Perakendeci, Nisan 2022’den Nisan 2023’e kadar olan tam yıllık raporunda, Marks and Spencer’ın (M&S) dijital tekliflerinden bazılarının geçen yıl içinde büyüdüğünü iddia etti.
M&S, mobil uygulamasının ve Sparks sadakat programının aktif kullanıcı sayısındaki artışın yanı sıra tıkla ve al hizmetinin büyüdüğünü söyledi.
Ancak vergi öncesi karı, Nisan 2022’deki 522,9 milyon Sterlin’den Nisan 2023’te 482 milyon Sterlin’e, yıllık bazda (YoY) %7,8 düşüş gördü.
M&S CEO’su Stuart Machin şunları söyledi: “Tıkla ve topla satışlarındaki büyüme, aktif uygulama kullanıcıları ve Sparks sadakat üyeliğiyle desteklenen satışlar, çok kanallı modelimizin yükselen gücünü gösteren mağaza içi ve çevrimiçi artış gösterdi.
“Mağaza rotasyonu ve yenileme programı satışlarda güçlü artışlar sağladı ve bu yıl, büyük şehirlerde markayı tanımlayan beş tam donanımlı mağazanın açılması da dahil olmak üzere hızlanacak. Sermaye tahsisine yönelik disiplinli yaklaşımımız, net borcu daha da azaltırken ve yatırım sınıfı kredi metriklerini korurken büyüme için yatırım yapabileceğimiz anlamına geliyor ve ara sonuçlarımızda temettü ödemelerine devam etmeyi planlıyoruz.”
Perakendecinin karı düşebilir, ancak satışlar hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak yıldan yıla arttı – mağaza satışları yıllık %14,9 ve çevrimiçi satışlar %4,8 arttı.
Geçmişte, M&S kaliteli gıda konusunda her şeyin üzerinde bir üne sahipti, ancak geçen yıl giyim ve ev satışları yıldan yıla %11,5 artarak iyi bir performans sergiledi.
Ancak işletmenin Ocado Perakende kolu, M&S’nin müşteri deneyimini ve işletme maliyetlerini iyileştirmek için işletmenin bu bölümünün bir “sıfırlanma” sürecinden geçtiğini iddia etmesiyle, bu dönemde gelirde bir düşüş gördü.
Ocado Retail’in satışları, aktif müşteri sayısındaki artışa rağmen yıllık bazda %1,2 düştü. M&S bunu, pandemi yatıştıktan sonra insanların daha az alışveriş yapmasına bağlıyor, ancak mevcut ekonomik ortamda ortak bir eğilim, artan yaşam maliyetinin bir sonucu olarak azalan perakende satış hacimleri ve artan perakende harcamaları.
M&S, kısmen Ocado ile ortaklığı sayesinde elde edilen çok kanallı teklifi de dahil olmak üzere işinin bazı kısımlarını geliştirmek için “birkaç yıllık önemli değişiklik ve yatırım” geçirdiğinden bahsetti.
2019’da M&S ve Ocado, M&S’nin Ocado Smart Platform’a erişimle birlikte Ocado’nun Birleşik Krallık perakende işinin %50 hissesini aldığı bir anlaşma yaptı. Ocado’dan çevrimiçi sipariş verirken müşterilere M&S markalı ürünlere erişim sağlamaya devam etti.
Ancak bu, M&S’nin zaman içinde verimliliği artırmak ve maliyetleri azaltmak için giriştiği tek girişim değil.
Geçen yıl M&S, tedarik zincirini modernleştirmeye ve işletme maliyetini düşürmeye yardımcı olmak için Gist’i satın aldığını duyurdu. Ayrıca dijital, teknoloji ve destek merkezi işlevlerini “düzene sokmak” için çalıştığını iddia etti.
Perakendeci, giyim ve ev ürünleri için sipariş planlama sistemi, gıda ürünleri için tahmin ve sipariş sistemi gibi projelere de önümüzdeki yıl içinde yatırım yapmayı planlarken, bu yatırımların maliyetlerinin başka alanlarda karşılanacağını söyledi.
Machin, “Bir yıl sonra, büyüme için M&S’yi yeniden şekillendirme stratejimiz, her iki şirketin de satışları ve pazar payını artırmaya devam etmesiyle, sürekli ticaret ivmesini artırdı” dedi. “Gist edinmenin faydaları ve operasyonel verimlilikler, ikinci yarıda iyileştirilmiş bir performansı da destekledi. [of the year]”