Northcott, müşteri dosyalarındaki bilgileri özetlemek ve hem personel hem de müşteriler için erişilebilirliği ve desteği artırmak için yapay zekayı kullanmak istiyor.
Tara Ozturk, Northcott’un operasyonel geliştirme müdürü
Engellilik hizmetleri sağlayıcısının operasyonel geliştirme müdürü Tara Ozturk, Sydney’deki bir Ajan Summit’e AI’nın organizasyon için heyecan verici fırsatlar sunduğunu söyledi.
Northcott, yetişkinlere ve engelli çocuklara destek sağlar, müttefik sağlık hukuk hizmetleri sunar ve insanların ev içi desteğine ek olarak işe hazır olmalarına yardımcı olacak programlar düzenler.
Ozturk, personelin “destekledikleri müşteriler hakkında çok fazla bilgiyi yönetmeleri” gerektiğini söyledi.
Ozturk, “Bunu genellikle dosyalarına eklenmiş belgelerle okuyarak yapmak zorundalar,” dedi.
“AI ile olan olasılıkların ne olduğu hakkında konuşmaya başladığımızda, insanların ihtiyaç duydukları zamanda ihtiyaç duydukları bilgileri almalarına yardımcı olabilmek için bu özetleme yeteneği, bu çok heyecanlı olduğumuz bir şey.”
Organizasyon, “İşlerin Nasıl Olduğunu” yeniden düşünmek için Northcott Innovation (NI) adlı bir şube kurdu.
Bu zaten engelli insanları uygun konut seçenekleriyle eşleştiren web tabanlı bir hizmet olan Nest’e yol açtı.
Ozturk, “İnovasyon açısından erişilebilirlik böyle ortaya çıkıyor” dedi.
Erişilebilirlik etrafında yenilik, Northcott’un farklı ihtiyaçları olan müşterilerle nasıl etkileşime girdiğini de etkiliyor.
Ozturk, müşterilerin kendileri için önemli olan hizmetlerin ortak tasarımına katılabildiklerini söyledi.
“Müşterilerle çalışma, hangi bilgileri ayıklayabileceğimizi, mevcut bütçelerinizin ne olduğunu veya ilerlemenizin hedeflerinizle nasıl gittiğini görmenizi nasıl kolaylaştırabiliriz.”
Ozturk, organizasyonun, müşterilerin Northcott ile sahip olmayı tercih ettikleri iletişim türüne odaklanacak insanlardan oluşan yeni bir ürün ekibi kurduğunu söyledi.
AI, bu temas modelini artırmak için kullanılır, bu da müşterilerin “kendilerine özgü” gerçek zamanlı bilgilere ve özelleştirmeye erişmesine izin verirken “personelin işlerini yapmasını daha kolay ve basit” hale getirir.
Ozturk, program ilerledikçe, özellikle veri okuryazarlığı ve kalitesi etrafında bazı iç beceri geliştirmenin gerçekleşeceğini söyledi.