Optus Mobile, güvenlik açığı veya dezavantajlı durumda olan “yüzlerce” kişiye pahalı hizmetler ve cihazlar sattığı iddiaları nedeniyle rekabet gözlemcisi tarafından dava ediliyor.
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), uygulamanın “satış personeline komisyon bazlı ücretlendirme yoluyla teşvik edildiğini” iddia ederek davayı Federal Mahkeme’ye açtı.
ACCC başkanı Gina Cass-Gottlieb, “Bu dava çok ciddi davranış iddialarıyla ilgilidir, zira bizim davamız Optus’un ihtiyaç duymadıkları, istemedikleri ve karşılayamayacakları güvenlik açığı yaşayan tüketicilere mal satmasıydı” dedi.
Bir Optus sözcüsü, kısa bir açıklama yaparak başvuruyu kabul etti. iTnews.
Sözcü, “Şu anda ACCC tarafından yapılan iddiaları inceliyoruz ve zamanı gelince daha ayrıntılı yanıt vereceğiz” dedi.
ACCC, etkilenen tüketicilerin (yaklaşık 429) “zihinsel bir engelliyle yaşadığını, bilişsel kapasitede azalma veya öğrenme güçlüğü yaşadığını, mali açıdan bağımlı veya işsiz olduğunu veya mali ve hukuki okuryazarlığının sınırlı olduğunu” iddia ediyor.
Birçoğu aynı zamanda “Bölgesel ve uzak bölgelerden gelen First Nations Avustralyalılar veya kültürel ve dilsel açıdan farklı geçmişlere sahip insanlardı.”
Davranışın iki Optus Darwin mağazasında, bir Mount Isa mağazasında ve ayrıca “Avustralya genelindeki diğer mağaza yerlerinde” meydana geldiği iddia ediliyor.
ACCC, tüketicilere “pahalı telefonlar ve aksesuarlar da dahil olmak üzere çok sayıda ürünü satın almaları” yönünde baskı yapıldığını ve çoğu zaman kişinin kapsama alanında yaşadığını kontrol etmeden baskı yapıldığını iddia ediyor.
Cass-Gottlieb, “Birçok tüketici, binlerce dolarlık borca maruz kalarak mali zarara uğradı ve borçlarla ilgili utanç, korku ve duygusal sıkıntı veya borç tahsildarları tarafından takip edilme gibi mali olmayan zararlara maruz kaldı” dedi.
“Neyse ki pek çok tüketici, tüketicilerin Optus’un davranışına çözüm bulmasını desteklemek için zamanlarını ve çabalarını harcayan mali danışmanlar, bakıcılar ve diğer savunucular tarafından desteklendi.”
İddia edilen bir olayda, “konuşma ve finansal konuları anlama yeteneğini etkileyen zihinsel engelli bir kişi, bir Optus mağazasına gitti ve pahalı bir telefon, sahte ABN kapsamında bir iş telefonu sözleşmesi, yeni bir NBN internet planı ve kendisine pahalı bir telefon satıldı. aksesuarlar, Optus personelinin sakatlıkları açıkça ortada olmasına rağmen.
ACCC, “Kişi bu eşyaların çoğunu istemiyordu veya onlara ihtiyaç duymuyordu ve sattıkları istenmeyen ve pahalı eşyalardan dolayı üzgün ve utanıyordu” diye iddia ediyor.
“Kişinin temsilcisi ürünleri iade etmek için mağazaya gittiğinde Optus personeli sözleşmeleri iptal etmeyi reddetti ve Optus sözleşmeleri ancak bir mali danışmanın müdahalesiyle iptal etti.”
ACCC, Optus’un bazı satış komisyonlarını geri aldığını ancak istenmeyen cihaz ve hizmetlere bağlı kalan ve bazı durumlarda “bu satışlardan kaynaklanan” borçlar için takip edilen “etkilenen tüketicileri düzeltmede başarısız olduğunu” iddia ediyor.
Komisyon aynı zamanda “mantıksız davranışın devam ettiğini” iddia ediyor [even] yönetimin, satış personeli tarafından istismar edilen sistemlerdeki eksikliklerin farkına varmasından ve bu eksikliklerin giderilmemesinden sonra.
Optus aleyhindeki dava, telekomünikasyon sektöründeki anlaşmazlıkların çözümünü kolaylaştırmak için tüketicilerle ilgilenen Telekomünikasyon Endüstrisi Ombudsmanı’nın (TIO) yönlendirmesi sonrasında başlatıldı.
ACCC, diğer şeylerin yanı sıra cezalar, tüketici tazminatı, telekomünikasyon şirketinden bir uyumluluk programı ve maliyetler isteyeceğini söyledi.