Ulusal Denetim Ofisi’nin (NAO) Çalışma ve Emeklilik Bakanlığı’nın (DWP) Emeklilik Kontrol Paneli Programındaki (PDP) gecikmelere ilişkin raporu, gecikmelere katkıda bulunan çeşitli proje başarısızlıklarını tespit etti.
Tamamlandığında, KAP, emekli maaşlarıyla ilgili bilgilere güvenli, kapsamlı ve çevrimiçi bir erişim noktası sağlayarak milyonlarca insana fayda sağlayabilir.
Bununla birlikte, PDP’nin tahmini maliyeti %23 artarak 2020’de 235 milyon £’dan 2023’te 289 milyon £’a yükselirken, tahmini brüt faydalar 2022’de 437 milyon £’dan 2023’te 413 milyon £’a düştü.
NAO başkanı Gareth Davies şunları söyledi: “Dijital kapasite ve yeteneklerdeki eksiklikler nedeniyle teslimat gecikmeleri, emeklilik sağlayıcıları ve programlarının KAP’a bağlanması için son tarihi bir yıl erteledi; vatandaşların faydalanması için şu anda herhangi bir tarih belirlenmedi. .”
DWP, emeklilik gösterge tablolarıyla ilgili politikadan sorumlu olsa da, PDP’nin teslim edilmesi sorumluluğunu, projeyi gerçekleştirmek için Capgemini ile birlikte çalışan Para ve Emeklilik Hizmeti’ne (MaPS) devretmiştir.
NAO raporu, MaPS’ın Capgemini ile olan sözleşmesinin, MaPS’ın dijital mimarinin tasarımını ve sunumunu etkili bir şekilde denetleme yeteneğini engelleyen kısıtlamalara sahip olduğunu ortaya çıkardı.
Raporun yazarları, “Mimari, çevik bir yaklaşım kullanılarak yinelemeli olarak teslim edilmesine olanak tanıyan bireysel çalışma beyanları aracılığıyla devreye alındı, ancak bu beyanların kabul kriterleri, programı düşük kaliteye veya teslim edilmemeye karşı etkili bir şekilde koruyacak kadar sağlam değildi” diye yazdı. .
Bunun, Capgemini’nin mimarinin bazı yönlerini beklenen standarda sunamamasıyla sonuçlandığını ve MaPS’nin 2022’de iki ödemeyi alıkoymasına yol açtığını eklediler.
NAO tarafından vurgulanan diğer bir faktör de, MaPS’in küçük dijital işlevinin, bu alandaki personel değişimine karşı esnekliğinin sınırlı olduğu anlamına gelmesi ve PDP’nin ayrıca MaPS’nin başka yerlerinde bulunmayan uzman rollerine sahip olmasıdır.
Ulusal Yetkilendirme Görevlisi, programın sunumunun ve teknik karmaşıklığının yanı sıra gerekli yetenek ve kapasitenin en başından beri eksik tahmin edildiğini belirtti. Ayrıca işe alım ve işte kalma sorunları da vardı.
NAO, uzman rolleri için sunabileceği ödüllerin sınırlamaları ile birlikte beceri eksikliğinin, program ekibindeki boş pozisyonları uzun süre dolduramadığı anlamına geldiğini söyledi.
NAO’ların yazarları Emeklilik kontrol panelleri programına soruşturma raporda PDP’nin şu anda sıfırlanmakta olduğu belirtildi: “DWP ve MaPS, PDP’nin teslimat planının revize edilmesi, gereksinimleri karşıladığından emin olmak için dijital mimarinin gözden geçirilmesi de dahil olmak üzere bazı alanlarda ilerleme kaydetti.”
NAO ayrıca dijital mimarinin Kabine Ofisi, Merkezi Dijital ve Veri Ofisi ile daha geniş hükümet veri koruma ve güvenlik standartlarıyla uyumlu çeşitli bileşenlere sahip olmadığını ve iyileştirmelere rağmen yönetişimin etkili karar almayı sağlayacak kadar güçlü olmadığını bildirdi. Raporun yazarları şunları yazdı: “Program kurulunun yeterli inceleme ve itiraz sağladığına dair çok az kanıt vardı.”
Program yönetim kurulunda yer almak da dahil olmak üzere, program yönetimine daha doğrudan dahil olmak için DWP’den kıdemli bir dijital uzmanın atanmasını tavsiye ediyorlar.
NAO ayrıca DWP’nin PDP’yi desteklemek için çalışma düzeyinde bir dijital kaynak ekibi kurmasını da tavsiye etti. Raporun yazarları, “MaPS’nin devam eden kaynak bulma zorlukları göz önüne alındığında, DWP’nin dijital ekibi, revize edilmiş teslimat yaklaşımını gözden geçirmek, kaynak sağlama boşluklarını belirlemek ve bunların nasıl ele alınacağı konusunda anlaşmaya varmak için PDP ile birlikte çalışacaktır” diye yazdı.