myGov platformu yeterince finanse edilmiyor ve bu da, Avustralya vatandaşları için uzun süredir vaat edildiği gibi “hükümete açılan birincil dijital ön kapı” olarak hizmet verme konusunda “oldukça yetersiz kalmasına” neden oluyor.
İnceleme ve denetim [pdf] geçen yıl hükümet tarafından kurulan myGov’un eşit olmayan finansman ve devlet hizmeti sunumu söz konusu olduğunda portföyler arası düşünme eksikliği nedeniyle hayal kırıklığına uğradığını fark etti.
İnceleme, hükümetten myGov’a yılda en az 138 milyon dolar ayırmasını istiyor, bunun için platformun gözetmenleri olan Services Australia’nın belirli sayıda iyileştirme yapması gerekecek.
myGov, son iki mali yılda bu düzeyde bir finansmana sahipti, ancak bunun yılda 100 milyon doları 2023 ortasından sonra devam etmeyecek.
İnceleme, “Her iki yılda bir bütçe sürecine yeniden dahil olma ihtiyacı, uzun vadeli planlamayı engeller ve yüksek düzeyde boşa harcanan bürokratik zaman ve çaba gerektirir” dedi.
“Sürmekte olan finansman kesinliği olmadan fırsatçı finansman patlamaları, myGov’u ulusal hizmet sağlama altyapısının kritik bir unsuru olarak geliştirmek için sürdürülemez bir temel oluşturuyor.”
İnceleme paneli, geliştirme fonunun 2023 ortasından sonra kesilmesi durumunda, son iki yıldaki çalışmanın faydalarının da buharlaşabileceği konusunda uyardı.
“Son yatırım Avustralyalılar için devam eden bazı faydalar sağlayacak, ancak tamamlayıcı yetenekler (dijital cüzdanlar gibi) ve yeni hizmetler (pasaport uygulamaları gibi) geliştirmeye yönelik uzun vadeli yatırım taahhüdü olmadan, myGov’un boş bir hale gelmesi riski var. kabuk, ”dedi panel.
İnceleme paneli ayrıca hükümete, myGov aracılığıyla erişilen çevrimiçi hizmetler geliştirmek isteyen ajansların yararlanabileceği NSW’nin dijital yeniden başlatma fonunun bir kopyasını oluşturmasını tavsiye etti.
Hizmet zihniyeti
Panel, Services Australia’nın myGov’a daha fazla hizmet eklenmesi konusunda daha aktif bir rol almasını istiyor.
İncelemede, “Mevcut haliyle, myGov, diğer ajanslar tarafından olması gereken dijital dağıtım ortağı olarak görülmekten çok uzaktır.”
“Hükümet, ajansların myGov ile daha aktif bir şekilde ilişki kurması (Avustralyalılara değer sunmak için) konusunda ısrar etmek ile myGov’un onları bunu yapmaya teşvik etmek için gereken desteği sağlamasını sağlamak arasında hassas bir yol çizmesi gerekiyor.
“Üç büyük değişikliğe ihtiyaç var. İlk olarak, myGov’un platform işletim modelinin devlet kurumlarının ihtiyaçları etrafında inşa edilmesi gerekiyor.
“İkincisi, myGov’un ‘sınıfında ikinci’ olarak görülmekten kaçınmak için yeni özelliklerin ve iyileştirmelerin ‘pazara çıkış hızını’ artırması gerekiyor.
“Üçüncüsü ve en önemlisi, myGov’un diğer ajanslara myGov ile ilişki kurmaları ve katılmaları için verdikleri desteği artırması gerekiyor.
“myGov’un, ajansların myGov’a ‘üye’ olurken karşılaştıkları maliyetleri azaltması ve onlarla başvuru sahibi olarak değil, müşteri ve ortak olarak çalışması gerekiyor.”
Panel, Services Australia’dan “devlet kurumlarının [to] kolayca prototip oluşturun, entegrasyonları test edin ve platform yetenekleriyle canlı yayına geçin” ve özel bir destek ekibi, yüksek kaliteli kamuya açık belgeler ve entegrasyon kitaplıkları sunun.
Kullanıcı deneyimi
Panel, myGov kullanıcı deneyiminin, son fon enjeksiyonları sayesinde büyük ölçüde iyileştirilmiş olsa da, hala sorunlu olduğundan endişe duyuyordu.
Örneğin, 2022’nin ilk yarısında “oturum açmak veya hesap oluşturmak için myGov yardım masasına 300.000’den fazla çağrı yapıldı” denildi.
Panel, “Bu çok yüksek” dedi.
“myGov’da oturum açmak hızlı ve basit olmalıdır (ve tercihen dijital bir kimlik aracılığıyla) ve hesap yönetimi de öyle olmalıdır.”
Ayrıca, myGov yardım masasına yapılan aramaların yaklaşık yüzde 40’ı üye acente hizmetlerine bağlantı vermekle ilgilidir.
Panel ayrıca, bir müşterinin hesabına erişiminin engellenmesi durumunda – örneğin çok faktörlü kimlik doğrulamaya bağlı cep telefonu numarasını kaybetmesi gibi – tek çözümün baştan başlamak olduğu uzun süredir devam eden politikayı da eleştirdi.
Bu nedenle myGov platformunda şu anda “4 milyondan fazla atıl hesap” bulunuyor.
Panel ayrıca, tek bir kişi için birden fazla hesap oluşturma yeteneğinin, dolandırıcının belirli türde kişisel bilgilere erişimi varsa, dolandırıcılık için fırsatlar yarattığından endişe duyuyordu.
“Bir dolandırıcı, diğer kişi hakkında ayrıntılı bilgilere sahip olduğu için başka bir kişiyle ilgili olarak bir veya daha fazla myGov hesabı oluşturabilir” diye yazdı.
“Bu ciddi riskin ele alınması gerekiyor.”
Bu gelişmekte olan bir hikaye. iTnews bu öğleden sonra inceleme hakkında daha fazla yayın yapacak.