Kaseya’ya göre MSP’ler verimliliği, hizmet sunumunu ve maliyet yönetimini iyileştirmek için temel araçları arasında otomasyona ve entegrasyona odaklanıyor.
Otomasyon, siber güvenlik ve entegrasyon
Ankete katılanların yaklaşık %90’ı, otomasyonu işletmeleri için çok önemli bir teknoloji olarak selamladı çünkü verimliliği artırıyor, daha fazla müşteri almalarına olanak tanıyor ve uç nokta yönetimi, izleme, düzeltme eki uygulama, bilet çözümü ve hatta siber güvenlik gibi yaygın süreçleri otomatikleştirerek daha fazla gelir sağlıyor.
Yanıt veren yöneticilerin %64’ü ve teknisyenlerin %54’ü, en önemli uzaktan izleme ve yönetim (RMM) özelliği olarak, biletlerin otomatik olarak düzeltilmesi de dahil olmak üzere otomasyonu seçti.
Yıldan yıla karşılaştırmada, siber güvenliği müşterilerinin bu yıl karşılaşmayı bekledikleri en büyük BT sorunu olarak seçenlerin sayısında %15’lik bir artış var.
Ankete katılanların yaklaşık %65’i, müşterilerinin çoğunun veya tamamının siber güvenlik tavsiyesi istediğini söyledi. Ankete katılanların %90’ı, temel uygulamalar arasındaki entegrasyonun işleri için kritik öneme sahip olduğu konusunda hemfikir. Süreçlerini düzene koymalarına, tekrarlanan çabaları azaltmalarına ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirmelerine yardımcı olur.
Kaseya güvenlik ürünleri genel müdürü ve baş strateji sorumlusu Mike Puglia, “Bu rapor, MSP’leri daha üretken, verimli ve karlı hale getirmek için otomasyon ve entegrasyonun önemini ortaya koyuyor” dedi. “Siber güvenlik acil bir sorun olmaya devam edecek ve MSP’lerin KOBİ talebine ayak uydurmak için güvenlik tekliflerinde güncel olmaları gerekecek.”
Kötü entegrasyon, temel bir sorun olmaya devam ediyor
Çözümler arasındaki entegrasyon eksikliği, günlük operasyonları ve üretkenliği engellemeye devam ediyor. Ankette, yanıt verenlerin %39’u iş büyümesinin önündeki en büyük engelin teknisyenlerin yazılım kullanımını en üst düzeye çıkaramaması olduğunu bildirdi.
Ankete katılan yöneticilerin yaklaşık %63’ü, entegrasyonun daha fazla müşteri almalarını ve işlerini büyütmelerini sağladığını söylerken, %54’ü iş yükünü yönetmek için daha az teknisyene ihtiyaç duyulduğunu söyledi. Yöneticilerin %49’u da entegrasyonun maliyetleri düşürmelerine yardımcı olduğunu söyledi.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, ankete katılan hem yöneticilerin hem de teknisyenlerin yaklaşık %60’ı iş-yaşam dengesi söz konusu olduğunda tatminsiz veya tarafsız. Günlük sıradan görevleri yönetmek, iş yüklerini kontrol altına almakta zorlanmalarına ve hatta akut tükenmişlik yaşamalarına neden olur. Bu, sıradan görevlerin bazılarını otomatikleştirerek hafifletilebilir.
Siber güvenlik büyümeyi destekliyor
Katılımcıların 2023’te sunmayı planladıkları ilk beş hizmet, kimlik ve erişim yönetimi, güvenlik farkındalığı eğitimi ve karanlık ağ izlemeyi kapsayan siber güvenlik şemsiyesi altında yer alıyor. Siber suçlarda patlama yaşanırken, müşterilerinin Microsoft 365, Google Workspace veya Salesforce gibi SaaS uygulamalarını yedekleyen katılımcıların oranı 2022’de %78’den %83’e yükseldi.
Yanıt verenlerin %32’si tehdit ortamını aylık olarak ve %35’i üç ayda bir değerlendirirken, yalnızca %11’i yıllık olarak değerlendiriyor ve yalnızca %1’i hiç değerlendirmiyor. Teknisyen yanıtlayanlar, gelişmiş güvenlik hizmetlerinin son 12 ayda en fazla büyümeyi kaydettiğini söyledi; yöneticiler bunu ikinci sırada bildirdi. (Yöneticiler için abonelik tabanlı yönetilen hizmetler en üst sırayı alırken, iş sürekliliği ve olağanüstü durum kurtarma (BCDR) hizmeti ilk dört hizmet kategorisi arasında yer aldı.)
MSP’ler bu zorlukları öngörüyor
MSP’lerin beklediği başlıca zorluklar, MSP alanı yoğunlaştıkça daha fazla müşteri kazanmak (yöneticilerin %35’i) ve gelişmiş ve karmaşık güvenlik tehditleriyle uğraşmaktır (teknisyenlerin %21’i). Tedarik zinciri sorunları dengeleniyor – Tedarik zinciri etkisinin önemli olduğunu söyleyen katılımcıların yüzdesi, 2023’te %35’ten %28’e düştü.
Arıza giderme, ortak yönetilen BT ve M&A hakkında konuşalım
Ankete katılan teknisyenlerin %51’i arıza gidermenin en çok zaman alan etkinlik olduğunu bildirdi. Ancak, yönetici katılımcılara göre (%39) yalnızca üçüncü en kazançlı gelir akışıdır.
Aboneliğe dayalı yönetilen hizmetler, yönetici katılımcıların %68’ine göre en çok gelir getiren faaliyet ve teknisyenlerin %43’üne göre en çok zaman alan ikinci faaliyettir.
Arıza giderme modelinin en büyük kazancını sağlayan şey söz konusu olduğunda, yöneticiler donanım sorunlarından bahsederken, teknisyenler onlar adına bunun erişim kontrolü olduğunu söylediler.
Ankete katılanların %34’ü gelirlerinin yüzde 1 ila 25’ini ortak yönetilen BT hizmetlerinden aldıklarını söyledi. Diğer bir %29’luk kısım ise gelirlerinin yüzde 26 ila 50’sini bundan aldıklarını söyledi.
Ankete katılanların yaklaşık %51’i bir tür birleşme ve devralma (M&A) faaliyetine katılmaya isteklidir. Bu grubun yaklaşık %14’ü bunun birincil büyüme stratejileri olduğunu söyledi. Geçen yıl, yanıt verenlerin yalnızca %36’sı bu konuda olumlu görüş bildirdi.