NAB, bankanın çoklu uygulama planlarını ilerletmesi ile yapay zekayı kullanarak “önemli bir dönüşüm” için temeller atıyor.
ABD’de düzenlenen brifinglerden döndükten sonra CEO Ross McEwan, ekibinin bir, üç ve altı aylık artışlarla sağlanacak konuşlandırma stratejileri geliştirdiğini söyledi.
McEwan, NAB’nin gerçek stratejisi hakkında birkaç ayrıntı açıkladı, ancak bankanın “daha sonra daha uzun vadeli bir plan oluşturabilmesi” için “doğru korkuluklara” ihtiyaç olduğunu vurguladı.
McEwan, “Ardından, işlerini yapmalarını kolaylaştırmak ve müşterilerimize yardımcı olmak için (araçları) çok daha fazla sayıda çalışanın kullanımına sunabiliriz” dedi.
NAB’nin yapay zeka operasyonlarını gerçekleştirmek için “önce tarama” yaklaşımını benimseyeceğini söyledi.
NAB baş veri ve analitik sorumlusu Christian Nelissen söyledi iTnews AI teknolojisi bir süredir ortalıkta dolaşıyor, “ancak ChatGPT gibi şeylerin popülaritesinin ve ilgisinin arttığı bir patlamanın ortasındayız.”
Nelissen, “Birçok şirket gibi, NAB de dahili olarak ve müşterilerimize yardımcı olmak için chatbot yeteneklerini kapsamlı bir şekilde kullanıyor ve sürekli olarak gelişen teknolojileri ve bunların daha iyi deneyimler sunmamıza nasıl yardımcı olabileceklerini izliyoruz” dedi.
Nelissen, “üretken yapay zekanın henüz ilk günleri” olmasına rağmen, bankanın fırsatları belirlediğini ve bunları “araştırdığını” da sözlerine ekledi.
Nelissen, “Yakın zamanda meslektaşlarımız için yapay zekanın keşfini güvenli ve yapılandırılmış bir şekilde desteklemek için dahili bir çerçeve oluşturduk, bu da yenilik çabalarımıza odaklanıyor.”
“Ayrıca, liderlik ekibimiz yapay zeka yeteneğini keşfetmeye ve kullanım durumlarını belirlemeye zaman ayırıyor.
“Müşteri beklentilerini, düzenleyici yükümlülükleri ve kendi veri etiği standartlarımızı karşılamamıza izin veren bir yaklaşım benimsememiz de önemli.”
Rakip Westpac, kendi yapay zeka destekli kodlama deneylerinden yüzde 46’lık bir üretkenlik artışı elde ederken ANZ, kod testini içeren bir dizi kullanım durumunu keşfetmek için üretken yapay zekadan yararlandı.
CBA, H2O.ai ortaklığıyla yapay zeka alanında da ters rüzgarlar yaratırken, Macquarie Bank kısa süre önce Google Cloud ile iş birliği içinde yeni yapay zeka operasyonları açtı.
NAB’ye geri dönen McEwan, 36.000 çalışanına AI’nın kayıptan ziyade iş yaratma potansiyeline sahip olduğu konusunda güvence verdi.
Royal Bank of Scotland’da CEO olarak geçirdiği zamana işaret etti ve burada ilk chatbot’u tanıttı ve en az iki yeni rolün oluşmasına yol açtı.
“Bunun sonucunda hemen yaratılan tamamen farklı iki iş vardı – ilk olarak, botu eğiten kişinin içeri giren verilerin gerçekten doğru olduğundan emin olması gerekiyordu ve ikincisi, denetimi yapan kişi vardı.” dedi.
“Bunlar yepyeni iki işti, bu yüzden, meslektaşlarımızı veriler konusunda nasıl eğittiğimize ve nasıl kullanılacağına benzer şekilde, bundan oldukça farklı pek çok iş çıkacağını ve bazı oldukça ilginç becerilerin gerekli olacağını düşünüyorum. BT.
“Ancak bir banka olarak, makinenin gerçeği yansıtması için müşteri verilerinin korunduğundan ve yaptığınız tüm işlerin test edildiğinden emin olmanız gerekiyor.
“Makinenin kendisi öğreniyor, ancak zamanla daha da akıllı hale geliyor.”
McEwan, üretken yapay zekanın lansmanının ve hızlı yükselişinin internetin tanıtımına benzer olduğu konusunda sektör oyuncularıyla hemfikirdi.
“Bu dönüştürücü teknolojilerden biri ve bu yüzden tüm yönetim ekibini ABD’ye götürdüm, çünkü o kadar büyük” dedi.
“Öyleyse ya öne çıkıp organizasyonu ileriye taşımak için kullanırsınız ya da bunu bize yapan şirketler olacağından şüpheleniyorum. Bunun öncü tarafında olmak istiyorum.”
Düzenleyicilerin, kötü amaçlarla kullanılmadığından emin olarak, ortaya çıkan teknolojiyi “anlaşılır bir şekilde çok keskin bir şekilde izleyeceklerini” sözlerine ekledi.
“Bu nedenle, kuruluşumuzun müşteri verilerinin çevresinde büyük bir güvenlik duvarı oluşturmak hayati önem taşıyor” dedi.
“Bunu müşterilerimizin daha iyi olması için kullanmalıyız ve uygulamaya koyduğumuz politikaların çerçevesi bu olacaktır.”
McEwan ayrıca yapay zekanın bankacılarını “gelecekte daha değerli, hatta daha değerli” kıldığını da sözlerine ekledi.
“Müşterilerle etkileşime giren ve tüm bilgileri ve verileri alıp bunları bir müşteriye basitçe ifade edebilen insanlar inanılmaz derecede önemli hale geliyor.”