NAB, dolandırıcılığı ve hatalı ödemeleri ortadan kaldırmak için müşterileri para transferlerine devam etmek isteyip istemediklerini düşünmeye teşvik edecek gerçek zamanlı ödeme istemleri sunmuştur.
Banka, müşterilerin olası dolandırıcılıkları fark etmelerine ve paranın doğru hesaba aktarıldığından emin olmalarına yardımcı olmak için NAB uygulamasına ve internet bankacılığına istemler ekledi.
Bilgi istemleri, yaptıkları işlemin türüne bağlı olarak müşterilere anlık ve özel mesajlar olarak görünür.
Duyuru, Westpac ve Commonwealth Bank of Australia’nın, aynı zamanda hileli veya hatalı para transferlerini önlemek adına işlemleri ve ödeme ayrıntılarını doğrulama hamlelerini takip ediyor.
NAB’nin baş dijital sorumlusu Sujeet Rana söyledi iTnews “CBA ve Westpac’ın yaptıklarının çoğu isim eşleştirmedir.”
“Bir alacaklıyı ilk kez yazdığınızda, adı eşleşir. [the name] diğerlerine karşı [account attributes]dedi.
“Bunu zaten PayID ile uyguluyoruz. Bu neden farklı, aslında bireye göre kişiselleştirilmiş mi, yani ilk kez bir alacaklı girdiğinizde, NAB’de bu dolandırıcılık motorunu oluşturduğumuz dolandırıcılık motorumuza gerçek zamanlı bir çağrı yapıyoruz. şimdi 10 yılı aşkın süredir.
“İçinde onbinlerce kural var ve risk bazlı olduğu için durağan değil. Aslında piyasada gerçekleşen tüm girdilere uyum sağlıyor.”
Rana, planlanan ödemenin bir kişinin geçmiş geçiş geçmişine göre yerinde olmadığı şeklinde işaretlenmesi durumunda, NAB müşterisine, devam etmek isteyip istemediklerini yeniden düşünmelerini isteyen özel bir bilgi isteminin ve ardından yaygın dolandırıcılıkların ayrıntılarını veren bilgilerin gönderileceğini söyledi.
“Müşterilerimizin farklı şeyleri düşünmelerine yardımcı olmak için fazladan bir adım. [have]gerçekten gitmeden ve bu ödemeyi yapmadan önce,” dedi Rana.
Müşteri istemleri kişiselleştirildiğinden, insanların bunları “arka plan gürültüsü” olarak görmezden gelme olasılıklarının daha düşük olduğunu da sözlerine ekledi.
Rana, bir kullanıcı işlem sürecinde bir alacaklı eklediğinde, arka uçta NAB’nin dolandırıcılık motoruna gerçek zamanlı bir API çağrısı yapıldığını ve alacaklının geçmiş davranışına dayalı olarak bir risk puanı ve eşleşme hesaplayacağını söyledi.
Bilgi istemleri, “kişiselleştirilmiş, bireyselleştirilmiş ve gerçek zamanlı” olduğu için olası dolandırıcılıkları işaretleyen müşterilere NAB tarafından yapılan geçmiş mesajlardan farklıdır.
“Bir şeyleri olurken veya gerçekleşmeden önce yakalayabilmek için gerçek zamanlı olarak olaylara doğru ilerlediğimizden emin olmaya başlamak istiyoruz ve sonra kendimizi o eğitim parçasına gerçekten ödünç vermeye başlıyoruz, ki bu bizim yaptığımız bir şey. Geleceğe çok daha fazla odaklanmaya başlıyoruz,” dedi Rana.
Bilgi istemleri, “birkaç gün içinde” daha geniş bir kitleye ulaşmadan önce bugün küçük bir müşteri alt kümesi için yayına giriyor.
Rana, “Bunun gerçekten iyi olan diğer yanı, aslında bunu çok kanallı bir bakış açısıyla yapıyor olmamız,” dedi.
“İnternet bankacılığında ve uygulamamızda tam olarak aynı anda kullanıma sunuluyor, bu nedenle müşterilerimiz için her ikisinde de anında fayda var çünkü farklı demografilerin farklı kanalları kullandığını biliyoruz.
“Bu yelpazedeki müşterilerimizin yanında olduğumuzdan emin olmak istiyoruz. [of channels].”
Rana, bankada görülen en yaygın dolandırıcılık türlerinin aşk dolandırıcılığı, ticari engelleme hileleri ve genellikle kripto para birimini içeren yatırım dolandırıcılığı olduğunu ekledi.
Yeni ödeme istemleri işlevi, Avustralyalıları hedef alan dolandırıcılıktaki artışı ele almaya yardımcı olmayı amaçlayan, NAB’de devam etmekte olan dolandırıcılık ve dolandırıcılıkla ilgili 64 projeden biridir.
Rana, bu girişimlerin, müşterileri için “gerçek bir acı noktası” olan dolandırıcılık durumunun “ciddiyetine” bağlanan teknoloji projeleri ve eğitim programlarının bir karışımı olduğunu söyledi.
Banka ayrıca, özellikle mali suçlar ve teknoloji alanlarında, geçen yılın Ekim ayından bu yana dolandırıcılık ve dolandırıcılık ekibine 70’ten fazla kişiyi ekledi.
‘Avustralya Ekibi’ yaklaşımı
Rana, dolandırıcılıkla mücadelenin hükümetler, telekomünikasyon şirketleri ve birlikte çalışan finans kurumlarından oluşan bir “Avustralya Ekibi yaklaşımı” gerektirdiğini söyledi.
Rana, “Bunun sadece bankaların ötesinde olmasını sağlamak, çünkü telekomünikasyon şirketlerinin bunda bir rolü var, hükümetin de bunda bir rolü var,” dedi.
“Nasıl daha iyi çalışabileceğimiz konusunda doğru forumlarda birçok rakibimiz ve hükümetle zaten konuşuyoruz. [and] Bilinen dolandırıcıları ve dolandırıcıları tanıyorsak, [have ways to] Bu bilgiyi paylaşın ki herkes alsın.”
“Avustralya ekibi yaklaşımını buna ne kadar çok benimsersek, müşterilerimiz için o kadar iyi olur” diye ekledi.