Sağlık sigortası şirketi Nib, 2015’te başlayan iş yüklerinin yüzde 95’ini AWS’ye taşıma yolculuğunda en büyük engelleri aştı ve kazandı.
CIO Brendan Mills, son veri merkezinin kapatıldığını duyuran bir basın toplantısında, sigorta şirketinin NDIS, seyahat sigortası, telesağlık hizmetleri ve B2B veri hizmetleri sağlamaya yönelik genişlemesinin kendisine farklı bir altyapı bıraktığını söyledi; tek aşamada bu tür yedi tesise sahipti.
Mills, şirketin “büyüme yörüngesinin” “maliyetleri kontrol altına almak” anlamına geldiğini ve bunun şirketin “geleneksel altyapıdan” sunucusuz bilişime geçiş yaptığını gösterdiğini söyledi.
Esnek, bulut tabanlı mikro hizmetlerin ve diğer bulut tabanlı gelişen teknolojilere erişimin, Nib’in hızla çeşitlenmesine ve yeni yetenekler geliştirmesine yardımcı olduğunu söyledi.
Daha fazla üyenin desteklenmesi, politika kapsamı sorgularının sohbet robotlarıyla önceliklendirilmesi ve taleplerde gönderilen faturaların optik karakter tanıma (OCR) ile işlenmesi gibi görevlerin otomatikleştirilmesini gerektiriyordu; “Ödeme bütünlüğü modelleri” ve “geçişli modelleme” gibi daha aktüeryal spesifik yapay zeka projelerinin de yolda olduğunu ekledi.
Bulut özellikli yetenekler
Mills, 2015’in başlarında bulut geçişini keşfetme dürtüsünün, “veri merkezlerini yönetmek ve bu altyapıyı yönetmek yerine müşteriye fayda sağlayan teknolojiye nasıl daha odaklı bir yatırım yapacağımızı” ele almak olduğunu söyledi.
AWS’ye geçiş, veri altyapısı harcamalarını araştırma ve geliştirmeye yeniden yatırmanın yanı sıra, daha esnek bir ortamla “çevikliği artırma fırsatı” oldu.
“Örneğin NDIS alanını ele alırsanız, yaklaşık son sekiz ayda orada yedi satın alma gerçekleştirdik; bu, bu çeviklikten yararlanmamıza olanak tanıyan bir yeteneğe sahip olduğumuzun bir kanıtıdır.”
Mills ayrıca, Nib’in uygulamasına sunulan birçok yeni özelliğin, şirketin bunları bir bulut ortamında geliştirme ve dağıtma becerisine sahip olduğunu belirtti.
“Şu anda sahip olduğumuz yeteneği düşünürseniz, sadece uygulamamızın içinde, sanal olarak bir pratisyen hekime danışabilirsiniz.
“Üyelerimizden veya müşterilerimizden biri yapay zeka destekli bir araç kullanarak bazı semptomlarını kontrol edebiliyor; cilt kontrolü veya sağlık kontrolünü tamamlayabilirsiniz; uygulama ekosisteminde arama yapabilir ve evinize bir reçete veya tıbbi sertifika gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Denemeler ve sıkıntılar
Bulut geçişi kısmen dönem içindeki “ivme ve önceliklendirme” farklılıklarının yanı sıra “düzenleyici ortam değişiklikleri” nedeniyle dokuz yıla yayıldı.
Örneğin Avustralya İhtiyati Düzenleme Otoritesi (APRA), müşteri verilerinin bulutta saklanması ve işlenmesine ilişkin kısıtlamaları 2018 yılına kadar gevşetmedi.
Nib’in öne bakan web sitelerinin ve dijital platformlarının çoğunluğu o aşamada AWS’deydi ancak APRA’nın yeni yönergeleri, ucun “belirleyebileceği” anlamına geliyordu. [a] azaltmak gibi çok iddialı bir hedefimiz var. [data centre] ayak izi sıfıra indirildi.
Kademeli düzenleme sistemi, finansal kuruluşların, “yüksek risk” olarak kabul edilen tüm geçişler için iç yönetişim süreçleri tamamlandıktan sonra APRA’ya danışmalarını ve “aşırı riskler” olarak sınıflandırılan platformları taşımadan önce yeterli kontrolleri göstermelerini zorunlu kılmaktadır.
Mills, “Bazı ağır yükler açısından, kayıt sistemi dediğimiz ve APRA’nın aşırı doğal risk platformu olarak tanımladığı şeyin ilk geçişini 2019’da tamamladık.” dedi.
“Bu, satın almalarımızdan biri olan kurumsal sağlık işimiz olan GU Health’in taşınmasıyla oldu.”
APRA, geçen yılın Temmuz ayında finansal sistemlerin dayanıklılığı ve iş sürekliliğine ilişkin standartlarını güncelledi. İlk olarak Temmuz 2022’de yayımlanan revize edilmiş “operasyonel risk yönetimi” rejimi, APRA’ya “offshore anlaşmaları” ve mali veya operasyonel sonuçları “muhtemel” olan olaylar hakkında bildirimde bulunmak için yeni son tarihler ekledi, ancak bu, dış kaynaklı BT ve bulut sözleşmelerinin çoğunu etkilemeyecek 2026’ya kadar.
“APRA ile hem doğrudan onlara danışarak hem de onların çeşitli bulut bilişim kılavuzlarıyla uyumlu olduğumuzdan emin olmak için çeşitli eserler ve yetenekler üzerinde çalışarak çok zaman harcadık. Zor ya da zor olduğunu söylemek istemiyorum ama kesinlikle çok şey vardı.”
Düzenleyici onayları puanlamanın ve eksik önceliklendirmenin yanı sıra Mills, ucun “geriye dönüp bakıldığında ürün setinin geliştiği veya uygulamalarımızın yerel bir dağıtıma uygun olmadığı diğer çeşitli teknik sorunlarla” karşılaştığını söyledi.
“Aksi durumda istemeyeceğimiz uygulamaları yeniden düzenlemek zorunda kaldık, ancak içeri girdiğimizde karşılaşacağımız bazı zorluklara da oldukça aşinaydık.
“Sonuçta daha erken bitirmek isterdik ama sanırım bu yüzden biraz uzadı; muhtemelen en büyük sorunumuz buydu; bu öncelikleri dengelemek,” dedi Mills.
Yeni yapay zeka kullanım senaryoları yolda
Mills, müşteriye yönelik yapay zeka kullanım senaryolarının ulaştığı yeni kilometre taşlarını açıkladı ve ayrıca birçok makine öğrenimi projesinin de devam ettiğini söyledi.
Mills, sigortacının Amazon’un doğal dil işleme modelleri Lex ve akıllı arama platformu Kendra üzerinde eğitim almış “voicebot” yardımcısının artık uçun birincil destek iletişim kişisi olduğunu ve Ocak 2024 itibarıyla 3,2 milyondan fazla müşteri sorgusunu yönettiğini söyledi.
Perde arkasında geliştirilmekte olan yeni yapay zeka projeleri sorulduğunda Mill şunları söyledi: “Açıkçası biz bir sigorta şirketiyiz, dolayısıyla aktüeryal alana bakıyoruz.
“Geçmiş gibi şeyler [rate] modelleme ve akıllı belge işleme; bunlardan bazıları olgunluğun ilk aşamalarındadır, bazıları ise daha olgun aşamalara doğru ilerlemektedir.
“Ayrıca ‘sonraki en iyi eylem’ ve kişiselleştirilmiş pazarlamayı nasıl yaptığımız ve pazarlamamızın daha isabetli olduğundan emin olmak için tam bir çalışma programımız var.
“Ödeme dürüstlüğü modelleri de var; sigortacı olmak işin özü: sahip olduğumuz şeyler için doğru tutarı ödediğimizden emin olmak. İddialara ilişkin geniş veri kümelerimiz var; ödemeler; yani mesele bunun yerinde olduğundan emin olmak.”