NAB, mali suç işlevinde bir kapasite artışını hızlandırarak müşterileri artan dolandırıcılık ve dolandırıcılık hacimlerine karşı koruma çabalarını hızlandırıyor.
CEO Ross McEwan, “Bugünden Mayıs ayına kadar banka genelinde müşterilerimize yardımcı olacak yaklaşık 62 değişikliğimiz var… çünkü bu bizim birincil endişemiz,” dedi. iTnews.
Perşembe günü bankanın 2023 yarı yıl sonuçlarında NAB, makine öğrenimi, 7/24 hesap izleme ve müşteri eğitim kaynaklarının yanı sıra Biocatch gibi biyometrik teknolojilerin kurulmasını içeren şimdiye kadarki ilerlemesini gözden geçirdi.
Dolandırıcıların NAB telefon numaralarını ve mesajlarını taklit etme yeteneklerini sınırlamak için Telekomünikasyon Şirketleri ile birlikte çalışıyor ve Dolandırıcılıkları Gör kampanyası aracılığıyla eğitim çabalarına odaklanıyor.
NAB, müdahaleler sayesinde son 18 ayda müşteriler için 155 milyon dolardan fazla dolandırıcılık kaybını önlediğini ve kurtardığını söyledi.
NAB, mali suç kabiliyetini artırmak ve yarı boyunca dolandırıcılık ve dolandırıcılıkla mücadele etmek için 43 milyon dolar harcadı.
Teknoloji ve ilgili yatırımlara ek 92 milyon dolar harcadı.
Yatırımcılarla konuşan McEwan, mali suçlar, dolandırıcılık ve dolandırıcılık alanının “herkes için önemli bir endişe kaynağı” olduğunu ve “etkilenen müşteriler ve onları desteklemek zorunda kalan meslektaşlarımız için inanılmaz derecede stresli” olduğunu söyledi.
“Bunlar, müşterilerimizden veya bankamızdan çalmaya çalışmaktan vazgeçmeyecek, giderek daha sofistike hale gelen suçlular” dedi.
“Müşterileri eğitmek ve müşterilerimizi güvende tutmaya yardımcı olabileceğimiz araçları uygulamak için hükümet, şirketler ve topluluklardaki diğer kişilerle birlikte çalıştığımız için bu, devam eden önemli bir odak alanıdır.”
Yenilenen strateji
McEwan, bankanın personeli ve müşterileri için daha iyi sonuçlar sağlamaya odaklanan net, uzun vadeli bir stratejik hedefle ilerlediğini de sözlerine ekledi.
“Üç yıl önce, ‘yenileme’ grup stratejimizi duyurduk. Bu uzun vadeli bir stratejidir. Çevre ne olursa olsun müşterilerimiz ve meslektaşlarımız için sürekli olarak daha iyi sonuçlar sunmaya odaklandığımız için bu, işimizde her gün attığımız adımların temelini oluşturuyor” dedi.
“Bunu, işlerimizi yönetmek için güvenli ve uzun vadeli sürdürülebilir bir yaklaşım benimserken, ilişki odaklı ve kolay iş yaparak yapacağız.”
Banka yetenekli kişileri bulmaya ve elinde tutmaya çalışırken, McEwan, “son yıllarda karar verme sürecini ve hesap verme sorumluluklarını iyileştirmek için attığımız adımların meslektaş anketlerimizde takdir edildiğini” görmenin “memnuniyet verici” olduğunu belirtti.
McEwan ayrıca, ilişkiye dayalı bir iş modeline dayanan ticari ve özel bankacılık imtiyazının “dijital veri ve analitik yetenekleriyle giderek daha fazla tamamlandığını” bildirdi.
Kendi dijital yeteneklerini desteklemek için 86 400’ü bünyesine katan dijital ilk bankası UBank’ın, teminatsız kredi vermede büyüme beklentilerinin yanı sıra “stratejik yenilememizin bir parçası olarak büyüme fırsatlarına” sahip olduğu belirlendi.
NAB, UBank’ın 35 yaşın altındaki hedef segmentinde güçlü yeni müşteri kazanımının devam ettiğini kaydetti.
Ayrıca, orijinal müşterilerin yüzde 75’inin artık yeni platforma yükseltilmesiyle 86 400 entegrasyonunda ilerledi.
Yarısından fazlasında, bankanın inovasyon ve yatırım bölümü NAB Ventures, portföy şirketlerine üç yeni yatırım ve üç yatırım daha yaptı.
Yatırımları arasında ödeme fintech Banked; NAB’nin zaten stablecoin’i için kullandığı takas platformu Carbonplace; ve çevre odaklı platform Greener.
Banka ayrıca, işi basitleştirmeye, otomatikleştirmeye ve dijitalleştirmeye ve veri ve analitik kullanımını artırmaya yönelik yatırımlarının, bankacıların müşterilerle daha fazla zaman geçirmesine ve daha iyi self servis hizmet vermesine olanak tanıyarak daha iyi sonuçlar sağladığını söyledi.
MY23’te NAB, kısa vadeli enflasyonist maliyet baskılarına karşı önemli bir dengeleme sağlayacağını kaydettiği yaklaşık 400 milyon $’lık üretkenlik faydaları sağlamayı bekliyor.
Banka, 3.967 milyar $ yasal net kar ve 4.070 milyar $ nakit kazanç kaydetti.