Ocado, müşteri tabanı arttıkça dördüncü çeyrek (4. Çeyrek) gelir artışını kısmen haftalık ortalama siparişlere indirdi.
Marks & Spencer ile %50/50 ortak girişimi olan çevrimiçi perakende işi, 2022’nin 4. çeyreğinde gelirinde yıllık %0,3’lük bir artış gördü ve bunun, 940.000 aktif çalışanı da dahil olmak üzere çeşitli faktörlerin bir sonucu olduğunu iddia etti. müşteriler.
Müşterilerdeki bu yıllık %12,9’luk artış, haftalık ortalama siparişlerde %1,9’luk bir artışa yol açtı ve Ocado, platformundan ortalama 382.000 market siparişi aldı.
Ocado Retail’in CEO’su Hannah Gibson şunları söyledi: “Şu anda bir milyona yakın aktif müşterimiz var – şimdiye kadarki en büyük müşteri tabanımız – ve şu anda başka yerlerde çevrimiçi alışverişi deneyenleri Ocado müşterisi haline getirmek için büyük bir potansiyel görüyoruz.
“2023’te, maliyetlerimizi sıkı kontrol altında tutarken, müşterilerin yaşam maliyeti baskılarını yönetmelerine yardımcı olmak için değere yatırım yapmak da dahil olmak üzere lider müşteri teklifimizi güçlendirmeye ve iyileştirmeye devam edeceğiz. Ayrıca Ocado teknolojisinin faydalarını M&S ürünlerinin büyüsüyle birleştirerek ortaklarımızın potansiyelini ortaya çıkarmak için çok daha fazlasını yapacağız.”
Perakendecilerin önümüzdeki yılla ilgili endişeleri var, çünkü yaşam maliyeti krizi müşterilerin mümkün olduğu kadar çok para biriktirmesine neden oluyor ve pandemi eğilimleri hafiflemeye başladıkça tüketicilerin davranış değişikliklerini şiddetlendiriyor.
Ancak bir perakende işletmesi olmasının yanı sıra Ocado, otonom teslimat, 3D baskı ve robotik gibi teknolojilerin test edilmesi ve teknolojinin benimsenmesinde her zaman ön saflarda yer almıştır ve yönetilen bir hizmet olan Ocado Akıllı Platformunu (OSP) kullanan birkaç ortağı vardır. amaca yönelik inşa edilmiş sipariş karşılama merkezleriyle birlikte kullanılan market perakendeciliğine özgü.
Artırılmış tedarik zinciri verimliliği projesi Ocado Re:Imagined da bu yıl piyasaya sürülecek ve bu proje OSP teknolojisinde yeni robotik, toplama ızgarası ve toplama yeri tasarımları dahil olmak üzere değişiklikleri içerecek.
Ocado’nun “şimdiye kadarki en büyük Noel’i”, müşterilerin sepet başına harcadıkları ortalama para miktarında hala düşüşle geldi; Ocado bunu, sepet öğelerinin ortalama fiyatlarında %7,6’lık bir artış ve %8,3’lük bir düşüş olduğu gerçeğine bağladı. geçen yılın aynı çeyreğine kıyasla sepete eklenen ortalama ürün sayısında, tüm yıl sonuçlarında da görülen bir eğilim.
Perakendecinin tüm yıl sonuçları, önceki yıla kıyasla gelirinde %3,8’lik bir düşüşle 2,2 milyar sterlin bulurken, bu sayı hala Ocado’nun salgın öncesi seviyelerinden önemli ölçüde daha fazla.
Yıl boyunca, müşterilerin hissettiği finansal sıkıntı ve pandemik satın alma davranışlarından uzaklaşma, ortalama sepet boyutuna ve alışveriş sıklığına yansıdı – 2022’de ortalama sepet hacimleri, insanlarla bir önceki yıla göre %12,1 azaldı. kısmen ortalama satış fiyatlarının %4,4 artması nedeniyle sepetlerine altı ürün daha az koydu.
Bu, her sepetin ortalama değerinin yıl boyunca %1,3 düşerek yaklaşık 117 £ olduğu anlamına gelir.
Ocado, geçen yıl yeni müşteri karşılama merkezlerini (CFC) piyasaya sürüyor ve bunların en yenisi “çalışma saati başına sürekli olarak 200’den fazla birime ulaşıyor”.
2022’den fazla perakendeci aynı zamanda hızlı market teslimatı teklifi üzerinde çalışıyordu ve 2022’yi dört site açıkken, müşterilerin yarısından fazlasının Ocado.com müşterisi olmadan Zoom’u kullanmasıyla bitirdi.