Microsoft, tüm yazıcılar HP LaserJet M101-M106 olarak yeniden adlandırıldıktan sonra HP Smart uygulamasının Windows sistemlerine otomatik olarak yüklenmesine neden olan bir sorunu doğruladı.
Müşteriler bu sorunu geçen haftadan beri Microsoft topluluğu web sitesinde ve çevrimiçi sosyal ağlarda bildiriyorlar.
Bu raporlara göre, kullanıcılar bir HP yazıcıya veya HP bilgisayara sahip olmasa veya kullanmasa bile, HP Smart Uygulaması bazı Windows 10 ve Windows 11 aygıtlarına Microsoft Store aracılığıyla otomatik olarak yükleniyor.
Başlangıçta bazı kullanıcılar sistemlerinin güvenliğinin ihlal edildiğini düşünse de, Microsoft artık bunun hem istemci (Windows 10 1809 veya üzeri) hem de sunucu (Windows Server 2012 veya üzeri) platformlarını etkileyen bilinen bir sorun olduğunu doğruladı.
Microsoft’un bulgularına göre Microsoft Store’a erişimi olmayan cihazların bu sorundan etkilenmemesi gerekiyor.
Ayrıca, etkilenen sistemlerde orijinal üreticilerine bakılmaksızın tüm yazıcılar HP yazıcıları olarak yeniden etiketleniyor ve yazıcı simgelerinin de değişmesi olasılığı bulunuyor.
Kullanıcılar bir yazıcıyı çift tıklatarak açmaya çalıştıklarında ekranda “Bu sayfa için kullanılabilir görev yok” yazan bir hata mesajı da görebilirler.
Microsoft, “Yazdırma işlemlerinin bu sorundan etkilenmesi beklenmiyor. Kopyalama veya tarama gibi diğer özelliklerin yanı sıra yazdırma işlerini her zamanki gibi sıraya koymak mümkün olmalıdır” dedi.
“Cihazdaki yazıcılar, yazıcı işlemleri için beklenen sürücüleri kullanmaya devam edecek.
“Belirtiler HP Smart uygulamasının otomatik kurulumuyla ilgili olduğundan, Microsoft Store’a erişimi olmayan Windows aygıtlarının bu sorundan etkilenmesi beklenmiyor.”
Microsoft, devam eden bu sorunu araştırıyor ve yakında bir güncelleştirme sağlayacaktır. Yardım isteyen ev ve iş kullanıcıları, https://support.microsoft.com/contactus adresinde bulunan çevrimiçi form aracılığıyla destek ekibiyle iletişime geçmelidir.
Bu yılın başlarında şirket, bazı yazıcıların yükleme işlemi sırasında Wi-Fi’ye otomatik olarak bağlandıklarında karşılaştıkları bilinen başka bir sorunu düzeltti.