Eylül 2025’te Paris, Ulusal Perakende Federasyonu’nun (NRF) 500 perakende teknolojisi katılımcısının yanı sıra 58 ülkeden 12.500 yönetici ve teknoloji uzmanının sektörle ilgili en son düşüncelerini paylaşmalarını sağlayan Avrupa açılış vitrin etkinliğine ev sahipliği yaptı.
NRF’nin Ocak ayında New York’ta düzenlenen Retail’s Big Show 2025’in aksine, bu yeni etkinlik aşırı abartılı potansiyel yapay zeka (AI) fırsatları tarafından boğulmadı. Yapay zeka NRF Avrupa’da yaygın olmasına rağmen, teknoloji daha ölçülü bir şekilde tasvir edildi; belki de yapay zekanın perde arkasında hareket edebilen ve perakendecilerin mevcut operasyonlarını ve süreçlerini tamamlayabilen güçlü bir araç olduğunun giderek daha fazla kabul edildiğinin bir işareti olarak.
Etkinlikte konuşan İsviçre merkezli spor ayakkabı ve spor giyim perakendecisi On’un CTO’su Narek Verdian şunları söyledi: “Yapay zeka güçlü ama sessiz olmalı. Biz alanımızda uzmanız ve yapay zeka öncelikle yardımcı pilot olmalıdır. Ürün ekibimiz sürekli deneyler yapıyor ve yapay zeka, gelecekte teknolojiyle yaptığımız her şeyde itici güç olacak.” Bu, deneysel ayakkabıların 3D baskısına yardımcı olmak için yapay zekanın kullanılması gibi etkinlikleri içerir.
Carrefour’un dijital sorumlusu Miguel Angel Gonzalez Gilbert, yapay zekanın artık mağazalarda, e-ticarette ve diğer alanların yanı sıra depolarda ne kadar yaygın şekilde kullanıldığını vurgulayarak bu görüşe katılıyordu. Yakın zamanda yapılan bir hamle, Google’ın Gemini AI aracının Carrefour’un dünya çapındaki 300.000 çalışanına dağıtılmasını içeriyor. “Teknoloji bir müttefik olarak rol oynayacak. Bu harika bir kolaylaştırıcı… ancak çalışanlarımızın yerini robotların aldığını görmüyoruz” dedi.
New York’ta tedarik zincirinde yapay zeka kullanımının giderek arttığına dair kanıtlar da vardı; Nvidia, dijital ikizler ve bilgisayarlı görme kombinasyonunun dağıtım merkezlerindeki verimi optimize edebileceğini öne sürdü. Lowe’s bu alanda faaliyet gösteren büyük bir perakendeciydi.
Best Buy’un başkan yardımcısı ve baş tedarik zinciri sorumlusu olan NRF Europe’tan Mark Irvin, dijital ikizlerin, mağazanın rolü geliştikçe büyük bir değişime uğrayan bir tedarik zincirine yardımcı olmak için kullanılmasından bahsetti; çevrimiçi satın alınan tüm malların %60’ı artık bir günde teslim ediliyor ve mağazalar hibrit sipariş karşılama merkezleri olarak bu konuda çok önemli bir rol oynuyor.
“Bunu neyin geliştireceğine baktık ve yapay zekaya karşı dayanıklı bir veri ayak izi oluşturduk. Bundan yola çıkarak, bu dijital haritayı çıkarmak için bir dijital ikiz oluşturduk. [supply chain] ağ. O günden bu yana, daha fazla stok tutulmasına rağmen tedarik zincirinin maliyetini ve ayak izini azaltmayı başardık” dedi Irvin.
ABD’deki muadili gibi NRF Europe da, TradeVerifyd gibi kara kutular içindeki algoritmalar yerine açıklanabilir olanlar da dahil olmak üzere çeşitli ürünlerin yer aldığı özel bir Yenilikçiler Vitrini’ne yer verdi. Hammaddeden rafta duran son ürüne kadar ürün yolculuğunun haritasını çıkararak, olası uyumluluk sorunlarını ve hava durumu, jeopolitik faaliyetler ve tedarikçi hataları gibi diğer riskleri belirleyerek perakendecilerin tedarik zinciri riskini tahmin etmelerine ve yönetmelerine yardımcı olur. Gerçek zamanlı uyarılar ve güvenli izlenebilirlik, perakendecilerin hızlı hareket etmelerine ve operasyonlarını korumalarına olanak tanır. Aynı zamanda bir tarife yönetimi modülünü de içerir.
Öne çıkan bir diğer ürün ise perakendecilerin web sitelerini anonim olarak ziyaret eden kişilerin %96’sının özelliklerini belirlemeyi amaçlayan dijital beden dili sistemi Kahoona’ydı. Kahoona’nın kurucusu Gal Rapoport, şirketin müşterilerin tıklamalar arasında dokunmatik ekranlarla nasıl etkileşim kurduğunu analiz ettiğini söyledi. “Bir web sitesindeki her kullanıcıyı anlayabiliriz ve pazarlama ekibinin yalnızca harcama yapma olasılığı yüksek olan kişilere odaklanmasını sağlayabiliriz. Agentic AI’nin bağlama ihtiyacı var ve biz de bunu sağlıyoruz” dedi.
Perakendeciler yapay zekanın yanı sıra tüm satış kanallarını, arka uç sistemlerini ve müşteri verilerini tek bir entegre platformda merkezileştiren birleşik bir ticaret yaklaşımını benimsemenin artan değerini buldu. Güzellik perakendecisi Kiko’nun CEO’su Simone Dominici, böyle bir yaklaşımın tüm kanallarda ve temas noktalarında müşteriler için kusursuz, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratılmasına nasıl yardımcı olduğunu vurguladı.
Perakendeci, New Black ve yerel olarak iOS üzerinde oluşturulan ve Microsoft Azure’da dağıtılan EVA platformuyla çalışıyor. Başsız ticaret, mağaza içi satış noktası (PoS) ve mobil PoS sunmak için MACH mimarisinden yararlanır. Dominici, 14 ayrı teknoloji tedarikçisini bir araya getirmenin getirdiği zorluğun yanı sıra projenin her şeyi kapsadığını söyledi: “Şirketin tamamını dahil etmemiz gerekiyordu, oysa bu şu şekilde başladı: [simply] bir teknoloji projesi.”
Bu tür senaryolar, organizasyonlarının her yönünü her zaman etkileyen dönüşümleri üstlenen perakendeciler için giderek daha fazla tanınıyor. Yapay zeka, özellikle teknolojiyi besleyen veriler açısından bu kampa giriyor. Bu, Alman perakende sektöründe yapay zekanın yayılmasına yardımcı olmakla görevlendirilen Rewe Digital’in hızlandırma müdürü Anika Vooes tarafından iyi biliniyor. Bu, dahili kullanım için veri ve araçlar içeren bir yapay zeka platformunun oluşturulmasını da içeriyordu.
“Bu, yapay zeka için bir montaj hattı gibi… Aynı zamanda dengeyle de ilgili. Kaos istemiyorsunuz ama aynı zamanda deneme de istiyorsunuz. İnsanlara biraz güvenlik sağlayan yönergeler oluşturduk. Bu, daha iyi veri kalitesine yol açan yapı ve yönetim sağlıyor” dedi ve liderliğin kadroya dahil edilmesinin önemli olduğunu ve yapay zekanın doğrusal gelişimle ilgili olmadığını, yavaş başlayıp daha sonra üstel büyümeye yol açtığının farkına varmalarını sağladığını ekledi.
NRF Avrupa’da açıkça görülen şey, tüm bu teknolojik ilerlemelerin perakendecilerin fiziksel mağazalarına büyük ölçüde entegre edileceğidir. Fiziksel mağazanın rolünün kabulü, Bain ve VusionGroup’un etkinlikte yayınladığı ve perakende yöneticilerinin %75’inin önümüzdeki iki yıl içinde mağaza içi teknolojiye özel olarak odaklanarak bir mağaza dönüşümü planladığını ortaya koyan araştırmayla vurgulandı.
Kiosklar ve robotlar gibi mağaza içi teknolojilerin benimsenmesi, yatırım getirisinin sınırlı olması nedeniyle daha önce düşüktü ancak bu durum değişti; perakendeciler artık önümüzdeki üç yıl içinde mağaza içi teknoloji yatırımlarını ikiye katlamayı bekliyor ve yöneticilerin %44’ü böyle bir bağlılığın karları artıracağını düşünüyor.
Carrefour’dan Gilbert, şirketin kişiselleştirmeyi artırmaya, süreçleri ve verimliliği optimize etmeye ve yapay zekayı da dahil etmeye yönelik yatırım seti ile kesinlikle ilgileniyor: “Gelirlerimizin %90’ını mağazalardan alıyoruz, bu nedenle dijital dönüşüm mağazalarla ilgili olmalı. Üç veya dört yıl önce mağaza dönüşümleri hakkında konuşmazdık ama şimdi müşterilerden ve mağaza içi çalışanlardan artan beklentiler var. Yaptığımız işe güveniyoruz. Bu eşsiz bir an.”