Telstra, toplam gelirin 696 milyon $ artarak 11.5 milyar $’ı geçtiği ilk yarı yıl sonucunu elde etti.
Büyümenin ana itici güçleri, Telstra’nın mobil işi ve Digicel’i satın almasıydı.
Mobil gelir, hem operasyondaki hizmetlerde (SIO’lar) hem de kullanıcı başına aylık faturalı ortalama gelirdeki (ARPU) büyümenin desteğiyle 330 milyon $ artarak 3,8 milyar $’ı geçti; ve güçlü ön ödemeli telefon satışları (%28,7 artışla 556 milyon $’a ulaştı).
Mobil büyüme, Telstra’nın tüketici ve küçük işletme segmenti sonucuna katkıda bulundu ve bu rakam, yüzde 6,7 artışla 399 milyon dolar artarak 6,4 milyar dolara ulaştı.
Digicel Pacific’in satın alınması, Telstra Enterprise’da 355 milyon $ ekleyerek 3.8 milyar $’ı geçen zayıf sonuçların dengelenmesine yardımcı oldu.
Telstra Enterprise’ın yurt içi mobil geliri yüzde 1,4 arttı, yurt içi sabit geliri yüzde 2,5 azaldı ve ağ uygulamaları ve hizmetleri yüzde iki büyüdü.
Grup yöneticisi David Burns’e göre Telstra Enterprise’daki veri ve müşteri işi, kısmen eski hizmetlerdeki müşterilerin “makul bir piyasa oranının üzerinde” ödeme yapması ve kısmen de eski hizmetlerin kademeli olarak kullanımdan kaldırılması nedeniyle ters rüzgarlarla karşı karşıya.
Burns, taşıyıcının özellikle binlerce orta ölçekli müşteriyi daha modern ve uygun fiyatlı hizmetlere taşımaya odaklanan bir müşteriyi elde tutma kampanyası başlattığını söyledi.
Müşterilerle bireysel olarak iletişim kuruyor ve “bu büyük hacimli segmentlerde, yolun yarısını biraz aştık” dedi.
Telstra InfraCo operasyonu yüzde 2,4 büyüyerek 1,8 milyar doları aşarken, ağ platformu, veri platformu ve Telstra’nın diğer segmentlerine yazılım ve BT hizmetleri satan ağlar ve BT yüzde 12,2 büyüyerek 138 milyon dolara ulaştı.
Telstra ayrıca sabit toptan satış hizmetlerinde yüzde 17,1’lik bir düşüşle 209 milyon $’a gerilediğini bildirdi.
NBN müşteri geçişi neredeyse tamamlanırken, NBN Co’nun geçiş yapan Telstra müşterileri için yaptığı ödemeler 203 milyon dolardan sadece 44 milyon dolara düştü.
Brady’nin NBN yeniden satış pazarındaki “yoğun rekabet” olarak adlandırdığı durum, tüketici ve küçük işletme segmentinin yıldan yıla 50.000’e yakın SIO küçülmesine neden oldu, ancak NBN müşterilerinin yüzde 10’u şu anda 100 Mbps’den fazla plan kullanıyor.
Bununla birlikte, NBN bazı parlak noktalar sunuyordu: Telstra’nın NBN satıcı marjı, MY22’nin ilk yarısı ile MY23’ün ilk yarısı arasında yüzde dörtten yüzde yediye çıktı.
CFO Michael Ackland, şirketin finansal sonuçlarının web yayınına verdiği demeçte, taşıyıcının NBN satıcı marjlarını 2025’e kadar onlu yılların ortalarına yükseltmeyi umduğunu söyledi.
NBN satın alınabilirliği, hizmet endişeleri
Brady, hizmet standartları ve 50/20 Mbps hizmet fiyatları konusundaki endişelerini dile getirerek, devam eden özel erişim taahhüdü (SAU) müzakerelerinde NBN Co tarafından yapılan son teklife de değindi.
NBN Co, en popüler 50/20 Mbps hizmetinin fiyatını yükseltmek istiyor; perakendeciler bunun karşılığında bir şey isterler, yani katmandaki hizmet standartlarında bir gelişme.
Perakendecilerin ayrıca, birkaç yıllık ve büyük ölçüde değişmemiş olan mevcut SAU taslağında yer alan hizmet standartlarıyla ilgili sorunları da var.
Hizmet standartları konusunda Brady, “doğru yönde atılan adımlar” olduğunu ve NBN Co’nun “teslim etmeleri gereken korkuluklara” sahip olduğunu söyledi.
Ancak, Telstra’nın SAU hizmet standartlarında “bir asansörü savunmaya” devam edeceğini söyledi.
Brady, “Hizmet standartlarında iyileştirmeler görmedik ve müşterilerimizin… büyük ölçüde NBN hizmetlerine güvendiklerini biliyoruz,” dedi.
Diğer endişesi, Telstra’nın faaliyette olan NBN hizmetlerinin yarısını kapsayan 50/20 Mbps hizmetinin fiyatlandırmasıdır.
Telstra, “özellikle insanların yaşam maliyetleri üzerinde baskı gördüğü mevcut ortamda” bu planda bir fiyat artışı görmek istemiyor.
T25’in ilk altı ayı
CEO Vicky Brady, Telstra’nın altı aylık T25 dönüşüm stratejisini teslim etmesiyle ilgili ilk güncellemesini yaptı.
Brady, “T25, müşterilerimiz, çalışanlarımız, hissedarlarımız ve Avustralya tarafından doğru olanı yaparak sürdürülebilir bir şekilde büyümekle ilgilidir” dedi.
“Bu konuda büyük adımlar attık. [our earlier] T22, [transformation] aramalarımızı Avustralya’ya ve şirket içi mağazalarımıza geri getirmek dahil.
“Müşteri deneyimini doğru bir şekilde yakalayabilirsek, yolumuzda iyi olacağız.”
Dijital olarak aktif kullanıcıların 2 milyon artarak 8,5 milyona ulaştığını, bir tür sadakat programı olan Telstra Plus kullanıcı tabanının ise 4,8 milyonu geçtiğini söyledi.
Telstra’nın hizmetlerindeki müşteri deneyimini iyileştirmek için taşıyıcı, 250 yeni kule ve 20.000 km’den fazla fiber konuşlandırdı.
Fiber dağıtımı Şubat 2022’de başladı ve buna şehirlerarası bağlantının 400 Gbps’ye yükseltilmesi eşlik ediyor.
Brady, T25’in dijitalleştirme bileşeninin iyi performans gösterdiğini, 2025 yılına kadar tüm hizmet işlemlerinin dijitalleştirilmesi, iş süreçlerinin iyileştirilmesi için yapay zekanın devreye alınması ve uygulamaların yüzde 90’ından fazlasının genel buluta taşınması dahil olmak üzere 2025 hedefleri olduğunu söyledi.
Şu anda programın gerisinde devam eden iki dijitalleştirme faaliyeti var: dijital yetenek endeksinde ilk yüzde 20’ye ulaşmak; ve “müşteri yönetimi, ürün geliştirme ve harici para kazanma” için yüzde 100 API öncelikli bir mimarinin devreye alınması.
Veri işleme
Brady ayrıca, Optus veri ihlalinin Telstra’nın müşteri verilerini nasıl ele aldığını yeniden incelemesine yol açtığını da açıkladı.
“Yapabileceğimiz yerlerde değişiklik yaparız” dedi.
Örneğin, müşterilerin oturum açarken sağladığı kimlik taramalarıyla ilgili olarak, “bu taramaları tuttuğumuz süreyi iki yıldan altı aya indirdik.”