NBN Co, siparişlerin “çoğunluğunu” tek bir randevuyla tamamlamayı ve daha karmaşık geçişler konusunda daha iyi görünürlük sağlamayı hedefleyerek müşterilerini bakırdan fibere yükseltmek için saha servis süreçlerinde değişiklikler yaptı.
Gösterge niteliğinde bir hizmet iyileştirme planı [pdf] – revize edilmiş bir özel erişim taahhüdü (SAU) ile birlikte gelecek olan yeni bir yıllık düzenleyici dosyalama türü – NBN Co’nun fiberden düğüme (FTTN) tam fibere geçiş sürecini basitleştirme çabaları hakkında bazı ayrıntılar sağlıyor.
NBN Co, “aktivasyon öncesi iş emrini kaldırarak siparişlerin çoğunluğu için tek bir randevuyu mümkün kılmak amacıyla FTTN’yi FTTP’ye yükseltme sürecini” şu anda güncellediğini ” söyledi.
İnce baskıda bunun “tüm tesislerde mevcut olmadığı ve fizibilite değerlendirmesine tabi olduğu” belirtildi; ancak başarılı olursa, bir hattı yükseltmek için gereken randevu sayısını azaltacak ve “yükseltmelerin gerçekleşmesi için müşteri teslim sürelerini kısaltacaktır”.
NBN Co, “Bu, fiber kurulum standardı uygulamalarında güncelleme yapılmasını gerektirdi” dedi.
“Uygulamanın Temmuz 2023’te başlamasıyla birlikte, bu programın faydalarının 24 Mali Yıl boyunca gerçekleşmesi bekleniyor.”
“Endüstri standardı kurulum uygulamaları kullanılarak ilk randevuda tamamlanamayan ve bu nedenle ağ iyileştirme faaliyeti gerektiren” FTTN yükseltmeleri için NBN Co, bu müşterilerin “iyileştirilmiş karmaşık bir başlangıç süreci” deneyimleyeceğini söyledi.
Bunun, “süreç boyunca mevcut iyileştirme işi kapsamı ve tamamlanma tarihi ilerlemesinin uygun görünürlüğü ile müşterilere, internet sağlayıcılarına ve teknisyenlere karmaşık sipariş tamamlama yolu aracılığıyla daha iyi bir deneyim sunmak için tasarlandığı” belirtildi.
Tarafından bildirildiği gibi iTnews Geçtiğimiz ay NBN Co, fiber yükseltmelerine yönelik aktivasyon hedefini önemli bir farkla kaçırdı.
O zamanki bu eksikliğin açıklaması, perakendecilerin ihtiyaç duyduğu sistem değişiklikleri nedeniyle beklenenden daha az sayıda perakendecinin yükseltme satmasıydı.
Ancak gösterge niteliğindeki hizmet iyileştirme planı, her müşteriyi etkinleştirmek için birden fazla kamyonun yuvarlanması gerekiyorsa, yükseltme süreçlerinin de bir rol oynamış olabileceğini gösteriyor.
Hem FTTN hem de kaldırıma kadar fiber (FTTC) ayak izlerindeki müşteri grupları, bugün sahip olduklarından daha hızlı, en az 100 Mb/sn veya daha fazla bir hizmet için sipariş vererek ve bunu muhafaza ederek tam fibere yükseltme işlemini başlatabilirler. en az bir yıl boyunca.
Hizmet iyileştirme planı aynı zamanda FTTC ve HFC hizmetlerinin hızını ve istikrarını iyileştirmeye yönelik 24 Mali Yıldaki çalışmaları da içermektedir.
Buna ek olarak, şirkette devam eden bir kurumsal basitleştirme programıyla ilgili çok sayıda girişim var, ancak 24 Mali Yılı için amaçlanan tüm kilometre taşları taslakta yer almıyor.