Oracle, satış görevlilerine müşterilerle ilgilenme konusunda çeşitli görevlerde yardımcı olmak için yeni bir yapay zeka aracıları seti yayınladı.
ABD merkezli Oracle, tekrarlanan veya zor görevlerin üstesinden daha fazla özerklikle gelebilen sanal asistanlar yaratmaya odaklanan büyük teknoloji şirketleri arasında yer alıyor. Microsoft ve Alphabet’in Google’ı da aracıları yapay zeka stratejilerinin merkezine yerleştirdi.
Tüketiciler tarafından kullanılan genelleştirilmiş sanal asistanların aksine, Oracle’ın aracıları belirli görevleri yerine getirmek üzere tasarlanmıştır.
Bir satış elemanı bir müşteriyle her buluştuğunda, bir anlaşmanın gidişatına ilişkin şirket kayıtlarını güncellemelidir ve acenteler bu yazıyla ilgilenebilirler.
Ancak bazı görevler daha karmaşıktır. Bir “müşteri istihbaratı” temsilcisi, Oracle’ın iş yazılımı kategorilerindeki kayıtları alabilir ve bu kayıtlar farklı dillerde olsa bile anlaşma görüşmelerine katılan satış ekipleri için bir rapor yazabilir.
Örneğin sistem, ABD merkezli bir satış ekibine, sürekli bir müşterinin farklı bir ülkede sevkiyatları zamanında teslim almadığını gösterebilir; bu bilgiler, bir sözleşmeyi yenilemek için tavizler sunmada yardımcı olabilir.
Oracle’ın kıdemli başkan yardımcısı Rob Pinkerton bir röportajda, “Müşterilerimiz çoğu zaman bu endüstride adını duymadığınız markalardır. Taşı hareket ettirir ve makine üretirler. Genellikle küreseldirler” dedi.
“Satıcının ilgilenmesi gereken tüm dillerdeki (verileri) bir araya getirme konusunda bu yardıma sahip olmak oldukça faydalı.”
Oracle, özelliklerin artık mevcut olduğunu söyledi. Şirket yeni acenteler için ekstra ücret talep etmiyor.