NBN kullanıcıları ve perakendecileri yakında, asla gerçekleşmeyen kesintiler için ayda 120.000 bildirimin kaldırılmasından başlayarak aldıkları planlanan kesinti bildirimlerinin ateşhozundan bir geri alınabilirler.
Özel Erişim Taahhüdünün (SAU) bir parçası olarak dün geç saatlerde yayınlanan düzenleyici belgelerin önbelleği, NBN Co’nun planlanan kesinti rejiminde önemli değişiklikler yaptığını veya düşündüğünü göstermektedir.
Perakendeciler daha önce, bir saat kadar kısa bir sürede ve yüksek hacim gibi çok az “planlanan” çalışmalar hakkında çok az bildirim aldıkları endişelerini dile getirdiler ve NBN ile altında yatan hizmet kalitesi problemlerini önerdi.
NBN CO’nun düzenleyici sürecin bir parçası olarak ilk kez topladığı bir son kullanıcı forumuna göre, kullanıcılar gerçekten ne kadar bildirimde bulunduklarına bölünürler. [pdf]
Bu, kullanıcıların gerçekten 15 dakikadan daha uzun bir sürede planlanan kesintiler için sadece birkaç gün ila bir haftalık bildirim istediğini gösterdi.
Bununla birlikte, planlanan kesinti bildirimlerinin hacmi sorunlu olmaya devam etmektedir.
NBN CO belirtti [pdf] Gönderdiği planlı kesinti bildirimlerinin büyük bir kısmı kendi ağ etkinliği için değil, bunun yerine elektrik kesintileri içindir ve birçoğu bile gerçekleşmez.
Şirket, elektrik kesintileri hakkında verilerin nasıl sağladığı konusunda bir değişiklik deniyor.
Şimdiye kadar, kamu hizmetlerinin web sitelerinden bilgi tedarik ediyor ve bunu API üzerinden aldığı bildirimlerle birleştiriyor.
Ancak bir inceleme, web sitelerinden elde edilen bilgilerin güvenilmez olduğunu ve perakendecilere aşırı bildirimlerin gönderilmesine ve NBN’ye kötü yansıtan İnternet kullanıcılarına iletilmesine neden olduğunu buldu.
“API olmayan kaynaklara dayalı bu bildirimlerin gözden geçirilmesi, bu tür bildirimlerin doğruluğunun gönderildiğini belirledi. [retailers] yüzde beşten az, ”dedi NBN Co.
“Oluşmayan planlanan kesinti bildirimlerinin hacminden (ayda 120.000) yüksek düzeyde müşteri memnuniyetsizliği var, [retailers]. “
NBN Co, geçen ayın başlarında, “API olmayan güçle ilgili güçle ilgili kesinti bildirimleri göndermeyi bırakmanın bir pilotu başlattığını” söyledi.
Ayrıca, güç sağlayıcılarının yüzde 79’unun bu yıl Eylül ayına kadar API aracılığıyla arabirim kurmasını hedefliyor.
Şirket ayrıca, nasıl bir elektrik kesintisinden etkilendiğini tam olarak daha doğru bir şekilde anlamak için çalışıyor, ancak nasıl olduğunu söylemiyor.
Kendi planlanan kesintileri için, NBN Co, şu anda çok fazla iletişim oluşturan bir süreç olan iptal ve yeniden planlama işini nasıl değiştirecek şekilde ayarlanmıştır.
Amaç, “daha sonra yeniden planlanmış bir kesinti bildirimi olan, böylece iletişim yükünü ve müşterilere karışıklığı azaltan yılda 1,2 milyon iptal bildirimini ortadan kaldırmak”.
Bu, gelecek yılın ilk altı ayında “H2 FY26” da uygulanacak.
Daha az, daha uzun kesintiler
NBN’de planlanan çalışmaların geleceği daha az ama daha uzun kesinti pencerelerinde olabilir.
Bu, katılımcıların yüzde 64’ünün “daha kısa, daha sık kesin olan kesintiler” üzerinden “daha uzun, daha az sıklıkta kesintileri” tercih ettiği kullanıcı anketinin bir bulgusuydu.
Bunun 42 katılımcının görüşüne dayandığına dikkat edilmelidir.
Hibrit fiber koaksiyel (HFC) kullanıcıları bunu ilk gören kişi olacak, NBN Co, her biri için ayrı bir kesinti yerine, birden fazla tarafı bir kerede tamamlamak için koordine etmeyi umduğu daha uzun bir pencereyi deniyor.
Bu, yukarı akış veya PMUS programı olarak bilinen bir HFC yükseltme programı altında gerçekleşecektir.
NBN Co, “Tarihsel olarak müşteriler birden fazla kesinti yaşadı çünkü yükseltmeler, hata düzeltmeleri ve güç bakımı ayrı aşamalarda tamamlandı” dedi.
“Bu parça parça yaklaşım tekrarlanan bildirimlere ve devam eden hizmet kesintilerine yol açtı.
“Bu deneme proaktif bir değişikliğe işaret ediyor: Ağ yükseltmeleri, arıza onarımları ve performans geliştirmeleri gibi daha fazla çalışma gruplayarak daha uzun bir pencere ile daha iyi sonuçlar verebilir ve gelecekteki kesintileri azaltabiliriz.
“Deneme başarılı olursa, NBN programı 26’nın üçüncü çeyreğinden daha büyük bir ölçekte sunmayı planlıyor.”