Oracle CTO’su Larry Ellison’ın şifrelerle işi bitti.
Ellison, “Buradan şunu söyleyeyim, şifrelerle işimiz bitti” dedi. son kazanç çağrısı. “Bu fikir son derece saçma. Kolayca saldırıya uğrarlar. Hatırlanması ne kadar zor olursa, onları yazma olasılığınız o kadar artar ve çalınma olasılıkları da o kadar artar. Şifreleri daha iyi hale getirmek için yapılan her şey onları daha da kötüleştirdi.”
Ellison, “Şifreleri hatırlamak istemiyorum” diye devam etti. “Benden birinin çalabileceği 17 harfli aptal bir şifre yazmamı isteme.”
Ellison bu konuda yalnız değil şifre nefreti. Neredeyse 10 tüketiciden 9’u Bir iddiaya göre şifrelerinin takip edilmesinden şikayetçi olmak Ping Kimlik anketi Çarşamba günü dünya çapında 8.000 tüketicinin listesi yayınlandı. Tüketicilerin dörtte üçü uygulamalara ve web sitelerine giriş yapma şeklini değiştirmek istiyor.
Oturum açma süreci anlaşmazlıklarla doludur ve parolalar en büyük sıkıntı noktasıdır. Deneyim, müşterinin güvenini ve müşterilerin kendilerini kaybedebilir.
Ping Identity’nin tüketici stratejisinden sorumlu başkan yardımcısı Darryl Jones, CX Dive’a gönderdiği bir e-postada, “Tüketiciler dijital dünyada gezinmek için gereken çok sayıda şifreyi hatırlamakta ve güvende tutmakta zorlanıyor” dedi. “Kolayca giriş yapamadıklarında ve yeni şifreleri sıfırlamak veya eski şifreleri hatırlamak için değerli zamanlarını harcamak zorunda kaldıklarında sinirleniyorlar.”
Dijital deneyimlerin nasıl geliştirilebileceği sorulduğunda tüketiciler, giriş işlemlerini, bildirimleri ve şifre kurtarmayı ilk üç alan olarak sıraladı.
Tüketiciler şifrelerini hatırlayamadıklarında ve kolayca kurtaramadıklarında bazıları pes ediyor. Ankete göre tüketicilerin yarısından fazlası, giriş yapma sıkıntısı nedeniyle hesap kullanmayı bıraktıklarını itiraf etti.
Bu sürtüşme işi tehlikeye atıyor.
Jones, “Perakendede bu doğrudan gelir kaybı, boş sepetler ve daha az dönüşüm anlamına geliyor” dedi.
Veri güvenliği ile kullanım kolaylığını dengeleme
Yaklaşık 5 tüketiciden 4’ü, bir markayla ilgili genel deneyimlerini etkileyen en önemli unsurun güvenlik olduğunu ve bunu kullanım kolaylığının takip ettiğini söylüyor.
İşletmelerin sorunu, oturum açma deneyimini basitleştirme ile güvenliğin nasıl dengeleneceğidir.
Veri güvenliği güveni korumak için çok önemli. 2023 Vercara araştırması Tüketicilerin üçte ikisinin bir siber güvenlik olayının ardından güvenlerinin kaybolacağını söylediğini ve dörtte üçünün bir markayla bağlarını kesmeye istekli olduğunu buldu.
İle Onymos’un kurucusu ve CEO’su Shiva Nathanşifrelerin saldırıya uğraması, oturum açma deneyiminin karşı karşıya kaldığı en önemli sorundur; müşterilerin şifreleri hatırlamak zorunda kalmasından kaynaklanan sıkıntıdan daha fazlasıdır.
Nathan, “En büyük sorun, arada bir ‘Hey, şifreniz hacklendi ve geri dönüp şifrenizi değiştirmeniz gerekiyor’ diyen bir bildirim almanızdır” dedi Nathan.
Shiva, büyük ölçekli şifre ihlalleri meydana geldiğinde, olayın güvenlik eksikliklerinden veya özellikle karmaşık bir tehdit aktöründen kaynaklanıp kaynaklanmadığına bakılmaksızın suçun sağlayıcıya düştüğünü söyledi. Sonuç aynı: Meşru müşteriler kendi hesaplarına girmekte zorluk yaşıyor.
Tüketicilerin neredeyse tamamının (%97) çevrimiçi veri gizliliğinden endişe duyduğu göz önüne alındığında, şirketlerin güvenlerini korumak için adımlar atması gerekiyor.
Ancak tüketicilerin güvenlik önlemlerine ilişkin tercihleri farklılık gösteriyor. Tüketicilerin yarısı, çok faktörlü kimlik doğrulama istendiğinde kendilerini daha güvende hissettiklerini, %45’i biyometri konusunda rahat olduklarını ve %41’i tek seferlik oturum açmayla birlikte metin/e-posta istemleri istediklerini söylüyor.
Şifresiz bir gelecek mi?
Ellison’a göre Oracle’ın geleceği şifresiz. Kazanç çağrısında “Şifrelerden tamamen kurtuluyoruz” dedi. Oracle, işletmelere hizmet veren bir işletme olsa da tüketiciler açısından da ilerleme kaydedebilecek bir düşüncedir.
“Oturum açmanın işe yarayacağı yol budur. ben yazacağım [email protected]bilgisayar bana bakacak ve ‘Tamam, merhaba Larry. Bitirdik.’ Bunu neden yazayım ki? Safra [Catz] beni tanıyabilir. Çocuklarım beni tanıyabilir. Bana bilgisayarın beni tanıyamadığını ve oturum açamayacağını mı söylüyorsun? Bu çok saçma.”
Çözümün biyometrik kimlik doğrulama, yani yüz kimliği, parmak izleri ve benzerleri olduğunu söyledi.
Oracle, parolasız çözümlere geçiş konusunda yalnız değil.
“Önde gelen kimlik sağlayıcıların çoğu artık şifrenizi hatırlamanızı istemiyor. Biyo kimlik doğrulamanızı kullanarak kimliğinizi doğruluyorlar,” dedi Nathan.
Federal hükümet bile pasaport kontrolünde biyometrik kimlik doğrulamayı kullanıyor ve yolcuların kimliklerini doğrulamak için ülkeye geldiklerinde yüzlerini tarıyor.
Tüketiciler kolay oturum açma ve kimlik doğrulama deneyimleri yaşadıkça iyi deneyimler için çıtayı yükseltiyor.
Jones, “Tüketiciler, şifresiz biyometri gibi daha kolay giriş deneyimlerinin daha fazla farkına varıyor ve bu güçlükle uğraşmak zorunda kalmamak için her yerde bunu bekliyorlar” dedi. “Parolasız seçenekler yalnızca daha iyi ve daha kolay bir kullanıcı deneyimi sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda daha güvenli.”