Microsoft, tüm yazıcıları HP LaserJet M101-M106 olarak yeniden adlandırdıktan sonra HP Smart uygulamasının Windows’a otomatik olarak yüklenmesine neden olan sorunu düzeltmek için yeni bir sorun giderme aracı yayımladı.
Müşteriler, Kasım ayı sonundan bu yana çeşitli çevrimiçi sosyal ağlarda ve Microsoft’un kendi topluluk web sitesinde bu sorunu yaşadıklarını bildirdiler.
Microsoft, Microsoft Store’a erişimi olmayan cihazları etkilemeden istemci (Windows 10 1809 veya üzeri) ve sunucu (Windows Server 2012 veya üzeri) platformlarını etkileyen bu durumun bilinen bir sorun olduğunu iki hafta önce doğruladı.
Hafta sonu şirket, yöneticilerin ve kullanıcıların bu yazdırma sorununu çözmelerine yardımcı olmak için bir Microsoft Yazıcı Meta Veri Sorun Giderme Aracı’nı yayınladı.
Microsoft, “Bu araç, yazıcı bilgilerinizi inceleyecektir. Daha önce indirilen tüm model bilgilerini ve simgeleri geri yükleyecek ve bu ad ve modelle eşleşmeyen yazıcılardan HP LaserJet M101-M106 model bilgilerini, simgeleri ve uygulama ilişkilerini kaldıracaktır” diyor.
“Yanlış meta veriler bulunursa, yüklü HP yazıcı veya HP yazıcı sürücüsü yoksa ve uygulama 25 Kasım 2023’ten sonra yüklendiyse bu araç HP Smart uygulamasını kaldıracaktır.”
Sorun giderici yönetici ayrıcalıkları gerektirir
Windows yöneticileri ve etkilenen kullanıcılar, platformları için sorun gidericiyi Microsoft İndirme Merkezi’nden indirebilir.
Kullanıcıların, aşağıdaki adımları kullanarak aracı bir Komut İstemi penceresinden yönetici ayrıcalıklarıyla çalıştırmaları gerekir:
- Başlat’a tıklayın, cmd yazın, Komut İstemi’ne sağ tıklayın ve ardından Yönetici Olarak Çalıştır’ı seçin.
- Açılan komut istemine cd /d yazın “[path_to_downloaded_tool]”ve Enter’a basın.
- Aşağıdaki listeden cihazınıza uygun dosya adını yazın (örneğin, PrintMetadataTroubleshooterX86.exe) ve ardından Enter tuşuna basın.
Redmond, “Kurumsal yöneticiler tarafından çalıştırıldığında, bir sistemdeki tüm kullanıcılar ve oturumlar için yazıcıların düzeltilmesi, aracın Yerel Sistem hesabı olarak çalıştırılmasını gerektirir” dedi.
Yanlış yazıcı bilgileri düzeltildiğinde sorun giderici “Sorun giderici başarıyla tamamlandı” mesajını veya cihaz etkilenmemişse “Meta veri paketi bulunamadığından sorun giderici uygulanamıyor” mesajını görüntüler.
Microsoft’a göre, sorun giderme aracını çalıştırdıktan sonra simge ve meta veri değişikliklerinin etkili olması birkaç saat sürebilir.
Şirket, bu yılın başlarında bazı yazıcıların otomatik Wi-Fi bağlantısı kurulumu sırasında yaşadığı bilinen benzer bir sorunu giderdi.