Ulusal Engellilik Sigortası Ajansı (NDIA), Serco ile iletişim merkezi hizmetlerine ilişkin sözleşmesini üç yıl daha uzattı.
Ajans, ilk olarak 2018 yılında Melbourne ve bölgesel Victoria’da NDIA iletişim merkezi hizmetleri sağlaması için Serco’yu işe aldı.
İletişim merkezlerinde şu anda 1200 kişi çalışmaktadır.
Dış kaynak firması, son altı yılda 6 milyon telefon görüşmesi gerçekleştirdiğini ve 4 milyondan fazla e-posta sorgusunu yanıtladığını söyledi.
NDIA, kendisiyle iletişime geçtiğinde yenileme hakkında yorum yapmaktan kaçındı. iTnews.
Anlaşma 2018’de ilk kez duyurulduğunda NDIA, harici bir iletişim merkezi ortağı kullanmanın “NDIA için yeni bir yaklaşım” olmadığını belirtmişti.
Ajans o dönemde yaptığı açıklamada, “Ortaklık düzenlemesi kapsamında, Serco’nun personeli tam olarak eğitilecek ve İngiliz Milletler Topluluğu Hükümeti’nin tüm gizlilik ve güvenlik gereksinimlerine uyacaktır” dedi.
“Avustralya merkezli bir tedarikçi olarak Serco, hiçbir hizmetin veya verinin denizaşırı gitmemesini sağlayacaktır.”