NSW Müşteri Hizmetleri Departmanı, dijital devlet hizmeti sunma çağına dahil olmanın önemini vurgulayarak, topluluk sorunlarını çözmek için dijital çözümlere aşırı güvenilmemesi konusunda uyarıda bulundu.
Müşteri teslimatı ve dönüşümünden sorumlu sekreter yardımcısı Sarah Cruickshank dün Sidney’de düzenlenen Digital NSW 2023 tanıtım etkinliğinde departmanın müşteri odaklı planların “hükümetin kamu politikası önceliklerini nasıl yansıttığını” değerlendirdiğini söyledi.
Dijital çözümlerin uyumlu topluluklar oluşturmanın tek çözümü olmadığını söyledi.
Cruickshank, “Devlet hizmetlerini, desteklerini ve programlarını nasıl sunduğumuza dair tek cevap dijital olamaz” dedi.
“Dijital teknolojiye aşırı güvenmek, her ne kadar insanların çoğunluğunun ihtiyacını karşılasa da, aslında topluma olması gerektiği kadar bağlı hissetmeyenler için daha da fazla izolasyon yaratma ve bunu sağlamlaştırma riskini taşıyor.”
Cruickshank, hükümetin odak noktasının “sosyal uyum” olduğunu belirterek, NSW DCS’nin “Aborijinlerin ve Torres Boğazı Adalılarının 2026 yılına kadar nüfusun geri kalanıyla dijital hizmetlere ve genel dijital katılıma eşit erişime sahip olmasını” sağlamak için belirli hedeflere sahip olduğunu ekledi. ”
Konuşma sırasında Cruickshank, sosyal uyumun, başta “uluslararası güvenlik” olmak üzere, hükümetin kontrolü dışındaki makro faktörlerden de etkilendiğini söyledi.
“Maalesef uluslararası güvenlik, hükümetlerin giderek daha fazla meşgul olduğu ve yoğun yatırım yaptığı bir alan haline geldi. Bunun elbette siber güvenlik açısından da sonuçları var” dedi.
“Ancak genel olarak jeopolitik güvenlik topluluklarda çok fazla endişeye neden oluyor”.
Cruickshank, sosyal ve ekonomik refahın başka bir boyut olduğunu, hükümetlerin sürekli büyümeye daha az odaklandığını, bunun yerine temel topluluk ihtiyaçlarının karşılanmasını sağladığını söyledi.
“Avustralya, yakın zamana kadar sosyal uyumla ilgili zorluklara karşı büyük ölçüde bağışıktı” dedi.
“Maalesef son aylarda Avustralya’da normalde çok uyumlu olan toplumun bazı kırılmalara uğradığını gördük.
“Dünyada bizden çok daha zor durumda olan başka ülkeler de var. Ancak toplumumuz içindeki bütünlüğü korumak ve güçlendirmek için hükümetler olarak her şeyi yapmamız gerekiyor.”
Müşteri metrikleri
Cruickshank ilk kez şunları söyledi: Geleneğin DurumuNSW hükümeti genelinde yaklaşık 40 hizmet hattını ölçen rapor, bu yılın başlarında geldi ve “sonuçlardan açıkça inanılmaz derecede memnun kaldık”.
Rapor, insanların yüzde 77’sinin NSW hizmetlerine erişimi kolay bulduğunu, yüzde 75’inin memnun olduğunu ve yüzde 73’ünün hizmetlerinin sağlanması konusunda hükümete güvendiğini ortaya koydu.
Ancak Cruickshank, salgının “hükümet olarak topluluklarla nasıl daha iyi etkileşim kurmamız gerektiği konusunda bize çok şey öğrettiğine” dikkat çekti.
“Bu, hükümetin etkilenen topluluklara bilgi aktarma şeklimiz ve aynı zamanda bu toplulukları destekleme konusunda bize yardımcı olmak için bu topluluklarla nasıl çalıştığımız konusunda çok daha iyi olmamız gerektiğini ilk kez fark etmesiydi.”
Veri bağlantısı ve kullanımı
Cruickshank ayrıca hükümetin “çok fazla veriye” sahip olmasına rağmen “bunları etkili bir şekilde nasıl birbirine bağlayacağı konusunda henüz karara varmadığını” söyledi.
“Verilerin yönetiminde bu kadar önemli olan mahremiyet ve yönetişimi, hükümetlerin ulaşmaları gereken politika sonuçlarına ulaşmalarına olanak sağlayacak şekilde nasıl çalıştıracağımız” konusunda hâlâ bir mücadele var.
“Bu konudaki endişem, mahremiyetin korunması için çok iyi nedenlerin olması, güçlü yönetişim için çok iyi nedenlerin olması ve veri ile sistemlerin neden henüz birbiriyle iletişim kurmadığına ilişkin birçok tarihi ve eski nedenin bulunması.
“Ancak müşterilerimiz ve topluluğumuz hükümetin bu konuyu ele almasını bekliyor. Dolayısıyla önümüzdeki yıllarda bizim için en önemli şey bu olacak” dedi Cruickshank.