NSW hükümetinin Sağlık Uzmanı Konseyleri Otoritesi (HPCA), Salesforce’u temel alan “kapsamlı” yeni bir şikayet yönetim sistemi uyguluyor.
Diş hekimleri, hemşireler ve doktorlar da dahil olmak üzere NSW’ye kayıtlı sağlık profesyonelleri hakkındaki şikayetleri ele almak için kullanılan “yaşlanan” özel sistemin yerini alıyor.
Platform, şikayetleri bildirmenin ve izlemenin yanı sıra, HPCA’nın profesyonellerin kayıt koşullarına veya kısıtlamalara uyumunu nasıl izlediğini de yönetecek.
Sistem, HPCA’nın 180 düzenleyici personeli, 15 sağlık profesyoneli konseyinin üyeleri ve düzenleyici panellere ve soruşturmalara atanan yaklaşık 400 duruşma üyesi tarafından kullanılacak.
Bir eHealth NSW sözcüsü, “Yeni sistem, NSW’de kayıtlı sağlık uygulayıcıları hakkındaki şikayetleri ve bildirimleri nasıl dile getirdiğimizi, takip ettiğimizi ve çözümlediğimizi önemli ölçüde kolaylaştıracak ve geliştirecek” dedi. iTnews.
“Bu, HPCA’nın topluluğa müşteri odaklı düzenleyici hizmetleri desteklemek için yaptığı daha geniş bir dönüşümün parçası.”
Platformun tasarımı, entegrasyonu, Salesforce geliştirmesi, veri geçişi, test edilmesi, eğitimi ve desteği, 9,2 milyon dolarlık anlaşmayı kazanan Capgemini tarafından gerçekleştirilecek.
Uygulamanın bir yıl sürmesi bekleniyor.
eHealth NSW’ye göre Salesforce, HPCA tarafından eczane sahipliği platformu için mevcut kullanımı nedeniyle seçildi.
Sözcü, ajansın “şikayet yönetimi ve uyumluluk izleme çözümünü genişletmeye karar verdiğini” ekledi.
eHealth NSW şu anda büyük bir bulut dönüşümünden geçiyor ve bu yılın sonuna kadar iş yüklerinin yüzde 90’ını NSW hükümet veri merkezlerinden almayı hedefliyor.
Ayrıca yakın zamanda dahili ve harici iletişim merkezi operasyonlarını yürüten bulut tabanlı yazılım olan Amazon Connect’in daha gelişmiş kısımlarını kullandığını da açıkladı.