tamamen ortadan kaldırmak için hangi adımları kullanabiliriz ve bunu gerçekten hangi adımları azaltabilir ve sürebiliriz? [return on investment]? ” dedi.
Orica, AI konseptlerini üretime hazır çözümlere dönüştürmek için “tek bir gerçek kaynağı” haline gelen doğrudan ServiceNow platformunda AI talebini ve yönetişimini yönetiyor.
Orica Cio Rachael Sandel’e göre, bu özelliği ölçeklendirmenin bir sonraki adımı, platform genelinde görünürlük, düzenleme ve otomasyon için bir çerçeve olan ServiceNow kontrol kulesini içerecektir.
“Bugün, bu sadece teknoloji ile ilgili değil” dedi.
“Aynı zamanda çevreyi ve yapay zekanın gelişebileceği koşulları yaratmakla ilgilidir.”