Dünyanın dört bir yanından kıdemli perakendeciler ve teknoloji sağlayıcıları, sektörü etkileyen en son çözümler hakkında bilgi edindikleri Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) tarafından düzenlenen Perakende’nin büyük şovu için New York’ta birleşti.
Bu yılki etkinlik, çeşitli temaları duyan 6.200 markayı temsil eden 105 ülkeden yaklaşık 40.000 kişiyi cezbetti. Ancak ezici odak noktası, perakende sektörü tarafından teknolojinin işlerinin birçok bölümünü değiştireceği konusunda artan bir tanınma olduğu için yapay zeka (AI) üzerindeydi.
Ton, Amazon’daki dünya çapında mağazaların CEO’su Doug Herrington tarafından belirlendi: “AI dönüştürücü hale geliyor. İnternetten bu yana böyle bir teknoloji devrimi yapmadık. Mobil büyüktü ve sosyal medya da büyüktü, ama böyle bir şey değildi. Göz açıcı yatırım gerektiriyor, ancak kazançların genişliği onu değerli kılıyor. ”
Expo salonlarındaki hemen hemen her stant ve etkinliğin üç gün boyunca verilen tüm sunumlar AI’yı bir şekilde içeriyor, bu da inanılmaz derecede geniş bir erişimi. Bu yıl varlığını hissettiren AI çip tedarikçisi ve platform sağlayıcısı Nvidia oldu.
İşletmeyi temsil eden Azita Martin, NVIDIA’daki perakende ve CPG genel müdürü ve genel müdürü, önerilen perakendecilerin zaten yapmadıkları takdirde AI yolculuklarına kesinlikle başlamaları gerekiyor. Tıpkı e-ticarette olduğu gibi, alandaki liderlerin avantaj elde edeceğini öne sürüyor.
“AI gerçek, o yüzden başlayın. Yönetici sponsorluğuna ihtiyacı var – buna inanmaları gerekiyor. Perakendecilerin belirli zorlukları seçmeleri ve ekipler ataması ve başarıyı ölçmek için metrikleri belirlemeleri gerekiyor ”diyor.
Yolculukta olanlar arasında zaten 1.700 mağazasının dijital ikizlerini yaratan ABD merkezli DIY zinciri Lowe’s var. “Düzenleri optimize etmek için envanter verileri ve müşterilerin mağazaları alışveriş yapma şeklini güncelleyebilirler. Dijital ikiz üzerinde, tıpkı bir video oyunu gibi, fiziksel olarak bunu yapmak zorunda kalmadan hareket ettirebilirler ”diyor Martin.
Lowe’nin baş dijital ve bilgi sorumlusu Seemantini Godbole şunları söylüyor: “Uzay planlama liderlerimiz, düşük satan eşyaları hareket ettirebilmeleri ve daha yüksek satıcılarla değiştirip neye benzeyeceğini görselleştirebilmeleri için Skus’u ikiz üzerinde işaretleyebilirler. Bu tür yüzlerce deney tasarımcılarımız tarafından yapılabilir. ”
Bilgisayar Görüşü
Şirket ayrıca mağazalarında bilgisayar vizyonunu kullandı, bu da AI ile hizalandığında sayısız yolda yardımcı olabilecek, örneği gerçek zamanlı olarak ve satış noktasını kapatarak büzülmeyi azaltmak gibi, aynı zamanda bir iştirak atayarak sorun.
Dijital ikizleri bilgisayar görme ile birleştirmenin dağıtım merkezlerindeki verimi optimize edebileceğini söyleyen Martin’e göre, tedarik zincirinde artan bir AI kullanımı var. “Düzenleri optimize etmek çok yıkıcı, ancak AI Twin ile bir depo oluşturabilir ve düzenleri simüle edebilir ve nasıl davrandıklarını görebilirsiniz.”
Bu çözümler, Martin’in paketlerin ağırlığını ve derinliğini anlamayı içerdiği için dağıtım merkezleri için özellikle uygun olan “fizik yapay zeka” olarak tanımladıklarına güveniyor.
Perakendeciler, çalışanlarını güçlendirme fırsatı nedeniyle heyecanlanmaya devam ediyor. Lowe’de, mağazalarındaki bilgisayar vizyonu AI ile hizalandığında, yardıma ihtiyaç duyan müşterilere gerçek zamanlı olarak personeli tahsis edebilir.
“Bilgisayar görme onları tespit ediyor ve sonra çalışanı onların [personal] Zebra cihazı, ”diyor Godbole. Cihaz ayrıca müşterilerin sorularını cevaplamak için kullanılabilecek üretken bir AI (Genai) chatbot içerir. “Ortaklara süper güçler veriyoruz. Herkes uzman olur. ”
Bilgisayar vizyonu da goblenin planlarında rol oynayacak. Goblende Omni-Channel başkan yardımcısı Trang To, “Evlat edinildiğinde, mağazada kimin olduğu ve nerede alışveriş yaptığını bize bildirme yeteneğine sahip olacak. Mağaza tasarımı, eğitim ve çalışma planlaması konusunda yardımcı olacaktır. Muazzam olacak. ”
Firmada ulaşım ve yenilik kıdemli başkan yardımcısı Greg Cathey’e göre, tüm çalışanların şirketin uygulamasına bir telefon ve erişimi olduğunu söyleyen Greg Cathey’e göre, Walmart’ta benzer yapay zeka ile çalışan girişimler de gerçekleşiyor. “Şimdi Genai dahil olduğu için verileri demokratikleştirdik. Şirketteki tüm bilgileri nasıl alıp ortaklara veriyorsunuz? Bu insan liderliğindeki teknoloji gücü ”diyor.
Sayısız kullanım durumları var. Örneğin, çeşitli veri noktaları alarak, teknoloji artık yöneticilerin bir saat önce beş dakikadan kısa bir sürede bir gece geçişi planlamalarını sağlıyor.
“Operasyonel ekibi dinlemek için çok zaman harcıyoruz. Bir kullanım durumu oluştururken, başarı için KPI’lar nelerdir? YG’yi bilmek istiyoruz, ancak ortaklar ve NPS puanlarıyla başlıyoruz. [And ask whether] Sürtünme ve ağrı noktalarını azaltırız ”diyor Cathey.
H&M Baş Dijital Bilgi Sorumlusu Ellen Svanstrom şunları söylüyor: “Her şey dijital varlıkları fiziksel ile bağlamakla ilgili. RFID teknolojisi, AI tarafından güçlendirilen ve daha sonra meslektaşlarını güçlendirebilecek bir uygulama katmanına bağlanabilir. Bunları birbirine bağlayan anahtar olacak. Düşük maliyetli teknoloji, ama bizim için bir oyun değiştirici. ”
H&M’nin AI’ya erken yatırım yaptığını ve çok şey öğrendiğini, ancak bunun ante’yi artırması gerektiğini fark ettiğini söylüyor: “Şimdi ikinci dalgadayız ve değişim hızı daha işbirlikçi olmamız gerektiği anlamına geliyor. Ortaklarımızla veri vakfımıza ve platformumuza yatırım yapıyoruz. ”
Bu ortaklar, perakendecilerin, açmaya güç sağlamak için şirket içi ve üçüncü taraf kaynaklarından çekilen çok miktarda verilerin toplanması ve işlenmesi etrafında artan karmaşıklıkla başa çıkmalarına yardımcı olan Coveo ve Stibo Systems dahil olmak üzere veri uzmanlarının beğenilerini içerebilir. AI motorları.
Stibo Systems’ın CMO’su Gustavo Amorim şunları söylüyor: “Perakendecilerin verilere güvenmesini sağlıyoruz ve verilerin temiz olmasını ve yönetişimin yerinde olmasını sağlamak için onları destekliyoruz. Kulağa basit geliyor ama değil… özellikle veriler her türlü kaynaktan geldiğinde. ”
Çevrimiçi Moda Kiralama Business Stitch Fix, ürün bilgilerinin yönetimi için Stibo Systems ile çalışır. Bunu AI ile birleştirirken, stilistlerinin Fix’in müşterilerini dikmek için daha etkili bir hizmet sunmasına yardımcı olur.
Stitch Fix’in baş ürün ve teknoloji görevlisi Tony Bacos, AI’nın müşteriler ve trendler hakkındaki bilgileri toplamak için kullanıldığını ve müşterilere verilen notları “düzeltmelerindeki” neden seçildiğini açıklamak için kullanıldığını söylüyor. onlar için. Bacos, “Ayrıca, yeni ve favori ürünlerin doğru karışımına sahip olduğumuzdan emin olmak için ürün yelpazemizi sürmek için yapay zekayı kullanmaya devam ediyoruz” diyor.
Hacim işleme ve RFID
Yapay zekanın yetenekleri kişiselleştirme için bir iştah yarattı, ancak bunun ters tarafı, sürüş yapan artan yaratıcı malzemelerdir. Söylemeye gerek yok, AI bu sorunu sıralayabilir.
Walmart’ta Creative Başkan Yardımcısı David Hartman, Los Angeles’taki yeni stüdyosunda yarattığı reklam ve pazarlama materyallerini daha iyi ele almak için Adobe ile birlikte çalışıyor. “İzleme ve yönetim araçları hacimleri ele almamıza yardımcı oldu.”
Adobe’deki Perakende Endüstri Stratejisi ve Marketplace direktörü Marta Frattini şunları söylüyor: “Kişiselleştirme vaadiyle, içerik talebi beş kat olacak. Zihin üfleme. Genai bunu daha önce hiç mevcut olmayan hızla ele alabilir. ”
DigitalWave bu alanda oynar ve perakendecilerin yaratıcı ekiplerinin bir ürünün basit bir 2D fotoğrafını çekmesini ve öne çıkacak modelin temel bağlamını sağlamasını sağlar. Çözüm daha sonra yüzlerce alternatif görüntü sağlar. Daha sonra perakendeci kampanyalarında kullanmak istediklerini seçebilir.
Her ne kadar AI NRF 2025’teki gündeme egemen olmasına rağmen, etkinlik sadece bu her şeyi destekleyen teknolojiye odaklanmadı. Piyasanın düşük teknoloji ucunda RFID var, ancak perakendecilerin sadece% 15’inin şu anda RFID teknolojisini kullandığını söyleyen SML’deki RFID çözümlerinin başkanı Dean Frew’a göre bu daha az heyecan verici olduğu anlamına gelmiyor, ancak bunu tahmin ediyor. Hızla değişecek, beş yıl içinde sadece% 15’inin onu kullanmayacağını tahmin ediyor.
Bu, RFID kullanımının, bir kuruluşta stok görünürlüğü sağlamanın ötesinde, perakendecilere geri dönüşleri ele alma, tıklama ve toplama ve büzülmeyi azaltma gibi çeşitli faktörlere yardımcı olmanın ötesine geçmesi nedeniyle yönlendirilecektir. Şimdi sadece bir arka uç çözüm olmaktan ziyade müşteri deneyimini artırmakla ilgilidir.
Mağaza içi müşteri deneyimini artırmak, girişinden bu yana etkinlikte büyüyen NRF Yenilikçiler Bölgesi’nde sergilenen çeşitli çözümlerde belirgindi. Bunların arasında, kendi kendine bir kontrol çözümüne güç veren ilk denetimsiz bilgisayar görme platformunu yaratan Mira var. Barkod taraması ihtiyacını ortadan kaldırır ve kompakt tasarımı, mevcut olana kadar mevcut olana retro takılmasını sağlar.
NRF 2025’teki genel kuralın bu istisnalarına rağmen, AI’nın perakende manzarasının tüm bölümlerini etkilediğine şüphe yoktur. Her biri organizasyonlarına teslim edebileceği başlıkları tanıdığı için, tüm açıklamaların operatörleri tarafından en büyüklerden en küçüğe kadar gittikçe daha fazla kullanıldığını göreceğiz.