NAB, yasal müşteri iletişimlerini dolandırıcılık ve dolandırıcılıklardan ayırmaya çalıştığı için, müşterilere gönderdiği metin mesajlarının çoğuna bağlantı eklemez.
Taktik, şu anda bankada devam etmekte olan diğer 64 dolandırıcılıkla mücadele ve dolandırıcılıkla ilgili projeye katılıyor.
NAB’nin 2023’te gönderdiği 112 milyon mesajdan yaklaşık 40 milyonu bir bağlantı içeriyordu.
Banka artık kullanıcıları belirli bir eylemde bulunmaları için web sitesi, doğrudan arama veya bankacılık uygulaması dahil olmak üzere kanallarından birine yönlendiren mesajlar göndermeyi planlıyor.
Bağlı kuruluşlar Ubank, JBWere ve Citi Consumer Bank şu anda hariç tutulmuştur.
Buna ek olarak banka, kullanıcıların müşteriyle telefonda konuşurken bir NAB temsilcisinden gönderilen “beklenen” bir kısa mesajda bir bağlantı almaya devam edebileceğini söyledi.
NAB CEO’su Ross McEwan, “Amacımız, müşterilerin NAB’den gelen bir mesajın meşru olup olmadığını bilmesini mümkün olduğunca basit hale getirmek” dedi.
“Benim tavsiyem, bir bağlantıya tıklamayın. NAB’den gelmiş gibi görünen ve bir bağlantı içeren beklenmedik bir kısa mesaj alırsanız, üzerine tıklamayın.
“Bu suçluların çalışkan Avustralyalılardan para çalmasını mümkün olduğunca zorlaştırmak istiyoruz.”
NAB’nin diğer dolandırıcılıkla mücadele girişimleri arasında, müşterilerin dolandırıcılıkların ve hatalı ödemelerin kurbanı olma ihtimalini azaltan ödeme istemleri yer alır.
Diğer büyük bankalar, Westpac ve Commonwealth Bank of Australia da hileli veya hatalı para transferlerini önlemek için işlemlerin ve ödeme yöntemlerinin doğrulanmasını sağladı.
McEwan, dolandırıcılıkla mücadele etmek için tüm endüstrilerde bir “Avustralya Ekibi” yaklaşımına ihtiyaç olduğunu söyledi ve kısa süre önce SMS gönderen kimliği kayıt hizmetlerini hedef alan ilk “füzyon hücresini” veya görev gücünü başlatan hükümetin ulusal dolandırıcılıkla mücadele merkezini memnuniyetle karşıladı.
McEwan, “Biz elimizden geleni yaparken, bu dolandırıcılar ulusötesi, organize suç çetelerinin bir parçasıdır ve her zaman insanları dolandırmak için yeni yollar arayacaklardır.” dedi.
“Bu nedenle, tüm Avustralyalıları tetikte, meraklı ve eğitimli olmaya teşvik etmeye devam ediyoruz.”