Optus, NBN Co’yu, düşük performanslı bakır tabanlı hizmetler için iyileştirme çalışmalarını, hatlar bir toplu yükseltme programı aracılığıyla aşırı inşa edilene kadar süresiz olarak ertelemekle suçladı.
Telekomünikasyon şirketi, hatları “18 aydan fazla” bir süredir düşük performans gösteren ve NBN Co’nun 2020’de kararlaştırılan bir program kapsamında ayda 20 dolara kadar indirim ödediği iki müşterinin açık vakalarına atıfta bulundu.
Düşük performans gösteren hizmetlere sahip diğer müşterilere, tek “düzeltme” yollarının, bakır ağın bazı kısımlarını fiberle aşırı inşa eden program olan ‘fiber connect’ olduğu söylendiği iddia ediliyor.
Ancak, Optus’un belirttiği gibi [pdf] yeni bir düzenleyici sunumda, bu, düşük performans gösteren hatları olan müşterilerin daha iyi bir hizmet almaya hak kazanmak için NBN Co’ya daha fazla ödeme taahhüdünde bulunmalarını gerektirir.
Optus, NBN Co’nun meydan okunduğunda geri adım attığını ve müşterileri düşük performans gösteren fiberden düğüme (FTTN) ile fiberden tesise (FTTP) ücretsiz olarak taşımayı kabul ettiğini iddia ediyor.
Optus, düşük performans gösteren bakır bazlı hatların en yüksek bilgi oranı (PIR) hedefinin altında kaldığını söyledi [pdf]25 Mbps’lik (veya eski ADSL hizmetleriyle birlikte kullanım sırasında 12 Mbps) aşağı bağlantı hızıdır.
Telekomünikasyon şirketi, müşterilerinin uzun vadeli düzeltilmemiş hatlarda yaşadığı gerçek hızları düzeltiyor, ancak hizmetlerin genel olarak “temel işlevlerden” yoksun olduğunu söylüyor.
Optus, “Hat performanslarındaki sınırlamalar, görüntülü arama, dosya aktarma veya birden fazla kişinin aynı anda interneti kullanması gibi temel işlevler için internet hizmetlerini kullanma yeteneklerini etkileyecektir” dedi.
Optus, hatlarında düzeltme çalışması için 18 aydan daha uzun süredir bekleyen ve işin sürekli ertelendiği iki müşteri örneğini gösterdi.
“Optus’un takibine rağmen [on] Bu durumlarda, NBN Co’nun bu hatları ne zaman düzelteceği tamamen belirsizdir,” dedi Optus.
“Optus’un küçük bir işletme müşterisi var… Performans sorunları geçmişinden sonra, NBN Co. nihayet 18 aydan daha uzun bir süre önce hattın iyileştirilmesi gerektiğini kabul etti.
“Müşterinin düzeltme tarihi birçok kez ertelendi ve en son tavsiye, tahmini bir düzeltme tarihi bile içermiyor.
“Optus’un başka bir müşterisi var. [underperformance] 18 aydan daha uzun bir süre önce büyütüldü.
“Yine bu müşterinin düzeltme tarihi birçok kez ertelendi ve yine en son tavsiye, tahmini bir düzeltme tarihi bile içermiyor.”
Optus, bunun “bilinen” bir hizmet sorunu olduğunu ve NBN Co’nun “birçok durumda” uzun vadeli indirimler ödediğini söyledi.
Telekomünikasyon şirketi ayrıca, düşük performans gösteren hat hızı durumlarını bireysel olarak ele alma gecikmelerinin esasen zaman kazanmak için olduğunu, böylece hizmetlerin NBN Co’nun multi-milyar dolarlık ‘fiber bağlantı’ yükseltme programının bir parçası olarak fazla inşa edilebileceğini iddia etti.
Bununla birlikte, bir “düzeltme” yolu olarak, hak kazanmak için minimum bir süre boyunca minimum 100/20 Mbps hizmet taahhüt etmesi gerektiğinden, bu müşteri için ek maliyetler getirir.
“Optus, NBN Co’nun da fiber bağlantı programı yoluyla (müşteriye ek maliyetlere neden olan) iyileştirme sorunlarını halletmeye çalıştığı konusunda endişeleri var, oysa gerçekte bir müşterinin hattı PIR hedeflerini karşılamıyor [wholesale broadband agreement]ne de yasal amaçlar Telekomünikasyon Yasasının 360S bölümüve hattının temel çevrimiçi işlevleri destekleyebilmesi için müşterinin ek maliyetlere katlanması gerekmeden düzeltilmelidir,” dedi Optus.
Optus, duruma göre buna meydan okuduğunu ve müşterilerin bugüne kadarki kötü deneyimleri göz önüne alındığında daha yüksek bir hizmet taahhüdü yapmak zorunda kalmadan hatları aşırı inşa etmeyi başardığını söyledi.
“Müşterinin hattı ancak Optus’un müdahalesinden sonra COAT aracılığıyla düzeltildi [change of access technology] Optus, müşterilerin hız katmanlarını yükseltmelerini veya daha yüksek hız katmanlarında bağlı kalmalarını gerektirmeyen bir program,” dedi.
Optus, vakaların “açık” olduğunu vurguladı [and] NBN hizmeti ve kalite seviyeleri ile ilgili mevcut sorunlar” ve NBN Co’yu taahhüt etmeye istekli olduğundan daha yüksek hizmet standartlarında tutma ihtiyacının ek kanıtı olarak hareket etmelidir.
Hizmet standartları, 2040’a kadar NBN için fiyat ve fiyat dışı şartları belirleyen önemli bir belge olan revize edilmiş özel erişim taahhüdüne (SAU) dahil ediliyor.
NBN Co, aynı hizmet kalitesini sunmak için daha fazla ücret talep ederken, oluşturmayı önerdiği standartlar eski.
Hizmet standartları, SAU revizyonunda önemli bir anlaşmazlık noktasıdır ve çıkmazın aşılabileceğine dair çok az işaret vardır.
NBN Co, ağının büyük bir kısmı bakıra dayalıyken daha yüksek standartları taahhüt edemeyeceğini ve bir adım değişikliğinin yalnızca ağın büyük bir kısmı fiber tabanlı olduğunda ve bilinmeyen sayıda müşteri aynı fikirde olursa gerçekleşebileceğini savunuyor. yükseltmek.