Optus’ta üç sıfır çağrının 13 saat başarısız olmasına neden olan bir güvenlik duvarı yükseltmesi, dahili trafik yönlendirme rehberliğini ve süreçlerini takip etmedi.
CEO Stephen Rue, geçmiş deneyimlerden alınan “başarılı bir yükseltme” için oyun kitabının takip edilmediğini söyledi.
Özellikle, “çağrıları çekirdek ağın ilgili kısmından çekirdek ağın ayrı bir kısmına yönlendirmek” için ilk adımın gerçekleşmediğini söyledi.
Rue, “Sorun, yerleşik süreçlerden bir sapma olduğu için meydana geldi” dedi.
Trafik yönlendirildikten sonra Rue, sürecin güvenlik duvarının arkasındaki ekipmanı “kilitlemek” olduğunu söyledi; “Güvenlik duvarını güvenli bir şekilde yükseltin; son adım trafiği açıp yeniden divaya geri döndürmek.”
İki gece boyunca çalışması planlanan yükseltmenin, üçlü sıfır sorunu keşfedildikten sonra geri döndüğü görülüyordu.
Geçmiş basın konferanslarında ve günümüzde Rue, Optus’un çalışma için “sorumlu” olduğunu ve üçüncü tarafın yükseltme çalışmasını dahil ettiğini veya hatta gerçekleştirdiğini öne sürdü.
Rue bugün böyle olduğunu ve Avustralya ve Chennai arasındaki ortak bir ekibin yükseltmeleri yürüttüğünü doğruladı.
Üçüncü tarafı suçlamayı reddetti ve Optus’un “sorumlu olduğunu tekrarladı. [its] ağ.”
Rue, acil bir çağrı yapmaya çalışan 631 müşterinin yaklaşık 480’i açık bir şekilde başarısız olduğunu söyledi. Yaklaşık 86 müşteri Optus Ağı’ndan bir çağrı yapmayı başarırken, diğer 65 kişi çağrılarını taşıyan Telstra veya TPG altyapısına “kamp yapmayı” başardı.
Rue, olayın müşteri abone numaraları veya kendi rolü üzerindeki etkisi hakkında soru soran bir dizi soruyu kapattı.
Güncelleme, Optus’un olayı gözden geçirmesi için Dr Kerry Schott’u ve Optus’un ana şirketi Singtel’in bir özürünü atamasıyla çakıştı.