Omni Hotels & Resorts, Cuma günü BT sistemlerini çökerten, rezervasyon, otel odası kapı kilidi ve satış noktası (POS) sistemlerini etkileyen zincir çapında bir kesinti yaşadı.
Resmi web sitesi Cuma günü kapalıydı ve hafta sonu tekrar çevrimiçi olduktan sonra müşterileri uyaran bir uyarı eklendi: “Sayın değerli misafirimiz, şu anda teknik sorunlar yaşıyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin.”
Son dört gün içinde sosyal medyada paylaşılan müşteri raporlarına göre, tüm lokasyonlar açık kalırken ve yeni misafirleri kabul ederken, ön büro çalışanları bazı sorunlarla karşı karşıya kaldı. yeni rezervasyonlar, kredi kartı ödemeleriVe önceden yapılmış rezervasyonların değiştirilmesi.
Pazartesi günü bir müşteri, “Oldukça kötü. Bu yüzden odanıza girmelerine izin vermeleri için onlara mesaj atmanız gerekiyor ve bir çalışanın oraya gelip kilidi sizin için açması genellikle 30 dakikadan fazla sürüyor” dedi.
Omni Hotels, zincir çapındaki bu olayın ardındaki temel neden hakkında henüz bilgi vermezken, Pazartesi günü BT ekibinin çevrimdışı sistemleri geri yüklemek için çalıştığını duyurdu.
Omni Hotels, “Sevgili değerli misafirlerimiz, teknoloji ekiplerimiz arızalı sistemlerimizin onarılması için çalışmalarına devam ediyor.” heyecan ve Facebook. “İşiniz bizim için çok önemli; sabrınız için teşekkür ederiz ve aksaklıktan dolayı özür dileriz.”
Ancak şirket her iki platformda da insanların açıklamaya yanıt vermesini engelledi, yalnızca beğenilere ve yeniden paylaşımlara izin verdi.
Otel zincirinin telefon yardım hattı da kapalı ve kayıtlı bir mesajda şu ifadeler yer alıyor: “Omni Hotels and Resorts'u aradığınız için teşekkür ederiz. Şu anda teknik sorunlar yaşadığımız ve aramanıza cevap veremediğimiz için üzgünüz. Lütfen aramanızı en yakın zamanda tekrar deneyin. başka zaman.”
Omni Hotels, zincir çapındaki bu kesintiye neden olan olayın niteliği hakkında herhangi bir bilgi paylaşmasa da, etkilenen hizmetlerin geniş yelpazesi ve sistemlerin şu anda yeniden çevrimiçi duruma getirilmek üzere geri yüklendiği gerçeği, kesintinin bir nedenden kaynaklanmış olabileceğini gösteriyor. siber saldırı.
Bazı Omni Hotels çalışanlarına göre, BT ekibi etkilenen sunucuları manuel olarak sıfırdan geri yüklüyor ve personele sistemlerin Perşembe günü tekrar kullanılabilir olacağı bilgisi veriliyor.
Omni Hotels, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Meksika'da yaklaşık 23.550 oda ve 28 golf sahasıyla 50 otel ve resort işletmektedir.
Cuma günü BleepingComputer ile iletişime geçildiğinde Omni Hotels'in sözcüsü yorum yapmak için müsait değildi.
Omni Hotels ayrıca, Kuzey Amerika'daki 60 otelinden 49'unun satış noktası (PoS) sistemlerine kötü amaçlı yazılım bulaşmasının ardından Temmuz 2016'da bir veri ihlali olduğunu açıkladı.
Saldırganlar, konuma bağlı olarak 23 Aralık 2015 ile 14 Haziran 2016 arasındaki kart sahibinin adı, kredi/banka kartı numarası, güvenlik kodu ve son kullanma tarihi gibi ödeme kartı bilgilerini toplamak için PoS kötü amaçlı yazılımını kullandı.