Çevrimiçi pazar yeri Notonthehighstreet.com’un (NOTHS) ticaretin zirvesine ulaşmasında büyük haber, dağıtım platformu Deliveroo ile Eylül ayında duyurulan yeni ortaklığıdır.
NOTHS, tekliflerine hızlı sipariş karşılama seçenekleri eklemek için Deliveroo ile ortaklık kuran, gıdaya özel olmayan perakende işletmelerinin ilk dalgalarından biridir. Screwfix 2023’te bu atağa öncülük etti ve B&Q, Ann Summers, Wilko ve The Perfume Shop gibi diğerleri de 2024’te aynı şeyi yaparak, ürünlerine hemen ihtiyaç duyan Londralı tüketicilere Deliveroo uygulaması aracılığıyla hızlı teslimat olanağı sağladı.
NOTHS çatısı altında 15 markayla başlatılan ortaklık, Deliveroo müşterilerinin ilk kez lüks mücevher ve aksesuar perakendecisi ve NOTHS ortağı Hurley Burley’in uygulamadaki varlığı aracılığıyla talep üzerine kişiselleştirilmiş hediyeler sipariş etmelerine ve ayrıca çeşitli küçük gıda dışı işletmelerin malları.
Deliveroo ürün müdürü Paul Wilkinson, Ekim ayında bir LinkedIn gönderisinde şirketinin entegrasyon ekibine iltifat ederek, çalışmalarının tüketicilerin lansmandan itibaren güncel ürün ve stok durumu bilgilerine “parmaklarının ucunda” sahip olmaları anlamına geldiğini söyledi.
“Bunlar yeni bir özel API kullanıyor [application programming interface] Bakkal ve perakende ortakları için sıfırdan tasarladığımız bu ürünü inşa etmek ve nakletmek için bir köy dolusu harika insan gerekti” diye yazdı.
Çevrimiçi pazardaki teknolojiden sorumlu başkan yardımcısı Dan Lake’e göre, aksine, NOTHS ile doğrudan teknoloji entegrasyonu şu anda mevcut değil. Donanım ve yazılım entegrasyonları NOTHS marka ortakları aracılığıyla gerçekleştirilir ve bağlantıyı belirtmek için Deliveroo uygulamasındaki marka sayfalarına bir NOTHS logosu eşlik eder.
Lake, “istenmeyen NOTHS marka farkındalığı” yarattığını söylediği Deliveroo ortaklığı hakkında “Bu, iş için faydalı olan bariz bir marka ortaklığıdır” diyor.
“Teknoloji açısından herhangi bir yatırım yapmadık, ancak işler çok iyi giderse ve Birleşik Krallık geneline yayılmak istiyorsak, bir miktar teknoloji yatırımına ihtiyaç olacak. Bu yaklaşım, platformumuzun üçüncü taraflara entegrasyonunu kolaylaştırmak için bize zaman kazandırıyor.”
Ve NOTHS’un şu anda karşı karşıya olduğu teknolojik zorluğun özü de burada yatıyor. Holly Tucker tarafından 2006 yılında kurulduğundan bu yana 18 yıllık faaliyet döneminde işletmenin odak noktasının büyük bir kısmı tüketici deneyimi ve ön uç yetenekleri olmuştur.
Ancak son iki yılda, Lake’in yüksek uçan fitness markası ve perakendeci Gymshark’tan gelişinden bu yana, perde arkasını basitleştirmek ve teknolojide “satın al, inşa etme” yaklaşımının nerede daha uygun olabileceğini keşfetmek oyunun adı oldu.
Önden arkaya
Lake, “Arka uca yeterince yatırım yapmadık” diyor. “Burada bulunduğum iki yılda pek çok değişim yaşadık ve kararlı davrandık. Bu, şirketin ilk etapta neyle ilgili olduğuna geri dönmekle ilgili; Birleşik Krallık’taki küçük işletmeler hakkında bağırmak ve onları desteklemek.”
Teknoloji açısından bakıldığında, NOTHS’nin müşteri tanımının son tüketiciyi ve aynı zamanda platform aracılığıyla satış yapan küçük markaları da kapsayan “ikili tanım” olduğunu ifade etmenin önemli olduğunu söylüyor.
“Kulağa çok açık geliyor – ve şirket içinde de açıkça görülüyor – ancak neye odaklanacağımıza ve neye yatırım yapacağımıza nasıl karar vereceğimiz konusunda gözden kaçabiliyor” diyor.
Lake’in üst düzey liderlik pozisyonu doğrudan CEO Leanne Osbourne’a rapor veriyor ve kendisi, kuruluş çapındaki teknoloji ürünleriyle ilgilenme sorumluluğuna sahip. NOTHS’e “öncelikle teknoloji mücadelesi için” katıldığını kabul ediyor ve bunu, mühendislik direktörü olduğu Gymshark’ta karşılaştığı işin tam tersi bir iş olarak tanımlıyor.
Gymshark, 2020’de 1 milyar £ değerinde özel sektöre ait bir işletme olarak tek boynuzlu at statüsüyle sonuçlanan hızlı büyüme döneminden geçtiğinde, temel Shopify temellerini desteklemek için dahili olarak teknoloji geliştirmesi gerekiyordu. NOTHS’de teknoloji ortaklarıyla daha kapsamlı bir şekilde çalışmaya ve her şeyi şirket içinde yapmaya güvenmeyi bırakmaya ihtiyaç var.
Lake şöyle diyor: “NOTHS’ta kendimizi aynı yerde ama karşı uçta bulmaya çalışıyoruz.” İşletmenin kendi bünyesinde inşa etmek yerine daha fazla teknoloji satın almayı düşündüğünü de sözlerine ekledi. “Benim görüşüme göre, yalnızca bizim için stratejik açıdan önemli olan şeylere yatırım yapmalıyız veya bunlara sahip olmalıyız, aksi takdirde operasyonel zorluklarla karşılaşırız; metalaşmış parantez içine giren çok fazla şeyimiz var.”
Perakende teknolojisi ekosistemi için hoş bir haber olabilecek bir gelişme olarak, NOTHS artık metalaşmanın olduğu piyasada ürünler arıyor. Ancak yatırım için dipsiz bir kuyu yoktur.
Lake, bir perakende kuruluşunun teknoloji yığınındaki ürünlerin stratejik ve operasyonel performansa katkıda bulunmasının gerekliliğinden bahsediyor. Dahili olarak çok fazla yerleşik yapıyla NOTHS, artık her ikisine de katkıda bulunmayan ve “bizi geride tutan” bileşenlerle karşı karşıya kalıyor; bu, tipik bir perakende eski sistem karmaşası hikayesi.
“Her şey sahipleniliyor ve bakımı yapılıyor, dolayısıyla benim odak noktam şu anda neyin metalaştırıldığını ve diğer insanların neyi daha iyi inşa ettiğini belirlemek ve daha sonra nelerden vazgeçebileceğimizi düşünebiliriz. Sonuçta biz birinci sınıf bir teknoloji şirketi değiliz.”
Temel değişim
NOTHS, Lake’in yönetimi altında modernizasyon yolculuğuna çoktan başladı. Pazar, promosyon yeteneklerini üçüncü taraf bir motor platformu olan Talon One’a taşıdı.
Lake, “Çoğu işletmeyle karşılaştırıldığında yaklaşım açısından oldukça basit olmasına rağmen, bu bizim ilk kez bir yetenek satın aldığımızı ve onu şekillendirilebilir bir MACH teknolojisi yöntemiyle entegre ettiğimizi temsil ediyor” diyor.
“Mühendislik ve ürün ekipleri için şirket içi düşünmede temel bir değişim. Sürpriz, sürpriz olarak oluşturduğumuz eski promosyon motorunu kullanımdan kaldırdık ve kaldırdık. Tek bir şey yaptı ve bir daha asla geri dönmeyeceğiniz çok eski bir sorunumuz vardı; bir sonraki önceliğe geçersiniz ve bu, insanlar için bir sorun haline gelir.”
Bu değişiklik kampanyaların yürütülmesini destekleyecek, ancak aynı zamanda NOTHS’nin bir sadakat teklifi oluşturma konusundaki seçeneklerini keşfetmesi sırasında kullanılacak bir yetenek olacak. Lake, “Bu, teknoloji ekibinin kendi başına dahil olmasına gerek duymaması gereken bazı şeyleri gerektiriyor, böylece yapmak istediğimiz yatırımlara odaklanabiliyoruz” diye ekliyor.
Lake’e göre, perakende teknolojisinin “en metalaştırılmış” alanı olan e-ticaret yığın teknolojisiyle, bu alanda NOTHS işine ne getirileceği konusunda çok fazla odaklanma var: “Zaten kafamız yok, ancak muhtemelen daha iyi kararlar verilecek” yapılabilirdi – stratejik farklılaşmaya katkıda bulunabileceği için kullanıcı deneyimine sahip olmalısınız.
“Başsızlığa geçişte yapmadığımız şey, bunun altındaki hizmet veya entegrasyon katmanlarını dikkate almaktı, bu nedenle monolitik platforma bazıları ince kaplamalı olmak üzere çok sayıda mikro hizmet oluşturduk. Aslında sahip olmamamız gereken parçaları nasıl çıkaracağımızı düşünmemiştik, bu da dikkat dağıtıcı olabilir ve hataların bakımı zaman alır.”
NOTHS, Contentstack’i başsız bir içerik yönetim sistemi bakış açısıyla kullanıyor ancak Kin + Carta ve Valtech ile şu anda devam eden bir çalışma akışı, dijital deneyimi daha iyi optimize etmeye odaklanıyor.
Lake, NOTHS arama ve keşif sürecinin marka ortaklarının ürün verilerini koymasıyla başladığını ve bunun iyileştirmelerin arandığı bir alan olduğunu söylüyor.
“Ticari nedenlerden ötürü, arama ve keşfetmenin en uç noktasına ve sonuçların nasıl sıralandığına ve yeniden sıralandığına odaklandık ve Google Vertex AI’yı kullanıyoruz” diye ekliyor. “Arama geçen yıl hayata geçti ve burada belirgin gelişmeler oldu. Şu anda göz atma konusunda testler yapıyoruz.
“Platformda yaklaşık 450.000 ürünümüz var ve bunlardan en alakalı olanı ortaya çıkarmak büyük bir zorluk ve gerçekten de en alakalı olanı ortaya çıkarmaya dayanmayan bir teknoloji yükü geliştirdik.”
Bu sorun, Google Vertex kullanılarak ele alınıyor ve Kin + Carta ile yapılan çalışma, NOTHS’nin “Yapay Zekanın etkilerini artırabilmesi” için veri kalitesinin ve ürün bilgisi yönetimi süreçlerinin iyileştirilmesini içeriyor.
Yapay zeka stratejisi açısından pek çok şey en uygun ortakların bulunmasına bağlı olacaktır. Lake, “Satın alabileceğimiz birçok üçüncü taraf şirket, ürünlerine entegre ettikleri için yapay zekayı bize getirecek ve bu harika” diyor.
“Bir D2C veya çevrimiçi işletme olarak kendinizi içinde bulduğunuz avantaj budur. SaaS işlerinde çalışan diğer CTO’ların üzerindeki baskıyı görebilirsiniz çünkü pazara ulaşma konusunda bir yarış var ve çok sayıda eksiklikler olacak, ancak bundan faydalanabiliriz.”
Lake, NOTHS’nin arama ve keşif için yapay zekanın nasıl kullanılacağına baktığını kabul ediyor, “ancak sonra Google Vertex ortaya çıktı”. Yapay zekanın yarattığı heyecan ve odaklanma devam ettikçe bu tür durumların bir süre daha yaşanmaya devam edeceğini öngörüyor.
“Bazı sorunları ve operasyonel sorunları çözdükten ve ortaklar ile şirket içi anlaşmazlıkları ortadan kaldırdıktan sonra, yapay zekayı gerçekten ilginç bir şey için nasıl kullanabileceğimizi düşünebiliriz” diyor.
Lake, ekibini teknoloji ve ürünle ilgilenen 40-45 kişilik “zayıf” bir kişi olarak tanımlıyor ve liderlik tarzının “insana balık tutmayı öğret” zihniyetini takip ettiğini söylüyor.
“İhtiyacımız olan yaklaşımda sürdürülebilirliği oluşturmayacağından, ‘Kes şunu, şunu çıkar ve git ve bunu al’ demem hiç iyi değil” diyor ve ekibin bunu fark ettiğini ekliyor Yeni çalışma yöntemi, işi ileriye taşıyacak bir yöntemin parçası olduğu kadar hayatlarını kolaylaştırmayı da amaçlıyor.
Ekip, teslimat yöneticileri ve iOS ve Android’de çevrimiçi, arka ve ön uç ile mobil çalışmaları denetleyen bir mühendislik ekibiyle birlikte BT altyapısını, siber güvenliği ve desteği kapsar. Ekibin veri analitiği ve veri bilimine odaklanan üyeleri ile platform altyapısı ve ürün yönetimiyle ilgilenen kişiler var.
Lake, “İyi insanlar kültüre dahil oluyor” diye ekliyor.
Teknolojinin NOTHS’nin Birleşik Krallık’taki beş ila altı milyon müşteriye hizmet etmesini sağlamak onların işidir, ancak Lake’in liderliği altında, bazıları yolculuklarına Deliveroo ile başlamış olan yaklaşık 5.000 pazar yeri satıcısının hayatını iyileştirmeye de giderek daha fazla odaklanıyorlar. bu sonbahar – daha kolay ve daha verimli.