Dijital etkileşimler modern iletişime baskın olduğu için, siber tehditlerin hızlı evrimi, kritik bir zorunluluk olarak müşteri katılımındaki güçlü güvenlik önlemleri gerektirir. Siber suç maliyetleri yıllık trilyonlara yükseldiğinden geleneksel güvenlik yöntemleri artık yeterli değildir. Bu zorlukları ele almak, iletişim merkezinde ve yardım masasında kapsamlı, üç katlı bir güvenlik yaklaşımı gerektirir: insanın özgünlüğünü sağlamak, gerçek kullanıcıyı doğrulamak ve yetkili temsilciyi onaylamak.
Kontrol #1: İnsan mı? Deep Prope Check
Günümüzün siber manzarasındaki en sinsi tehditlerden biri Deepfake Sesidir. Deepfake Technology, gerçek bir kişinin sesini taklit eden ve kimlik hırsızlığı ve finansal sahtekarlık için önemli riskler oluşturan son derece gerçekçi sentetik ses oluşturmak için AI kullanır. Deepfake teknolojisinin sofistike olması, bu sentetik seslerin geleneksel ses tanıma sistemlerini atlayabileceği ve kuruluşların gelişmiş algılama çözümlerini benimsemesini zorunlu kılmak anlamına gelir.
Gelişmiş Çözümler, gerçek zamanlı olarak üretken AI Deepfake ses, bilgisayar tarafından oluşturulan konuşma ve robocall’ları izlemek ve tespit etmek için gelişmiş algoritmalar kullanır. Bu teknolojiler, insan kulakları için algılanamayan ince anomalileri ve desenleri tanımlamak için gerçek ve sentetik sesin geniş veri kümeleri üzerinde eğitilmiş makine öğrenme modellerinden yararlanır. İlk savunma hattı olarak hizmet eden bu teknolojiler, her temas merkezine çağrının ve masaların, ajanların, IVR’lerin veya IVAS’ın gerçekten insan olmasını sağlar. Bu yüksek hassasiyetli derinlik koruması sorunsuz ve görünmez bir şekilde çalışır ve her etkileşime gelişmiş bir riske dayalı yaklaşım sağlarken, kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri (PII) saklamadan katı gizlilik standartlarını korur. Ayrıca, kayıt gerekmez, gerçek zamanlı çalışır ve tamamen dil, lehçe ve idiolect agnostiktir.
Kontrol #2: Gerçek kullanıcı mı? Ses biyometri doğrulaması
Bu güvenlik mimarisindeki ikinci kritik katman, Sesli Biyometri (VB) kontrolüdür ve sistemle etkileşime giren bireyin gerçekten de gerçek kullanıcı olmasını sağlar. Güvenilirliği ile bilinen bu teknoloji, şirket içi, özel bulut, genel bulut, saaS, barındırılan, SDK, microSDK ve çip gibi birden fazla dağıtım formatında mevcuttur. Sesli biyometri doğrulaması, farklı bir ses izi oluşturmak için bir bireyin zift, ton ve kadans gibi benzersiz vokal özelliklerini analiz ederek çalışır.
Her kullanıcı için benzersiz seslendirmeleri oluşturmak ve doğrulamak için gelişmiş makine öğrenimi ve büyük ölçekli derin sinir ağı (DNN) tekniklerini kullanır. Bu ses izleri dil, lehçe ve IDIODECT agnostiktir, kapsayıcılık ve geniş uygulanabilirlik sağlar. Hem aktif/dinamik hem de pasif biyometrik doğrulama sunan bu yaklaşım, parolalar, pimler veya bilgiye dayalı sorular gibi hantal geleneksel kimlik doğrulama yöntemlerini ortadan kaldırarak güvenliği artırır ve kullanıcı deneyimini geliştirir.
Ayrıca, sesli biyometri sürekli olarak gelişmektedir, bu da sahtekarlık saldırılarına karşı doğruluğu ve dayanıklılığı artırmak için AI’da ilerlemeler içermektedir. Bu sistemler, yaşlanma, hastalık veya duygusal durum nedeniyle bir kullanıcının sesindeki değişikliklere uyum sağlayarak devam eden güvenilirlik ve kullanıcı memnuniyeti sağlayabilir.
Kontrol #3: Yetkili temsilci mi? Ajan Ses Doğrulaması
Etkileşimi ele alan temsilcinin yetkilendirilmesini ve gerçek olmasını sağlamak, bu güvenlik stratejisinin üçüncü direğidir. Sahtekarlığın önemli bir kısmı temas merkezlerinden ve aşırı ses kanallarından kaynaklandığından bu çok önemlidir. Ayrıca, birçok temas merkezi uzak/site dışı işlemlerden geçirilir ve hassas bilgilere yetkisiz erişim elde etmek için müşteri hizmetleri operasyonlarındaki zayıf noktaları sıklıkla kullanan kötü niyetli aktörler için ana hedeftir.
Sesli biyometri teknolojisi, yalnızca yetkili personelin müşteri etkileşimlerine erişebilmesini ve yönetebilmesini ve iletişim merkezi operasyonlarına uyum sağlayabilmesini sağlayarak ajan doğrulamasına kadar uzanır. Bu güvenlik katmanı, iç tehditlere karşı koruma sağlar ve yetkisiz erişim riskini azaltarak önemli ihlalleri ve sahtekarlığı önler. Kuruluşlar, gerçek zamanlı, sürekli ses biyometri yoluyla ajanların kimliğini doğrulayarak, her etkileşimin güvenli, güvenilir ve düzenleyici standartlara uygun olmasını sağlayabilir.
Temsilci doğrulaması sadece güvenliği arttırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri güvenini ve güvenini de artırır. Etkileşimlerinin doğrulanmış ve yetkili personel tarafından ele alındığını bilerek, müşterilerin açık bir şekilde etkileşime geçme ve sağlanan hizmete güvenme olasılığı daha yüksektir.
Kapsamlı güvenlik çözümlerinin önemi
Sahtekarlık taktiklerinin sofistike olması, sağlam, çok yönlü bir savunma stratejisi gerektirir. Deepfake algılama ve ses biyometrilerini entegre etmek, Validsoft, Sadece güvenliği güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda GDPR, CCPA, BIPA ve dünya çapında tüm büyük yargı bölgeleri gibi katı gizlilik yasalarına uyumu da sağlar. Bu uyumluluk, gelişmiş güvenlik önlemleri uygularken etik ve düzenleyici standartları korumak isteyen kuruluşlar için çok önemlidir.
Validsoft’s Gelişmiş güvenlik teknolojileri, dünyanın en büyük finansal kurumlarını, işletmelerini ve devlet kuruluşlarını koruyan gerçek dünya ortamlarında zaten konuşlandırılmıştır. Yüksek doğruluk, hızlı dağıtım ve önemli yatırım getirisi sunarlar, bu da onları herhangi bir kuruluşun siber güvenlik çerçevesinin temel bileşenleri haline getirir.
Güvenlik avantajlarına ek olarak, bu teknolojiler aynı zamanda değerli veri analizi yetenekleri de sağlar. Kuruluşlar, etkileşim kalıplarını ve ses izlerini analiz ederek, kullanıcı davranışları hakkında bilgi edinebilir, potansiyel güvenlik risklerini erken belirleyebilir ve genel müşteri katılım stratejilerini geliştirebilir.
Siber suçların küresel olarak milyonlarca insanı etkileyen en hızlı büyüyen suç olduğu bir dünyada, gelişmiş ve güvenilir güvenlik çözümlerine duyulan ihtiyaç hiç bu kadar büyük olmamıştı. Üç katlı bir güvenlik yaklaşımı uygulayarak, kuruluşlar müşterilerini ve kullanıcılarını koruyabilir, itibarlarını koruyabilir ve siber güvenlik savunmasında sahaya liderlik edebilir. Her dijital etkileşimin güvenli, güvenilir ve gerçek olmasını sağlamak sadece bir zorunluluk değil, gelişen siber tehditlere karşı mücadelede stratejik bir zorunluluktur.
Üçlü savunma stratejisi
Üçlü savunma stratejisi teorik bir yaklaşımdan daha fazlasıdır; Siber tehditlerin artan sofistike olmasına pratik ve gerekli bir yanıttır. Siber suçlular daha gelişmiş taktikler geliştirmeye devam ettikçe, işletmeler derin kılıf algılamasını, kullanıcılar için sesli biyometri doğrulamasını ve ajan ses doğrulamasını entegre ederek bir adım önde kalmalıdır. Bu çok katmanlı savunma sadece güvenliği arttırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı deneyimlerini de kolaylaştırır ve düzenleyici uyum sağlar.
Bu stratejiyi benimseyen kuruluşlar, büyüyen siber suçlara karşı savunmak için iyi konumlandırılacaktır. Bunu yaparak, sadece varlıklarını ve itibarlarını korumakla kalmaz, aynı zamanda daha güvenli, daha güvenli bir dijital dünyaya katkıda bulunurlar. Harekete geçme zamanı ve üçlü savunma stratejisi, siber tehditlere karşı devam eden savaşta açık ve etkili bir yol sunuyor.
Yazar hakkında
Pat Carroll, Validsoft’un kurucusu, yönetici başkanı ve CEO’sudur. Bilgi teknolojisi ve finansal piyasalarda 25 yılı aşkın deneyime sahip olan PAT, güvenlik, güçlü kimlik doğrulama ve ses biyometri alanında tanınmış bir endüstri düşünce lideri ve alan uzmanıdır. Validsoft’ta, şirketin kapsamlı araştırma ve geliştirme çabalarının ticarileştirilmesine öncülük ediyor. Validsoft’u kurmadan önce Pat, Avrupa Elektronik Ticaret Teknolojisi Başkanı, Avrupa hisse senedi teknolojisinin eş başkanı ve Yatırım Bankacılığı Bölümü’nün teknik danışmanı olarak Goldman Sachs’ta önemli roller üstlendi. Ayrıca JP Morgan, Credit Suisse Financial Products ve Bankers Trust Company’deki görev süresinden finansal hizmetler ve teknik roller konusunda sağlam bir geçmişe sahiptir.
Pat Carroll’a çevrimiçi olarak ulaşılabilir. [email protected] ve Validsoft’un web sitesinde https://www.validsoft.com.