İşyeri, hareketlilik özünde dönüşüyor. Bir zamanlar kolaylık olarak görüldüğünde, mobil teknoloji artık üretkenlik, müşteri deneyimi ve verimliliğin stratejik bir sağlayıcısıdır.
.png&h=420&w=748&c=0&s=0)
Endüstrilerdeki işletmeler – sağlık, lojistik ve kurumsal ofisler – iş akışlarını kolaylaştırmak ve çalışanları güçlendirmek için mobil çözümleri entegre etmektir.
Optus Mobil Ürün Kıdemli Direktörü Catherine Yue, Enterprise Mobility’nin artık “mobil bir ilk deneyim” arayan müşteriler için bir öncelik olduğunu ve hem çalışanlar hem de müşteriler için-her zaman, her yerde sorunsuz, güvenli bağlantı sağlayan çözümler olduğunu söyledi. Covid’in hareketliliğe doğru kaymayı hızlandırmasından bu yana beklentilerin arttığını belirtti.
“Covid temelde çalışma şeklimizi dönüştürdü ve mobil cihazları her zamankinden daha önemli hale getirdi. İster hemşirelerin bir masadan çıkarılmasını sağlayan yaşlı bir bakım sağlayıcısı olsun, bir kiralık otomobil şirketi, kağıt fotokopiler yerine dijital tarama ile süreçleri düzene sokan veya ekipler kullanırken bir belgede işbirliği yapan biri – mobilite sektörler arasında iş akışlarını yeniden şekillendiriyor. ”
Yine de, vardiya zorluksuz değil. CIO’lar YG’yi kanıtlamalı, güvenliği erişilebilirlik ile dengelemeli ve farklı ekiplerde benimsemeyi artırmalıdır. En ileri düşünen şirketler, hareketliliği bir maliyet olarak değil, bir oyun değiştirici olarak tanır-müşteri hizmetlerini artırmak, verileri güvence altına almak ve optimize etmek operasyonları.
‘İş şoförü’ olarak hareketlilik
Özellikle Yue, şirketlerin mobil teknolojiyi operasyonlara yerleştirdiğini söyledi – işyerleri işgal etmek, müşteri etkileşimlerini iyileştirmek ve uzaktan çalışmayı sağlıyor.
“İşletmelerin mobil cihazları nasıl gördüğünde önemli bir değişim görüyoruz. Şirketler mobil teknolojiye önemli yatırımlar yapıyorlar – bazı cihazlar bir TV kadar maliyet – birçoğu geleneksel olarak sadece çağrılar, SMS ve temel mesajlaşma uygulamaları için kullanıldı. Şimdi kuruluşlar, ‘Bu yatırımı operasyonlarımızı dönüştürmek için nasıl kullanabiliriz?’
“Örneğin, bir finansal hizmetler kurumu, İngilizce konuşmayan müşterilere yardımcı olmak için perakende ortamda bir çeviri uygulaması kullanıyor ve resepsiyonda daha iyi iletişim sağlıyor. Lojistikte şirketler, bu cihazların sunduğu zengin yetenekleri tanıyarak iş akışlarını kolaylaştırmak için mobil cihazları tarayıcı olarak araştırıyorlar. ”
Aynı zamanda Yue, odak noktasının mobil teknoloji aracılığıyla hem müşteri hem de çalışan deneyimlerini (CX ve EX) geliştirmek olduğunu söyledi. “Vardiya günlük yaşamda belirgindir – çoğu tüketiciler artık cüzdan taşımıyor, bunun yerine kimlik ve ödemeler için telefonlarına güveniyorlar. Bu tüketici davranışı işletmeleri de etkiliyor ”dedi.
“Optus’ta mobil teknolojiyi dahili operasyonlarımıza entegre ettik. Personel uygulamamız, çalışanların toplantı odaları rezervasyonu yapmalarına, ziyaretleri planlamasına, dahili videolara erişmesine ve iş akışlarını kolaylaştırmasına olanak tanır – tümü özel bir mobil çözüm aracılığıyla. Birçok kuruluş artık üretkenliği ve katılımı artırmak için benzer stratejileri araştırıyor ve hareketliliğin iş süreçlerine derinden gömülmesini sağlıyor. “
Dijitalleşmenin ‘stratejik değerini’ kanıtlamak
Kurumsal hareketlilik fırsatları çok geniş ve belirgin olsa da, zorluklar devam ediyor. Optus’un mobil ve ağ bağlantı ürünleri başkanı Andrew Brooks’a göre, işletme hareketliliğinin benimsenmesinin en büyük engellerinden biri “karar vericilere değerini kanıtlamak”.
Brooks, “CIO’lar ve BT liderleri, maliyet, uygulama karmaşıklığı ve güvenlik riskleri hakkındaki endişeleri ele alarak YG etrafında yürütme şüpheciliğini gezdirmelidir” dedi.
“C-suite düzeyinde, en başarılı şirketler hareketliliği bir maliyet olarak değil, stratejik bir farklılaştırıcı olarak görüyor. Müşteri hizmetlerini geliştirmek, cephe işçilerini güçlendirmek ve verimliliği artırarak iş operasyonlarını dönüştürmedeki değerini tanıyarak kullanıyorlar. İşletmeler giderek daha fazla mobil stratejileri benimsedikçe, hem rekabet avantajlarını hem de müşteriler ve çalışanlarla olan ilişkilerini artırarak büyüme ve yenilik için yeni yolların kilidini açabilirler. ”
Gerçekten de, zihniyetteki bu değişim hayati önem taşır, çünkü işletmeler kurumsal hareketliliğin tüm potansiyelini kullanmak istemektedir.
Brooks, “Hareketliliği operasyonlarının dokusuna entegre ederek, daha çevik, bağlantılı ve duyarlı bir ortam yaratıyorlar, kalabalık bir pazarda yenilik yapmak ve farklılaşmak için yeni fırsatlar açıyorlar” dedi.
Buna ek olarak, dijitalleşmenin günümüzün iş ortamına önemli bir değer kattığını ve mobil teknolojinin hem çalışanlar hem de müşteriler için birincil katılım aracı olarak hizmet verdiğini söyledi.
“Dijital, hem kişisel hem de profesyonel yaşamlarımızda o kadar kökleşmiş hale geldi ki, bankacılık ve madencilik gibi geleneksel endüstriler bile, gerçek zamanlı verilere ve özerk araçlara mobil erişim gibi dijital platformlara dayanarak BT güdümlü. Stratejik değer artık bu yeniliklerin ve karşılıklı bağımlılıkların endüstrileri nasıl dönüştürdüğünü ve verimliliği artırdığını göstermekte yatıyor. ”
Güvenlik ve cihaz yönetimini ölçekte optimize etmek
Ama dikkate alınması gereken daha fazlası var. Güvenliği ölçekte yönetmek çok önemlidir, kurumsal mobil filoları korumak için mobil cihaz yönetimi (MDM) ve ağ tabanlı güvenlik çözümlerinin bir kombinasyonunu gerektirir. Bu çözümler, performansı etkilemeden ek bir güvenlik katmanı sağlar ve verilerin ve ağların korunmasının sağlanmasını sağlar.
“Güvenlik en büyük endişe olmaya devam ediyor,” dedi Yue. “Kullanımda artan sayıda mobil cihazla şirketlerin etkili bir şekilde izlemek ve yönetmek için yapılandırılmış bir yola ihtiyacı var.”
Yue gibi Brooks da CIO’ların güvenliğe öncelik verdiğini ve katmanlı bir yaklaşımın gerekli olduğunu vurguladı.
“Mobilite çözümümüz, tabletler, yönlendiriciler ve diğer bağlı cihazlar için-tek tek cihazlarda yazılım kurulumlarına duyulan ihtiyaç olmadan, cıvıltı, yönlendiriciler için yazılım kurulumlarına duyulan ihtiyaç duyulmadan, ağ düzeyinde benzersiz bir güvenlik katmanı ekler. Bu, güvenliği engellemeden korumayı iyileştirir.”
Güvenliğin ötesinde, etkili cihaz yönetimi maliyet ve envanter zorluklarını da ele almaktadır. Yue, büyük işletmelerin ve hükümet kuruluşlarının genellikle mobil filolarını takip etmek için mücadele ettiğini ve verimsizliklere yol açtığını belirtti.
“Birçok işletme, gerçek zamanlı izleme uygularken keşfettikleri kullanılmayan veya yanlış yerleştirilmiş cihazların sayısından şaşırıyor. Yapılandırılmış bir yaklaşım, maliyetleri optimize etmeye, cihaz yönetimini kolaylaştırmaya ve ekiplerin ihtiyaç duyduklarında doğru araçlara sahip olmalarına yardımcı oluyor.”
Hareketliliğin Geleceği
Peki işletmeler teknolojiye yaklaşımlarında nasıl gelişiyor ve inovasyonun ‘bir sonraki dalgasından’ ne bekleyebiliriz?
Yue, işletmeler mobil cihazları akıllı binalara entegre ederken, AI ile çalışan uygulamalardan yararlanıyor ve hisse senedi yönetimini yeniden tanımladıkça “heyecan verici zamanlar” olduğunu söyledi. Odak noktası, cihazlardan gerçek iş zorluklarını çözen bütünsel teknoloji çözümlerine kaymaktır.
Özellikle, temel bir eğilimin “mobil cihazların daha derin entegrasyonu” olduğunu söyledi.
“Sadece iletişim araçlarının ötesinde, şirketler mobil çözümleri temel iş işlevlerine yerleştiriyor. Perakende satıştaki engebeli tabletlerden finansal hizmetlerdeki ısmarlama uygulamalara kadar, işletmeler verimliliği artırmanın yeni yollarını buluyor. İleriye baktığımızda, akıllı alanlara olan ilginin arttığını görüyoruz – çalışanların mobil cihazlar aracılığıyla sistemlerle etkileşime girebileceği tüzüklü binalar. İşyerleri daha esnek hale geldikçe, mobil teknoloji kesintisiz işlemlerin sağlanmasında daha da büyük bir rol oynayacak. “
Aynı zamanda, cihazların minyatürleştirilmesi, CX ve EX’i önemli ölçüde etkileyen Ceplerimizde güçlü bilgi işlem özellikleri yerleştirmiştir. Mobil için yapay zeka (AI) yeteneklerinin ortaya çıkması sadece gelecekte neyin mümkün olduğunu artıracaktır.
Enterprise hareketliliğinde gezinen kuruluşlar için Brooks, önemli bir paketin göze çarptığını söyledi: “Hareketlilik bir dönüşüm aracıdır – mobil cihazları stratejik olarak entegre eden işletmeler yeni verimliliklerin kilidini açacak ve kullanıcı deneyimlerini geliştirecek.”
Dijital dönüşümdeki zorluklar ve fırsatlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu göz atın: Müşteri bilgileri raporu: Dönüştürücü mobil çözümlerle iş başarısının kilidini açma. Yetenek elde tutma ve müşteri sadakatinin anahtarı.