NBN Co, hizmet kalitesini ve güvenilirliğini korumak ve geliştirmek için yapay zeka ve otomasyona yöneliyor.
Şirketin teknoloji dönüşümünden sorumlu genel müdürü Jo Dutton, yapay zekanın, NBN ağının her gün ürettiği terabaytlarca veriden yararlanma yeteneği sayesinde ağ yönetimini geliştirmek için yararlı bir teknoloji olduğunu söyledi.
Dutton, “İnsanların bizden beklediği şey, gerçekten yapmak istedikleri şeyi, istedikleri zaman yapmalarına olanak tanıyan güvenilir bir ağdır, dolayısıyla sadece çalışmasını isterler” dedi.
“İşte bu yüzden ağın işlemsel süreçlerden proaktif süreçlere doğru ilerlediğinin güvencesini görüyoruz.
“Yapay zekanın gerçekten faydasını gördüğümüz nokta, veri kümelerimizden daha gelişmiş bilgiler elde etme ve ardından bunu süreç otomasyonumuza ve karar verme sürecimize uygulayabilme yeteneğimizle ilgilidir.”
Dutton, ilk olarak müşterinin perakende hizmet sağlayıcısını (RSP) uyarmasını içeren ve düzeltilmesi 72 saate kadar sürebilen mevcut arıza raporlama sürecini anlattı.
“Hem bugün sahip olduğumuz teknolojiye, hem de daha erişilebilir yapay zeka teknolojilerinin ve robot teknolojisi gibi şeylerin ortaya çıkışına bakarsak, verilerimizi çıkarabildiğimiz, sorunları müşteri deneyimlerinden önce tespit edebildiğimiz bir gelecek görüyoruz. Dutton, “Herhangi bir şey ve uzaktan veya robotik olarak bir düzeltmeyi etkinleştirin” dedi.
Bu yeteneğin anahtarı, bugün ağ tarafından üretilen (herhangi bir günde 10 terabayta kadar) devasa veri hacmidir; bu, yapay zekanın yararlı bilgiler elde edebileceği zengin bir kaynak sağlar.
Dutton, “Yapay zeka, başka türlü bilişsel olarak başaramayacağımız şeyleri başarmak için insanlar tarafından kullanılan bir araçtır ve bunu NBN’ye uygularsam, bu gerçekten de bu devasa miktarda veriden bu içgörüleri elde etmekle ilgilidir” dedi.
“Bunun gerçekten ilginç kısımlarından biri de muhtemelen kendi kendimizi anlayamadığımız veri setlerine dayanarak kararlar verebilme yeteneği.”
Dutton, yapay zeka destekli bir ağ vizyonunun zorlayıcı olduğunu söylese de, bunun geliştirilmesi sırasında değerlendirilmesi gereken birçok hususun da farkında.
Dutton, “Teknoloji hızla gelişirken veri gizliliğini ve siber güvenliği gerçekten çok ciddiye alıyoruz” dedi.
“Etik ve sürdürülebilir bir çerçeve oluşturmaya daha fazla odaklandık, böylece teknolojinin günlük ağ performansımıza uyarlanmasıyla hızlandıkça, bunu güvenli bir şekilde yaptığımıza güvenebiliriz. .”
Bu nedenle NBN Co, yapay zekanın ağ verileriyle nasıl etkileşime gireceğini daha iyi anlamak ve herhangi bir potansiyel kullanıma sunma öncesinde güvenlik ve gizliliğin geniş ölçekte yönetilebilmesini sağlamak için güvenli deneyler yapabileceği bir çerçeve oluşturmuştu.
Çalışmalar, ağ verimliliğini artırmak için mevcut araçların kullanılmasını ve daha fazla özel ağ kullanım senaryosunu test etmek için konsept kanıtlama projelerini içeriyor.
Dutton, “Denediğimiz alanlardan biri, not alanlarımızdan veri ve öngörü çıkarmak için üretken yapay zeka teknolojisini kullanmaktır” dedi.
“Gelecekte bu içgörü ve bilgileri mevcut süreç otomasyonlarımıza ve teknisyenlerimizin ellerine verdiğimiz araçlara uygulayabileceğiz, aynı zamanda bu bilgileri kritik bir şekilde RSP’lere geri sağlayabileceğiz; Müşterilere geri dönüp bu müşteri deneyimini doğrudan destekleyebiliyoruz.”
Hem trafiğin artması hem de ağın iklimle ilgili olaylar nedeniyle artan kesinti tehdidi altına girmesi nedeniyle yapay zeka kullanma ihtiyacı da zamanla artacaktır.
Dutton, “NBN Co’nun müşteri deneyimini yönlendirme konusunda karşılaştığı zorluklar değişmiyor” dedi.
“Müşteriler verileri istedikleri zaman isteyecekler ve bu güvenilir deneyimi isteyecekler; biz de yapay zekayı ve diğer gelişen teknolojileri bunu geliştirmeye devam etmek ve bizi bu olgunluk eğrisine çıkarmak için kullanacağız.
“Yapay zeka ve diğer gelişen teknolojiler, bu güvenilirliği artırmamıza olanak sağlamaya devam edecek.”