NBN Co, perakende internet sağlayıcılarının müşteri tabanlarını daha “aktif bir şekilde yönetmelerini” ve “en ağır” 50 Mbps kullanıcılarını daha üst düzey planlara taşımalarını istiyor.
NBN Co, bunu yapmanın sağlayıcıların maliyet endişelerini azaltacağını söyledi.
Şebeke operatörü, popüler 50/20Mbps ürününün toptan satış fiyatına üst sınır koymaktan kaçınmak istiyor, bu fikir ACCC komisyon üyesi Anna Brakey’den dün “daha fazla düşünmesini” istedi.
ACCC, mevcut bir fiyat teklifi onaylanırsa yakınsama tehlikesiyle karşı karşıya olan 50 Mbps ve 100 Mbps fiyatlandırmasını net bir şekilde ayırt etmenin bir yolu olarak bir üst sınırı desteklemektedir.
NBN Co, “NBN Co üzerinde önemli bir finansal etkiye sahip olacağını ve 50/20 Mbps ürünüyle ilgili olarak daha fazla fiyatlandırma tavizi veremeyeceğimizi” savunarak üst sınıra karşı çıkıyor.
Bunun yerine, internet sağlayıcılarının 50 Mbps hizmetleri kullanan müşteri türünü yönetmede daha aktif olması gerektiğini ve bunun da en ağır kullanıcıları 100 Mbps veya daha fazlasına çıkmaya ikna etmek anlamına geldiğini savunuyor.
NBN Co’nun fiyat teklifi kapsamında, 100Mbps-plus planları değişken bant genişliği ücretlerine tabi olmayacak ve bu nedenle en ağır kullanıcılara hizmet vermek için daha ekonomik bir katman olabilir.
Ancak bu, internet sağlayıcılarının bu müşterilerle görüşme başlatması ve müşterileri kendilerini daha fazla ödemeye ikna etmesi gerektiği anlamına gelir.
NBN Co, bu iddiayı, kullanıcıların neredeyse üçte birinin tüketim kalıplarına göre çok küçük olduğuna karar verdiği bir plan üzerinde olduğunu açıkladığı geçen yılın ortasından beri dile getiriyor.
Küçük bir kullanıcı grubunu beleşçi olarak nitelendirdiğinde Aralık ayında ikiye katlandı.
ACCC’ye dün yayınlanan bir mektupta NBN Co, internet sağlayıcılarının bu grupla ilgili harekete geçmesini beklediğini ve bu kullanıcıları tespit etmek için gerekli araçları sağlayacağını açıkça belirtti.
“Daha büyük için [providers] … NBN Co notları [they] NBN Co, “Ortalama kullanımlarında önemli değişiklikler elde etmek için yüksek oranda kullanan son kullanıcıların küçük bir oranını yukarıya satma konusunda başarılı olmaları yeterli.
“Bunun nedeni, yoğun kullanımlı son kullanıcıların küçük bir bölümünün orantısız miktarda bant genişliği tüketmesidir.”
NBN Co, 50 Mbps kullanıcılarının yüzde 27’sinin yukarı satış için hedeflenmesi gerektiğini savundu – ancak dönüşüm oranının buna yakın bir yerde olması gerekmediğini söyledi.
“Eğer [providers] 50 Mb/sn’de en yoğun kullanıcılarının yalnızca yüzde ikisini daha fazla satabildiler, 50 Mb/sn’deki ortalama kullanımı yüzde 10’dan fazla azaltabildiler … SIO başına 2 ABD Doları [service in operation] operatör, 50 Mbps hizmette sahip oldukları her müşteri için tasarruf sağlıyor” dedi.
NBN Co, internet sağlayıcılarının müşterilerini bu şekilde daha aktif bir şekilde yönetmelerini beklemenin “mantıksız” olmadığını savundu.
Şirket, aktif müşteri yönetiminin “verimli” bir internet sağlayıcısının yaptığı şey olduğunu savundu.
“verimli bir [provider] Herhangi bir geniş bant ağında son kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarmaya çalışan bir şirket, maliyetleri en aza indirmek, ağ kapasitesinin kullanımını en üst düzeye çıkarmak ve son kullanıcıları kullanım kalıplarına dayalı doğru geniş bant planıyla proaktif olarak eşleştirmek için müşteri tabanını aktif olarak yönetmelidir,” diye yazdı NBN Co.
“Bu, NBN Co’nun ağı da dahil olmak üzere herhangi bir geniş bant ağı için geçerlidir.”
NBN Co dün ayrı bir açıklamada, sağlayıcıları “ağır veri tüketim kalıplarına sahip müşterileri ihtiyaçlarına uygun yüksek hızlı NBN planlarıyla eşleştirmeye” teşvik etmek istediğini söyledi.
iTnews NBN Co’dan, yüksek kullanım modellerinin neden daha yüksek hızlı hizmetlere olan ihtiyaçla bağlantılı olduğu konusunda açıklama istedi: özellikle, ihtiyaçlarının 50 Mbps planlarında karşılandığını hisseden müşterilerin neden yükseltmeye zorlanmaları gerektiği.
Sağlayıcılar için geçmişte, tüm müşterilerin sürekli olarak daha yüksek hızlara ulaşabilen hatlara sahip olmaması ve müşterilerin bunun için bütçesinin olmaması da dahil olmak üzere, bu tür yükseltmeleri zorlama konusunda sorunlar olmuştur.
Bir şirket sözcüsü söyledi iTnews “çok fazla veri kullanan müşterilerin daha fazla cihaza, daha yoğun kullanım durumlarına sahip olması veya yalnızca geniş bant kullanarak daha fazla zaman geçirmesi muhtemeldir; bunların tümü, geniş bant için ödeme yapma konusundaki göreceli isteklilikleri ile yüksek oranda ilişkilidir.”
“Daha yoğun ağ kullanımına sahip müşteriler, [a] NBN Co sözcüsü, daha yüksek hızlar ve iyileştirilmiş kalite ile daha yüksek bant genişliği ürünü” dedi.