Optus CEO’su Stephen Rue, Perşembe günü saat 12.30’da “düzenli” bir güvenlik duvarı yükseltmesinin, değişimin geri alınması görünmeden önce ağdaki üçlü sıfır çağrısının 13 saat başarısız olmasına neden olduğunu söyledi.
Cumartesi öğleden sonra bir medya konferansında konuşan Rue, daha önceki bir raporu doğruladı. Avustralya Finansal İncelemesi “güvenlik duvarı yanlış yapılandırması” temel nedendi.
Rue, acil durum çağrılarının taşınmasının özel olarak izlenmediğini not etmesine rağmen, telco’nun telemetrisinin “düzenli” değişiklik yapıldıktan sonra anormal bir şey göstermediğini söyledi.
Rue, “Yükseltmeler ve değişiklikler uygulandığında, ilk test ve izleme, çağrıların bağlanmasıyla ilgili herhangi bir sorun olmadığını göstermedi” dedi.
“Normal çağrılar gerektiği gibi bağlanıyordu ve ulusal düzeydeki hacimler herhangi bir kırmızı bayrak yükseltmedi.
“Ayrıca, bazı acil durum çağrılarının acil servislere yol açmadığını bize uyaracak alarm yoktu.”
Telco ilk olarak, bir müşterinin Optus İletişim Merkezi’ni doğrudan aradığı Perşembe günü saat 9: 00’dan hemen sonra sorunların olduğunu fark etti. İkinci bir müşteri daha sonra benzer bir rapor yaptı.
Açıklanamaz bir şekilde, bu çağrıların hiçbiri kırmızı bayraklı veya yükseltilmedi.
Rue, “Optus İletişim Merkezi’ne iki bireysel çağrı… Üçlü Sıfır hizmetinin çalışmadığından şikayet etti” dedi.
“İlk incelemeler, bu çağrıları beklendiği gibi ele almadığımızı gösteriyor. Bu bilgi o zaman ilgili yükselme ile ortaya çıkmadı.”
Telco, başka bir müşteri tarafından “doğrudan” ile temasa geçildiğinde saat 13: 30’a kadar karanlıkta kaldı, ardından sorunlar başladıktan yaklaşık 13 saat sonra Perşembe günü saat 13: 00’de SA polisi izledi.
Rue, “Bildirildikten sonra, üçlü sıfır geri yükleyerek yükseltmeyi durdurduk ve polis ve diğer düzenleyici ve devlet kurumları ve departmanlar gibi ilgili paydaşlarla üçlü sıfır etkileyen bir kesinti yaşadığımız onaylamaya başladık” dedi.
“Ayrıca, arama detaylarına sahip olduğumuzda refah kontrolleri yapacağımızı da doğruladık.
“Refah kontrolleri o akşam daha sonra ve ertesi güne başladı.
“Bu zamanlamadaki gecikme, ağdan kayıtların çekilmesinin karmaşıklığından kaynaklanıyordu.”
Rue, olayın meydana geldiğini kamuoyuna bildirmek için Cuma öğleden sonra – yaklaşık 24 saat sonra – neden Optus’u aldığı konusunda ağır bir şekilde ızgara yapıldı.
Federal düzeyde de dahil olmak üzere hükümetler de sadece Cuma akşamı olayın kapsamı hakkında bilgilendirildi ve bu iyi karşılanmadı.
Gecikmeli bildirim konusunda Rue sadece “gerçekleri ve bilgileri bir araya getirmek istedik” diyecektir.
Federal İletişim Bakanı Anika Wells, olayın yavaş ve geç iletişimini ve devam eden ayrıntı eksikliğini patlattı.
Wells, “Hepimiz burada olanların yerçekimini bulmamızın ne kadar sürdüğüne şaşırdık” dedi.
“Bay Rue, kendilerinin hala bu bilgileri topladıklarını söylerdi, ancak bunlar özellikle cevaplamaları için ciddi sorular, neden bilmiyorlardı? Neden alarmlar sönmedi? Test neden başarısız oldu? Bunu ne kadar sürdü?
“Optus’un kendileri burada neler olduğu hakkında yeterince bilgi sahibi görünmüyor.
“Sanmıyorum [it’s] 24 saat boyunca, iyi cevapları olmadığı için yeterince iyi. ”
Wells, bu olay ve son kez Optus arasındaki farkın, 2023’te meydana gelen ve 12 milyon dolar para cezasına çarptırıldığı Triple Sıfır Çağrı Taşıyıcısı çevresinde büyük bir kesinti olduğunu kaydetti.
2023’te olayın hala train içi iken halkın dikkatini çektiğini söyledi.
Wells, “2023’te, çözülmeden önce halkın dikkatini çekti, bu yüzden ulusal korku ve inceleme vardı çünkü üçlü sıfır diyip geçemeyeceğinize dair canlı bir soru vardı” dedi.
“Burada olan şey, dün geç tavsiye edildiğimize [Friday] Öğleden sonra bir sorun olduğunu ve bunun düzeltildiğini ve aynı zamanda bize tavsiye edildiğini.
“Sanırım Optus’un orada hem acil durum yetkililerine Güney Avustralya ve Batı Avustralya gibi yerlerde hem de ne zaman ve ne zaman düzeltildiği konusunda acil durum otoritelerine tavsiyede bulunmaları gerekip gerekmediği konusunda bir soru var.”
Yanıt olarak Rue, Optus’un “teknik başarısızlık için tam hesap verebilirlik aldığını ve bir süre boyunca bundan habersiz olduğumuzu, tam olarak araştırılacağından emin olacağım kabul edilemez bir boşluk olduğunu” söyledi.
Her halükarda Wells, “2023’te olanlar göz önüne alındığında, bunun nasıl gerçekleşmesine izin verilebileceğini kelimelere dökmenin zor olduğunu” söyledi.
“Bu kesintide meydana gelen şeylerin çoğu, bazı önerileri uygulama başarısızlığıdır. [made after the earlier incident]Kamuoyu ve acil servis yetkililerini uyarmak da dahil olmak üzere ”dedi.
“Özellikle hayal kırıklığı yaratan şey bu.”
Rue, Optus’un olayı kendi incelemesini yürüttüğünü ve önümüzdeki günlerde süreci denetlemek için “bağımsız bir kişi” atayacağını söyledi.
Wells, Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi (ACMA) kendi soruşturmasını yürütecek.
Ayrıca, kesinti sırasında üçlü sıfır hizmete ulaşamayan ölümler nedeniyle, devlet polisliği ve sağlık kuruluşlarından başka soruşturmaların gelebileceğini öne sürdü.