NBN CO, AI ve otomasyonu “kumaşın içine yerleştiriyor [its] operasyonlar ”, araçlarla zaten tasarım, destek ve bilgi erişimi için yaşıyor ve on milyonlarca harcama yapıyor.
CEO Ellie Sweeney, şirketin bugüne kadarki yatırımlarını yıllık sonuç brifinginin bir parçası olarak detaylandırdı ve geçen ayın sonlarında düzenleyici başvurularda yayınlanan ayrıntıları artırdı.
Sweeney, “AI ve otomasyonu, çalışanlarımız, ortaklarımız ve müşterilerimiz için daha iyi sonuçların güçlü bir şekilde sağlayıcısı olarak operasyonlarımızın dokusuna yerleştiriyoruz” dedi.
Şirket şimdiye kadar “NBN’ye Sor” adını verdiği üretken bir AI aracı oluşturdu, Sweeney “binlerce sayfa teknik dokümantasyonun kilidini açarak ekiplerimizin doğru bilgilere daha hızlı erişmesini kolaylaştırdı” dedi.
Ağlarını nasıl planladığını ve geliştirdiğini dönüştürmek için ‘Design Ai’ adlı ikinci bir araca sahiptir ve “mühendislerin daha yüksek hız, daha fazla doğruluk ve verimlilikle tasarlamasını sağlar”.
Ayrıca Sweeney, “AI destekli destek motorları, konuşmaları eyleme geçirilebilir sonuçlara dönüştürerek, otomatik süreçler için API performansını optimize ederek ve yaklaşan hız artış programımız ‘hızlandırıcı büyük’ ‘gibi temel bilgilere erişimi kolaylaştırarak perakende servis sağlayıcılarının (RSP’ler) NBN Co ile etkileşime girme şeklini dönüştürüyor.
AI araçları da ajanlar tarafından “sohbet etkileşimlerinin ayrıntılarını otomatik olarak özetlemek için” ve “yeni ses çağrı merkezi çözümünün bir parçası olarak… bu hizmeti geliştiriyor ve operasyonları kolaylaştırıyor”.
Şirket daha sonra, tesislere katılmak için randevuları planlama ve yönetme biçimine yapay zeka destekli yardımlar getirecektir.
Sweeney, “AI destekli bir randevu asistanı başlatmaya hazırlanıyoruz, kaçırılmış randevular için en iyi eylemlere rehberlik ediyor ve müşteriler ve RSP’ler için sürtünmeleri azaltıyor” dedi.
Sweeney tarafından sağlanan detay, geçen ay şirketin AI ve otomasyona yapılan yatırımları etrafında düzenleyici açıklamalar üzerine inşa ediliyor.
Yapay zeka ve otomasyon teknolojisine gerçek sermaye harcamalarının artık FY24 ve FY26 arasında 54,3 milyon dolar olması bekleniyor – yani gelecek yılın 30 Haziran’a kadar. [pdf]
NBN CO’nun AI ve otomasyonda FY26’nın ötesinde ne harcamayı planladığı açık değil, ancak işin sadece bir kısmı için en az 11.4 milyon dolar olacak.
“Finans İş Birimi, 27-FY29’un üzerinde [will invest $11.4 million to] Otomasyon Teknolojisinin Uygulanmasını Destekleyin-Zaman alıcı görevleri dijitalleştirmek ve ortadan kaldırmak için düşük kodlu self servis, otomasyon ve yapay zekayı benimseyin ”dedi. [pdf].
Bu, “finans liderliğindeki bir” Otomasyon COE “kurulumu da içerecektir. [that] Tüm genel arasında inovasyonu ve otomasyonu koordine etmek, yönetmek ve desteklemek için iş teknolojisi uzmanlarını bir araya getirecek [internal] Finans işlevleri.
NBN Co, “Daha hızlı, daha bilgilendirilmiş ve ticari olarak odaklanmış karar verme sağlayarak malzeme değerinin kilidini açacak” dedi.
Yapay zeka ve otomasyon ayrıca, BY27 ve FY29 arasındaki işgücü maliyetlerini kısıtlamada rol oynayacak, ancak burada basitleştirme ve “sağ kaynak” dahil olmak üzere bir dizi başka girişim de var. [pdf]
NBN Co25 için, yılda yüzde dört artışla 5,7 milyar dolar gelir bildirdi.
Konut kullanıcıları için kullanıcı başına ortalama geliri (ARPU) yıl için 3 ila 50 $ ‘a yükseltmeyi başardı, hem fiyat artışları hem de daha fazla kullanıcının fiber karşılığında 100Mbps hizmetlerine geçmesini sağladı.