Optus, Kasım 2023’teki kesinti sırasında Triple Zero’ya yapılan en az 2697 çağrının bağlantı kuramadığını, bu sayının daha önce bildirilenden 11 kat fazla olduğunu ortaya çıkardı.
Telekom ayrıca acil durum protokollerini ihlal ederek ulaşamayan müşteriler için herhangi bir sağlık kontrolü yapılmadığını da söyledi.
Kabul, Optus’un geçici genel müdürü Michael Venter tarafından Salı günü geç saatlerde yapılan bir açıklamada yapıldı.
Venter, “Kesinti sırasında Triple Zero hizmetlerine erişemeyen ve bizden takip kontrolü alamayan tüm müşterilerimizden en derin özürlerimi sunuyorum” dedi.
“Bunun için özür dilemek ve onların özel koşullarını ve onlara daha fazla yardımcı olmak için yapabileceğimiz herhangi bir şey olup olmadığını tartışma fırsatını sunmak için her müşteriye ayrı ayrı yazıyoruz”.
Optus şimdiye kadar mobil ağ kesintisi sırasında yalnızca 228 çağrının bağlanamadığını ancak tüm arayanların manuel durum kontrollerinin yapıldığını söylemişti.
Bazı arayanların Optus’tan herhangi bir takip alamadıklarını söylemeleri nedeniyle bu hesap artan bir baskı altındaydı.
Telekomünikasyon şirketi, Telstra tarafından yönetilen “ağımızdan Triple Zero çağrıları yapan ve Acil Servis Merkezine ulaşmayan ilave 2468 müşterinin” olduğunu itiraf etti.
İletişim Bakanı Michelle Rowland, toplam başarısız çağrı sayısının en az 2697 olduğunu söyledi.
Optus, revize edilen sayılarla “senato kaydını güncelleyeceğini” ve yeni verileri Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi’ne (ACMA) de sağladığını söyledi.
“Hükümet, senato ve ACMA tarafından kesintiye ilişkin devam eden soruşturmalarda” işbirliğinin devam edeceği vaadinde bulunuldu.
Telekomünikasyon şirketi ayrıca “sosyal yardım kontrolü yükümlülüklerimizi destekleyen süreçlerimizi gözden geçirmek üzere bağımsız bir üçüncü taraf” atayacağını da söyledi.
Rowland, başarısız çağrı sayısının yukarı doğru revize edilmesinin “Üç Sıfır hizmetinin kritik önemi göz önüne alındığında son derece endişe verici bir gelişme” olduğunu söyledi.
Hükümet, etkilenen müşterilerle “hızlı bir şekilde” iletişime geçilmesi yönündeki “beklentisini ilettiğini” söyledi.