Eski BT sistemleri, poliçeleri kapsamında talepte bulunan 119 müşteriye rehabilitasyon ödeneklerini ödemeyen MLC Life Insurance’a katkıda bulunmuştur.
Sigorta şirketi, Avustralya Menkul Kıymetler ve Yatırım Komisyonu (ASIC) tarafından aleyhine açılan davalar kapsamında geçen hafta Federal Mahkeme tarafından 10 milyon dolar para cezasına çarptırıldı.
ASIC yaptığı açıklamada, MLC’nin “sigorta poliçelerini yönetmek için uygun sistemlerin bulunmadığını” söyledi.
Gözlemci ayrıca BT sistemi kullanımıyla ilgili “zayıf yönetişim” ve “zayıf kontroller” çağrısında bulundu.
Bunlar, belirli müşteri hesaplarında MLC’nin politika yönetim sistemi aracılığıyla etkinleştirilen bir posta engelleme bayrağının kullanımını içeriyordu. [pdf]
Federal Mahkeme, sigorta şirketinin personelini bayrağı kaldırması veya “ilgili … personelin bayrağı kullanmasını uygun şekilde izlemesi” konusunda “yeterince eğitmediğini” belirtti.
ASIC başkan yardımcısı Sarah Court, müşterilerin “sigorta şirketlerinin kendilerine vaat edilen faydaları ödeyeceğine güvenebilmeleri ve poliçelerinde değişiklik olması durumunda onları uygun şekilde bilgilendirebilmeleri gerektiğini” söyledi.
Mahkeme, “Mahkeme tarafından tanınan başarısızlıklar, kötü yönetişimin, zayıf kontrollerin ve eski BT sistemleri gibi zayıf sistemlerin sonucudur” dedi.
“MLC müşterileri, sigorta poliçelerinin düzgün bir şekilde yönetilmesini hak ediyor.”