Federal muhalefet, bu ayın başlarında Optus kesintisi sırasında Triple Zero’ya yapılan 228 çağrının neden bağlantı kuramadığına ilişkin soruşturma çağrılarını artırdı.
İletişimden sorumlu gölge bakanı David Coleman, olay sonrası odak noktasının “özellikle de ulaşmayan 000 çağrıyla ilgili olarak neyin yanlış gittiğini araştırmaya” kaydırılması gerektiğini söyledi.
“Federal hükümet, 000 hizmetinin sağlanmasının düzenlenmesi ve izlenmesinde merkezi bir role sahiptir. Telekomünikasyon (Tüketiciyi Koruma ve Hizmet Standartları) Yasası 1999,” Coleman bir açıklamada şunları söyledi.
“Optus kesintisinin üzerinden iki hafta geçiyor ve İletişim Bakanı [Michelle Rowland] Kasım ayında açıkladığı incelemenin görev tanımını hâlâ yayınlamadı. 9”
Optus’un eski CEO’su Kelly Bayer Rosmarin, geçtiğimiz Cuma günü kesintiye ilişkin senato soruşturmasında yer aldığında 228 çağrıdan kaçının mobil hizmetlerden geldiğini açıklamadı.
Kesinti sırasında diğer telekomünikasyon şirketleri ile paylaşılan dolaşım düzenlemelerinin neden Optus’un mobil hizmetlerinden acil durum çağrılarına bağlanamadığı sorulduğunda Rosmarin, “Sorunun gerçekte nerede meydana geldiğini söylemek için henüz çok erken” dedi.
“Üç Sıfır sistemini biz yönetmiyoruz. Bu, tüm taşıyıcıları içeren çok karmaşık bir sistem; cihaz üreticilerini içeriyor” dedi.
“Başka birinin kesintisi varsa bazı çağrıları biz yanıtlamalıyız. Sistemin böyle işlemesi gerekiyor.”
Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi’nin kesintiyle ilgili soruşturması, Optus’un diğer telekomünikasyon şirketleri ile paylaşılan dolaşım düzenlemelerinin Üçlü Sıfır çağrıları için mobil bağlantıları korumada neden başarısız olduğunu ve Optus’un acil durum protokollerini ihlal edip etmediğini inceleyecek.
Rosmarin, 228 çağrının tamamında Optus’un, telekomünikasyon şirketlerinin bir kesinti sırasında üçlü sıfırı arayamayan müşteriler üzerinde refah kontrolleri yapmasını gerektiren bir acil durum protokolünü onayladığını söyledi.
“Çok şükür herkes iyi” dedi.
Rosmarin, iletişim bakanı Michelle Rowland’a, acil servislere yapılan mobil aramaların, sabah 8:30’daki ilk telefon görüşmelerinde (kesintiden dört saat sonra) kesintiden etkilendiği konusunda bilgi vermedi çünkü CEO’nun kendisi o sırada sorunların farkında değildi.
“Sabit hat kesildiğinde Triple Zero’yu arayamamak her zaman karşılaşılan bir durumdur. Bu bilinen bir bilgi” dedi Bayer Rosmarin.
“Bakanla o dönemde konuştuğumda Triple Zero sisteminin tasarlandığı gibi çalışacağına ve tüm çağrıların alternatif ağlar üzerinden iletileceğine inanmak için her türlü nedenimiz vardı.”
Mobil dolaşım
Rosmarin, Optus müşterilerinin internet ve telefon hizmetlerini (sadece acil aramalar için değil) genel olarak bağlantılı tutmak için diğer telekomünikasyon şirketlerinin roaming altyapısını kullanmanın da kesinti sırasında dikkate alındığını söyledi.
“Bu, ilk kriz toplantımızda da tartıştığımız bir konuydu; Böyle bir ölçekte müşterilerin başka bir ağa geçme olanağının olup olmadığı. Ve bu var olan bir yetenek değil.”
Yeşiller senatörü Sarah Hanson-Young, Optus’un 8 Kasım’dan önce diğer telekomünikasyon şirketleri ile bir kesinti sırasında dolaşım altyapısını paylaşarak birbirlerinin müşterilerinin internet ve telefon bağlantılarını sürdürmek için anlaşmalar yapmayı keşfetmemiş olmasından “şaşkına döndüğünü” söyledi.
Senatör, “Bunun neden halihazırda araştırılacak şeyler listenizde olmadığını anlamıyorum” dedi.
“Müşterilerinizin bir rakibin ağında dolaşmasını istemediğiniz için mi? Bu, müşterinin çıkarlarının önünde kendi kârınızı korumakla mı alakalı?” diye sordu.
Liberal senatör Sarah Henderson Rosmarin’e şunu söyledi: “Mobil dolaşım aslında şu anda acil durum telefon çağrılarıyla ilgili olarak kullanılıyor; kırsal bölgede yalnızca bir Optus kulesi veya bir Telstra kulesi var; So teknolojiye şu anda sahipsiniz.”
Optus’un ağ genel müdürü Lambo Kanagaratnam şunları söyledi: “Telstra veya TPG ile mobil dolaşım anlaşmamız yok; TPG, 3G üzerinden bölgesel bölgelerde şebekemizde dolaşıyor ancak abonelerimizin başka bir ağ üzerinden dolaşım yapabilme olanağımız yok.”
Rosmarin senatörlere, Optus’un “tüm müşteri tabanımızı otomatik olarak başka bir ağa aktarmasından önce” dikkate alınması gereken “pratik çıkarımlar” olduğunu söyledi.
“Optus’un yaklaşık yüzde 30 pazar payına sahip olduğu göz önüne alındığında, varsayımsal olarak yüzde 50 pazar payına sahip oldukları Telstra’nın ağında bir arıza olduğunu ve birdenbire tüm abonelerin bizim ağımıza dahil olduğunu varsayalım.
“Bu kadar çok müşteriye aynı anda hizmet verebilmek için kapasiteye zaten yatırım yapmış olmamız gerekirdi.
“Dolayısıyla, yatırım kapasitesiyle ilgili bu yola girersek ve bir ağ yanlışlıkla çökerse başka bir ağı da çökertmeyeceğinizden emin olmak için tüm bunların nasıl işlediğiyle ilgili dikkate almamız gereken pek çok şey var.”