NAB, müşterilerin mesajları aldıktan sonra şimdiye kadar 50 milyon dolarlık ödemelerden vazgeçtiğini iddia ederek ödeme istemlerinin başarısını övüyor.
Bilgi istemleri, bir ödemenin işlem geçmişi göz önüne alındığında uygunsuz görünüp görünmediğini müşteriye bildirmek ve müşterilerin yeni ödemeleri ayarlarken hem dolandırıcılıklardan hem de kendi hatalarından kaçınmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Mayıs ayında NAB’ın dijital şefi Sujeet Rana, iTnews’e, bir müşteri ilk kez alacaklıya girdiğinde istemlerin bankanın dolandırıcılık motoruna yapılan gerçek zamanlı çağrıya dayandığını söyledi.
Grup soruşturmaları ve dolandırıcılık yöneticisi Chris Sheehan bugün şunları söyledi: “Birçok müşteri ödemelerini bir uyarı aldıktan sonra tamamlarken, birçoğunun durup kontrol ettiğini biliyoruz çünkü 50 milyon dolar değerindeki ödemenin tamamen iptal edildiğini gördük.”
“Bu, her gün ortalama 220.000 dolar ediyor.”
Banka ayrıca bugün banka ve kredi kartı raporlamasını çevrimiçi kanallarına entegre edeceğini duyurdu.
NAB, raporları internet bankacılığı ve mobil uygulamasındaki mesajlaşma özelliğine ekleyerek müşterilere telefon görüşmesi gerektirmeyen bir raporlama kanalı sunacak.
Sheehan, bankanın dolandırıcılık ve dolandırıcılık ekibine yapılan çağrıların yaklaşık yüzde 60’ının kart sahtekarlığıyla ilgili olduğunu ve bu durumun bankanın güvenilir uygulamalarını mantıklı bir raporlama kanalı haline getirdiğini söyledi.
Sheehan, “Müşterilerin yüzde 74’ünün artık yalnızca dijital kanalları kullandığı göz önüne alındığında, müşterilerimize mevcut bizi arama yöntemine ek olarak, NAB uygulamasındaki NAB mesajı veya internet bankacılığı yoluyla kart sahtekarlığını bildirme seçeneğini de sunmaya başlıyoruz” dedi.
Telefon raporlaması hâlâ mevcut olacak ve Sheehan, telefon ekibinin geçen yıl 70 personel kadar büyüdüğünü ve bekleme sürelerinin 50 dakikadan 10 dakikaya düştüğünü söyledi.