Norths Collective, son iki yılını dijital ve veri dönüştürme çalışma programı aracılığıyla yatırım getirisini artırmaya ve kişiselleştirmeyi iyileştirmeye odaklanarak geçirdikten sonra 2024’ü ‘Yapay Zeka Yılı’ olarak belirledi.
Ile konuşmak iTnews Podcast’iPazarlama ve İnovasyon Direktörü Robert Lopez, programın ‘Proje Yatırım Getirisi’ kod adı verilen 2023 bölümünü ayrıntılı olarak anlatıyor.
‘Proje Yatırım Getirisi’nin amacı, Norths Collective’in “kuruluşun bu dijital dönüşüm yolculuğundan elde ettiği doğrudan ve dolaylı faydaları” anlamasına yardımcı olacak “sistemler, platformlar ve BI araçları” oluşturmak ve sunmaktı.
Norths Collective, pazarlama, kişiselleştirme ve iş zekası için Salesforce yığınını kullanıyor.
Satış noktası, biletleme, etkinlikler, spor salonu ve geri bildirim toplama gibi çeşitli sistemlerden elde edilen birinci taraf verileri, Boomi ara katman yazılımı aracılığıyla kişiselleştirme ve üye katılımı için kullanıldığı Salesforce’a aktarılır.
E-postalardaki ve web sitelerindeki içeriğin daha iyi kişiselleştirilmesi, e-postalardaki açılma ve tıklama oranları gibi etkileşimi doğal olarak artırdı.
Ancak Lopez, Sidney’de ve uzak kuzey kıyısında konaklama mekanları işleten Norths’un aynı zamanda belirli özel etkinliklerin veya kampanyaların başarısını anlamak istediğini söyledi.
The Wiggles’ın yıllık ziyaretinin Norths Collective’in etkisini anlamaya çalıştığı bir etkinlik olduğunu belirtiyor.
Lopez, “Herkes Wiggles’ı seviyor” dedi.
“Her yıl mekanımızı ziyaret ediyorlar ve genellikle bir günde üç gösteri yapıyoruz. Bu çok eğlenceli.”
Son ziyarette Lopez, “Wiggles lansman kampanyasının ilk 24 saatinde işe ne gibi değer katıldığını bize göstermek” için gerçek zamanlı verilerden ve iş zekasından yararlanan bir test kampanyası başlattı.
Mekan ayrıca, katılan üyelerin yiyecek ve içecekleri nasıl tükettiklerini inceleyerek etkinliğin yatırım getirisini de ölçtü.
Bu bilgiler, Norths Collective’in 61.500 kişilik güçlü kart sahibi üye tabanına hitap eden eğlence konusunda daha iyi iş kararları almasını sağladı.
“Bir şeyler koymamız harika… ama bu aktivasyonun şirketimiz için etkili olduğunu ve tekrar yapmayı veya başka mekanlarda kopyalamayı düşünmemiz gereken bir şey olduğunu nasıl kanıtlayacağız?” dedi Lopez.
Gerçek zamanlı operasyonel yönetim
Önümüzdeki birkaç ay içinde Norths Collective, mekanlardaki kat yöneticilerine neredeyse gerçek zamanlı olarak veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olmak için içgörüler sunmaya başlamayı planlıyor.
Yöneticiler, bir mekanın farklı yerlerindeki çekimleri görüntüleyebilecek ve talebe göre belirli bir alana tahsis edilmiş yeterli veya çok fazla personel olup olmadığını anlayabilecek.
Personel seviyelerini de etkileyebilecek hava durumu verilerini de yüzeye çıkarma planları da var.
Lopez, “The Greens North Sydney gibi bazı açık hava mekanlarımız var” dedi.
“Bu çok çok hava durumuna bağlı. Yağmurlu bir günse Greens North Sydney bunu hissediyor.
“Burada, geçmiş yağışlı hava durumu verilerini üst üste koyabiliriz, ancak geleceğe yönelik bazı hava durumu tahminlerini de dahil edebiliriz ve bu, sıralamaya yardımcı olabilir.
“Gelecek hafta Salı, Çarşamba ve Perşembe sağanak yağış tahmini varsa, belki bunu o günlere göre kadroları ayarlama konusunda karar vermemize yardımcı olmak için kullanabiliriz.”
Yapay Zeka Yılı
Lopez, her yıl belirli bir temayı “markalaştırmayı” sevdiğini söyledi.
“2022 bizim kişiselleştirme yılımızdı. Gerçek zamanlı kişiselleştirme konusunda martech yığınımızda gerçekten daha derinlere gidiyorduk” dedi.
“Geçen yıl, 2023, yatırım getirisi yılımızdı.
“2024 yapay zekanın yılı. Bu, yapay zeka alanında gerçekten iki katına çıkmak istediğimiz yıl ve bunu başlangıçta çağrı merkezimizdeki bazı çalışmalarla yapıyoruz.
“Çağrı merkezimizi faaliyet alanımıza taşıyoruz [Salesforce] Hizmet Bulutu dünyasını anladıktan sonra, AI parçasını getirmeye başlayacağız, böylece müşteri verilerinin gücünden yararlanarak geri yanıtlar, e-posta kopyaları veya görüntüler sunabilecekler. [agents] sorulara yanıt vermek için kullanabilir veya [provide] hatta telefonla yanıtlar.
“Yani yapay zeka bu yıl yol haritamızın büyük bir parçası olacak.”