Norths Collective, çalışmalarının temel faydalarını anlamayı hedeflediği için artık dijital dönüşüm yolculuğunun “yatırım getirisi” aşamasına girdiğini söyledi.
Kökleri eski Kuzey Sidney Ligleri kulübüne dayanan kulüp, 2018 yılı civarında başlayan bir dijital dönüşüm üzerinde çalışıyor.
Şu ana kadar kulübün yeni bir üye uygulaması başlattığı görüldü ve inovasyon ve pazarlama uzmanı Robert Lopez, kolektifin “artık yolculuğumuzun yeni bir aşamasına geçtiğini” söyledi.
Lopez anlattı iTnews “şu anda baktığımız aşama yatırım getirisini gerçekten anlamaktır [return on investment] dijital dönüşüm yolculuğumuzdayız”.
Bu, “bu yolculuğun sağladığı temel değerin” araştırılmasını gerektirir. Bu çalışmanın Aralık ayına kadar tamamlanması umulmaktadır.
Lopez, “Bugüne kadar çok para harcadık, ancak gelecekteki yatırımları alabilmemiz ve büyümeye devam edebilmemiz için bunun işletmeye ne kazandırdığını anlamak bizim için önemli” dedi.
Lopez, Sidney ve Gold Coast’ta sekiz konaklama mekanı ve iki fitness merkezi işleten işletmenin başlangıçta dönüşüm için “üç hedef” ile yola çıktığını söyledi.
“Birincisi, müşterinin tek bir görünümüydü… İkincisi, verileri daha akıllı hale getirmek, verilerimizi merkezileştirmek, görselleştirmeler ve analizler aracılığıyla daha iyi iş kararları almak ve üçüncüsü ise pazarlamamızı daha akıllı hale getirmekti.”
Kendisi, işin “başlangıçta KPI perspektifinden … etkileşim istatistiklerine, açılma oranlarına, tıklama oranlarına, ziyaret ve işlemlere bakarak başladığını” söyledi. [data]”.
Geçtiğimiz yıl ekip, “kampanya düzeyinde hedefler” belirleme ve “doğru grubu hedeflemek için” Salesforce’un Pazarlama Bulutunu kullanma konusunda ilerleme kaydetti.
Bu yıl dijital dönüşüm harcamalarının yatırım getirisini görselleştirmek için çalışıyor.
Norths Collective’in dijital Entegrasyon ve analitik uzmanı Liam Webb, kuruluşun artık dönüşüm yolculuğu için “sonraki en iyi adımların neler olduğunu” düşündüğünü ekledi.
“Pazarlama Bulutumuz var [and] Service Cloud, üç ila dört yıldır bu hizmete sahibiz. Olgunluk aşamasında ve şimdi ROI’nin bu seviyede artmasını sağlamak için buna başka neler ekleyebileceğimizi yeniden değerlendiriyoruz.”
Norths Collective şu ana kadar yaptığı çalışmalarla çevrimiçi etkinlik satışlarında yüzde 45, üyelikte ise yüzde 20 artış gördü.
Daha geniş hedefler ve uygulamanın benimsenmesi
Lopez, kolektifin Heroku destekli üye uygulamasının da artan kişiselleştirmeye odaklanan beşinci aşamaya girdiğini söyledi. Ekip aynı zamanda uygulamanın üyeler tarafından benimsenmesi üzerinde de çalışıyor.
İlk günlere rağmen, Norths Collective’e göre üyelerin uygulamayı kabul etmesi başarılı oldu; işletme, iki haftalık bir süre içinde 1000 kullanıcının ilk beklentileri aşarak kaydolmasına tanık oldu.
Uygulamanın yaklaşık 1750 indirmesi var ve Lopez, yeni hedefin Ekim ayı sonuna kadar 2000’e ulaşmak olduğunu belirtti.
Toplam kulüp üyeliğinin 60.000’i aştığı göz önüne alındığında, uygulamayı kullanan ana demografik grup 46-55 yaş aralığındaki kişilerdir.
2025 yılına kadar Norths Collective üyelerinin yarısından fazlasının uygulamada aktif olması umuluyor ancak Lopez, gerçekçi hedefler belirlemenin önemli olduğunu söyledi.
Uygulamaya önemli bir çekiliş kartının dijital üyelik kartının yanı sıra “tekerlek döndürme” özelliği gibi oyun yetenekleri olduğunu ekledi.
Daha uzaklarda
Gelecek yılın dönüşüm temasına karar verilmedi ancak entegrasyon çalışmasının “ikinci bölümü” olarak şekilleniyor.
Lopez, şirketin gelecek yıl için planladığı bir dizi “gelecek entegrasyonları” olduğunu ve bunların yalnızca mevcut tek müşteri gerçeği kaynağını ve müşteri 360’ı geliştireceğini söyledi. [view]”şu ana kadar inşa ettiği şey.
Norths Collective ayrıca işaret teknolojisini kullanma hedeflerinin hala devam ettiğini söyledi.
Bu, kulübün konuma dayalı gerçek zamanlı mesajlaşma göndermesine olanak tanıyacak, ancak Lopez, diğer ihtiyaçlar nedeniyle bunun gelecek yıl uygulamaya konmasının pek mümkün olmadığını söyledi.
“Şu anda yapmaya çalışıyoruz [drive up] katılım ve evlat edinme; iyi evlat edinme sayıları alıyoruz. Gelecek yıl gerçek zamanlı olarak kişiselleştirmeye başlayacağız” dedi.
“O zaman sanal işaretçilere bakabileceğiz. Bu, kemerimizdeki başka bir pazarlama aracı olacak.
Lopez ayrıca şirketin pazarlama ekiplerinin şu anda içerik oluşturmak için üretken yapay zeka kullandığını da söyledi.
Grubun Salesforce Einstein’ı “Pazarlama Bulutu alanına” uygulamaya başlamaktan “heyecanlı” olduğunu söyledi.
“Düzenleme açısından bakıldığında, müşteri davranışını ve nasıl daha iyi müşteri hizmeti sunabileceğimizi anlamak için yapay zekayı kullanmaya başlamak istiyoruz ve şu anda çağrı merkezimizi tanıtacağımız veya entegre edeceğimiz aşamadayız. Hizmet Bulutumuz,” dedi Lopez.
Lopez “ne olacağı konusunda heyecanlandığını” söyledi. [generative AI] kuruluşumuz için neler yapabileceğini” ve hizmet ekiplerine nasıl yardımcı olabileceğini anlattı.
Webb, Salesforce Einstein Copilot’un yeteneklerini “kodun kullanıma sunulması ve uygulama tarafının oluşturulmasına yardımcı olmak açısından” keşfetmeyi sabırsızlıkla beklediğini söyledi.
Kate Weber, Salesforce’un konuğu olarak San Francisco’daki Salesforce Dreamforce 2023 konferansına katıldı.