Ürün Pazarlama Kıdemli Müdürü Larry Goldman tarafından,
Bu noktaya kadar birçok işletme, uygulama deneyimi (AX) yönetimine bütüncül bir şekilde, kendi farklı ve birbirine bağlı çözümleriyle kendi zorluğu olarak bakmayı başaramadı. Bu dikkatsizlik onların zararına olmuştur.
Gerçek şu ki, bir çevrimiçi bankacılık uygulamasındaki gecikme süresinin her saniyesi, tüketiciyi yabancılaştırma riski taşıyor. Bir e-ticaret uygulamasındaki her aksaklık, tüketiciyi bir rakibe gönderme riski taşır. Binlerce veya milyonlarca temas noktası ve etkileşime yayılan bu gibi kesintiler, hem gelirde hem de itibarda hesaplanamayan kayıplara yol açabilir. AX yönetiminin herhangi bir yönünü gözden kaçırmak, işletmeleri kaçınılmaz olarak hem finansal hem de itibar açısından zarara açık hale getirir.
AX’i doğru şekilde yönetmek, altyapınızda ve ağınızda her zaman tam olarak neler olduğunu bilmek anlamına gelir. Bu, uygulamalarınızın nasıl performans gösterdiğine dair kesin ve gerçek zamanlı bir kavrayışa sahip olmak anlamına gelir. Bu, en önemlisi, potansiyel tehditlere karşı aşırı hazırlıklı olmak, herhangi bir anormallik belirtisinde müdahale etmeye hazır olmak anlamına gelir.
Bu dört kadran––altyapı izleme ve ağ görünürlüğü; güvenlik ve uygulama performansı kesişir ve örtüşür. Dördüne de dikkat edilmeden, hiçbir uygulama bugünün pazarında rekabet etmeyi umut edemez.
Altyapı izleme ve ağ görünürlüğü
Arabayla yola çıkmadan önce motorun çalıştığından ve frenlerin sağlam olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Bu altyapı izleme. Hatalı bir altyapı üzerinde bir uygulama çalıştırdığınızda, uygulamanın çökmesi ve yanması olasıdır. Uygun altyapı izleme, donanımınızın her zaman tam olarak nasıl çalıştığını bilmek anlamına gelir; sunucularınız, sanal makineleriniz, yönlendiricileriniz ve anahtarlarınız. Hafızan nasıl görünüyor? Belirli bir sunucunun performansı yavaş mı çalışıyor? Bunun gibi sorular anında yanıtlandığında ve anormallikler otomatik olarak işaretlenip raporlandığında, kesinti veya felaket olasılığını büyük ölçüde en aza indirirsiniz.
Elbette birçok uygulama performans sorunu sadece altyapı ile açıklanamaz. Bu gibi durumlarda, ağ trafiğinizde neler olduğunu bilmeniz gerekecek.
Ağ görünürlüğü tam olarak göründüğü gibidir: ağınızda tam olarak neler olup bittiğine dair ayrıntılı bilgi. Ağ görünürlüğü yetersiz veya kısmi olduğunda, rutin uygulama sorunları hızla artabilir. Müşteriler hüsrana uğradıkça (en iyi durum senaryosu) veya kötü aktörler sisteminizin derinliklerine indikçe (en kötü durum senaryosu) BT, sorunun kaynağını bulmak için çabalar. Sorunları vaka bazında ele almak günümüzün dijital ortamında savunulamaz: 7/24 tam ağ görünürlüğüne ihtiyacınız var.
Ağ görünürlüğü, IP adreslerinden ve protokollerinden ağınızda geçirdikleri süreye kadar sunucularınızla etkileşime giren herkesin bilgilerini hesaba katar. Ağ görünürlüğü kapsamlı olduğunda sürpriz olmaz: Gerçek bir sorun haline gelmeden önce şüpheli etkinlik BT’ye bildirilebilir. Buna göre uygulama deneyiminiz hızlı, güvenilir, güvenli ve sorunsuz kalır.
Neden önemli: güvenlik ve uygulama performansı
Sorunsuz AX için altyapı görünürlüğünün ve ağ izlemenin bu kadar önemli olmasının iki ana nedenini eve götürmek çok önemlidir: güvenlik ve uygulama performansı.
Güvenlikle başlayalım. Son birkaç yılda, kısmen pandeminin de etkisiyle, 2018 ile 2022 arasında internet trafiği patladı. Bu arada, yalnızca bu yılın üçüncü çeyreğinde, kötü aktörler her zamankinden daha yaygın.
Her evin son teknoloji bir gözetim sistemine ihtiyacı yoktur. Ancak eviniz kötü aktörler tarafından sürekli saldırı altındaysa hazırlıklı olmak isteyeceksiniz. 2022’de herhangi bir işletme yürütürseniz, şunları hatırlamanız önemlidir: sen her zaman bir hedefsin. Uygulama deneyimi söz konusu olduğunda, kapsamlı hazırlık tek yanıttır: Kullanıcı tabanınızın göz ardı edilemez bir yüzdesini kaybetmek için tek gereken küçük bir ihlaldir.
Ve sonra performans var. Genel olarak, işletmelerin burada hataya yer yoktur. Şu istatistiklere bir göz atın: Olumsuz bir mobil deneyim, bir müşterinin gelecekte bir markadan satın alma olasılığını %62 azaltabilirken, kullanıcıların %90’ı düşük performans nedeniyle bir uygulamayı kullanmayı bıraktıklarını bildirdi. Piyasalar, tüketiciyi herhangi bir şekilde rahatsız etme riskini göze alamayacak kadar rekabetçidir.
Elbette, uygulama deneyimi yönetimi doğru bir şekilde yapıldığında, tüketiciler tarafından görülemez: deneyim kusursuzdur. Ancak bu tür kusursuz AX yalnızca kapsamlı altyapı izleme ve ağ görünürlüğü, potansiyel tehditlere karşı proaktif bir duruş ve uygulamanızın nasıl performans gösterdiğine dair gerçek bir anlayışla mümkündür. Sizi bekleyen belanın sadece yarı farkında olarak karanlıkta çalışmaya devam edebilirsiniz veya bütünsel AXE yönetimi aracılığıyla sorunun kapıda çevrildiğinden emin olabilirsiniz.
yazar hakkında
Larry Goldman, Ürün Pazarlama Kıdemli Müdürüdür. Kurumsal yazılım, SaaS, hizmetler ve teknik B2B pazarlama alanlarında 20 yılı aşkın deneyime sahip başarılı bir pazarlama lideridir.
reklam