Optus müşterileri, geçen yıl 8 Kasım’daki 12 saatlik kesintiden kaynaklanan gelir kaybını telafi etmek için telekomünikasyon şirketinden 1,2 milyon dolar nakit ve hizmet kredisi almayı başardı.
Rakamlar [pdf] Komitenin raporunu teslim etmesinden bir ay sonra da olsa, kesintiye ilişkin senato soruşturmasının bir parçası olarak yayınlandı.
Plansız kesintiye ilişkin tazminat, çoğunlukla ekstra veri kotası şeklinde sunulan önemli bir müşteri şikayetiydi.
Soruşturma raporunda eski Optus şefi Kelly Bayer Rosmarin, aksi takdirde çoğu müşterinin yalnızca “1 ile 2 dolar arasında” mali tazminat alma hakkına sahip olacağını söyledi.
Daha sonra geçen yılın Kasım ayının ortasındaki soruşturmaya, 8500 müşterinin 430.000 ABD Doları tutarında talepte bulunduğunu ve bunun 36.000 ABD Dolarını Optus’un ödediğini söyledi.
Yeni rakamlar, hak talebinde bulunanların bir alt kümesinin (1154) sonuçta telekomünikasyon şirketlerinden özellikle “gelir kaybı” için tazminat almayı başardığını gösteriyor.
Toplu olarak 481.038 $ nakit ve 761.843 $ hizmet kredisi alarak toplamda 1.24 milyon $ aldılar.
Başarılı talep sahiplerinin çoğu (yüzde 90) tüketici kullanıcılardı. Nakit orantılı olarak küçük bir bileşen olmasına rağmen, nakit ve hizmet kredileri olarak tazminat kullanıcı başına ortalama 474 dolardı.
Yaklaşık 15 kurumsal müşteri de yaklaşık 282.000 ABD doları tutarında hizmet kredisi almayı başardı.
Nakit tazminatın büyük kısmı 75 tüketici veya küçük-orta ölçekli işletme (KOBİ) müşterisine gitti.
Kesintiyle ilgili müşteri şikayetlerini ileten Telekomünikasyon Endüstrisi Ombudsmanı’ndan (TIO) gelen ayrı bir yanıt, müşterilerin yaklaşık 53.000 dolarlık “toplam kredi teklifleri, ödenen tazminatlar veya düzeltilmiş borçlara” erişmelerine yardımcı olduğunu gösteriyor.
Ancak TIO şunları söyledi: [pdf] önceliklendirdiği şikayetlerin çoğunun “sonucunu öğrenemedi”.